Hráč z Itálie hlásí problém s webovou stránkou kasina Rollbit, kde vklad 260 $ vedl k poruše během hry X-crash, která mu zabránila vyplatit peníze, přestože se jeho zůstatek zvýšil. Podpora tvrdí, že na jejich straně není žádný problém.
Ve 12:23 jsem vložil 260 $
rollbit
Hrál jsem nějaký flip coin a všechno šlo hladce Rozhodl jsem se hrát X-Crash Doslova jsem vsadil svou sázku na havárii při automatickém vyplacení 1,04x a nenárokoval jsem, zkusil jsem kliknout na výběr, řeklo to „sázka nenalezena" vše, co jsem mohl viděl jsem, že zůstatek stoupá a nemohl jsem vybrat peníze, můj internet byl na 200 mps můj google fungoval dobře, vše bylo v pořádku, kontaktoval jsem podporu a řekli, že se nic neděje
Vážený detektive,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
