Hráč ze Švédska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rollbit Casino - Byly přehlíženy pokusy hráče o vlastní vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 190
Částka: 447 €
Rollbit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Řekl jsem kasino oppretor, že mám závislost na hazardních hrách, i poté mi nechali hazardovat další peníze. Jak je to v pořádku? Nesledují tam dokonce ani vlastní chyby? Prosím pomozte mi. Zbývají mi všechny eamily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Helpme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat skutečné e-maily, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Zkontroloval jsem obecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Vyloučení:
V případě, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se pokusíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci, abyste se vyhnuli čemukoli, co vám nedělá dobře. „Vyloučení sebe sama" znamená, že se ze svého vlastního výběru vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete sami vyloučit z hazardních her, pošlete nám prosím naši podporu a poskytněte jim časové období 6 měsíců a 5 let. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co od vás potřebujeme.
• e -mail: support@rollbit.com
Mějte na paměti, že vlastní vyloučení je po nastavenou dobu trvalé a nebude pro vaši vlastní ochranu zrušeno.
Během vlastního vyloučení si nemůžete vytvořit nový účet. Každý pokus o vytvoření nového účtu během automatického vyloučení porušuje naše podmínky služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu. "
Je support@rollbit.com e -mailová adresa, na kterou byly odeslány vaše žádosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Helpme, za přeposlané snímky obrazovky. Chápu správně, že jste kasino o svém problému s hazardem poprvé informovali 8. září?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Helpme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Opravil jsem spornou částku z 2 000 EUR na 447 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mahmoude,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Rollbit Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Rollbit Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mahmoude,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Do té doby vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) a podat na ně stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
