Hráč z Německa byl vyloučen z kasina kvůli hrozbě sebevraždy po výrazné prohře na začátku roku 2023. Přesto se mu v roce 2024 podařilo přihlásit, provést vklady několik tisíc eur a vybrat výhry. Poté požádal o vrácení svých vkladů po odečtení svých výběrů s odkazem na nedodržení ochrany hráče. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Byl jsem vyloučen z kasina kvůli hrozbě sebevraždy v okně podpory po velké ztrátě na začátku roku 2023.
Krátce před tím jsem vyhrál NFT, který bych mohl vybrat až po 30 dnech.
S podporou bylo dohodnuto, že po 30 dnech účet na krátkou dobu znovu otevřou, abych si mohl vybrat své NFT a poté jej Rollbit opět uzavřel, bylo mi dovoleno dobít pouze částku nezbytnou k výběru NFT , kdybych dobil více, byl by můj účet uzavřen.
V roce 2024 jsem měl recidivu a stále jsem se mohl přihlásit ke svému účtu Rollbit a provést vklady několik tisíc EUR a také vybrat výhry.
Žádám zpět své vložené peníze mínus provedené výběry (tedy mé ztráty) za období poté, co jsem byl vyloučen z důvodu nedodržení ochrany hráče.
Vážený leknugu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za pomoc.
Informovalo vás kasino, že váš účet byl trvale uzavřen poté, co jste stáhli NFT?
Ne, kasino to neudělalo.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Ano, přístup k účtu stále funguje.
Kdy jste znovu otevřeli svůj účet?
Účet byl otevřen 04.02.2023 za účelem výběru NFT, ale poté nebyl znovu uzavřen.
Pozdravy
Leknug
Děkuji mnohokrát za odpověď, leknug. Chápu to správně, že jste osobně nepožádal o sebevyloučení ani neinformoval kasino o problémech s hazardem?
Diskutovali jste v poslední době o tomto problému s kasinem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
