Hráčka ze Slovinska a její přítel měli oba účty u Rollbit. Navzdory poskytnutí platné identifikace a dokončení postupů KYC je Rollbit obvinil z pokusu obejít obchodní limity a odmítl uvolnit své prostředky. Hráčka a její přítel sdíleli stejnou IP adresu, zařízení a elektronickou peněženku, což komplikovalo schopnost kasina rozlišovat mezi dvěma samostatnými uživateli. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Rollbit mě obvinil z obcházení obchodních limitů a pokusil se o obcházení KYC, přestože jsem poskytl platné, legální ID a dokončil další kyc. Já a můj přítel oba používáme stejný počítač, ale chtěl jsem obchodovat na Rollbit sám, takže máme oba svůj vlastní účet. Oba jsme udělali kyc s našimi skutečnými legálními, státem vydanými identifikačními dokumenty a obvinili mě a mého přítele z obcházení obchodních limitů a pokusů o obcházení KYC a peníze mi nevrátí. V podstatě mi ukradli peníze a obvinili mě z podvádění, přestože jsem neudělal nic špatného.
Vážený srecnizajceku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nic nesdílíme, i když spolu žijeme. Pro financování účtů cex používáme pouze stejnou soukromou peněženku a oba jsme použili stejnou peněženku pro financování účtu rollbit. Neaktivovali jsme žádné propagační nabídky. Můj přítel si vytvořil účet asi před dvěma měsíci a já ho asi před 2 týdny. Oba jsme obchodovali krypto futures na rollbitu.
A oba jsme úspěšně dokončili KYC. Dokonce jsem udělal další kyc.
Chápu to správně, že vy a váš přítel používáte stejnou IP adresu, přistupujete do kasina ze stejného zařízení a používáte stejnou platební metodu (elektronickou peněženku) pro vkládání prostředků na oba účty? Děkuji.
Omlouvám se, ale pokud byla pro oba účty kasina použita stejná IP adresa, zařízení a elektronická peněženka, bude pro kasino náročné rozlišovat mezi dvěma odlišnými jednotlivci. Zdá se pravděpodobnější, že oba účty vytvořil jeden člověk.
Mohl bys pro upřesnění upřesnit, jaké hry jste se svým přítelem hráli?
Děkuji.
Jde o to, že jsme byli oba kyc'd a většinu času jsem byla na PC a přítel na mobilu. Nehráli jsme žádné hry, jen jsme obchodovali s krypto futures. Dokonce jsem udělal další kyc, abych dokázal, že to nebyla jen jedna osoba pomocí dvou účtů, ale já jsem používal svůj účet a můj přítel používal jeho. A ke všemu nebyla na jejich webových stránkách v jejich smluvních podmínkách žádná zmínka o tom, že je nezákonné nebo zakázáno používat 2 účty na stejném zařízení nebo financovat 2 účty jednou peněženkou.
Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, co znamená „obchodování s krypto futures"? Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Svůj účet nemůžete převést, prodat ani dát do zástavy jiné osobě. Tento zákaz zahrnuje převod jakýchkoli hodnotných aktiv jakéhokoli druhu, včetně, nikoli však výhradně, vlastnictví účtů, výher, vkladů, sázek, práv a/nebo nároků v souvislosti s těmito aktivy, právních, obchodních nebo jiných. Zákaz uvedených převodů však také zahrnuje, není omezen na zatížení, zástavu, postoupení, požívací právo, obchodování, zprostředkování, hypoteční úvěr a/nebo darování ve spolupráci se zmocněncem nebo jakoukoli jinou třetí stranou, společností, fyzickou nebo právnickou osobou, nadací a /nebo sdružení v jakémkoli tvaru nebo formě.
Obchodování s krypto futures je v podstatě jen krypto obchodování, které rollbit nabízí.
jak můžete vidět na obrázku výše. Jde o to, že jsme neudělali nic špatného, jen jsme k financování používali stejný počítač a stejnou peněženku. Nekupovali jsme ani neprodávali účty a nefalšovali jsme naše KYC.
Upřímně se omlouvám, ale kasino může zablokovat účty, pokud používáte stejnou elektronickou peněženku a stejné zařízení. Je důležité si uvědomit, že většina kasin obvykle povoluje pouze jednoho hráče na IP adresu. I když jsme zastáncem toho, abychom se při zákazech hráčů nespoléhali pouze na IP adresy, používání stejného zařízení a elektronické peněženky představuje pro online kasina značnou výzvu k identifikaci jednotlivých uživatelů. V podstatě, pokud se vy a váš partner rozhodnete hrát ve stejném kasinu, důrazně doporučuji používat pro přístup k příslušným účtům samostatné platební metody a zařízení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
