Hráčovi ze Spojených států zmizely peníze z účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem na Rollbitu. Měl jsem zůstatek 300 USD. Najednou mi na účtu zůstaly haléře a všiml jsem si, že se čeká na výběr. Že jsem neinicioval, okamžitě jsem poslal zprávu na podporu a dal jim vědět, že jsem to stažení neinicioval. Než jsem mohl zkontrolovat aktivitu účtu. Deaktivovali můj účet. Neměl jsem tedy žádný způsob, jak zkontrolovat a zjistit, kde bylo přihlášení provedeno. Zbývá mi věřit, že to mohla být interní práce, protože jsem se nepřihlásil k žádné phishingové nebo zrcadlové stránce. Požádal jsem je, aby mi poslali e-mailem aktivitu protokolu účtu, abych mohl alespoň vidět, co se stalo, a setkal jsem se s hrubým agentem zákaznického servisu "Moonlight". Jakmile jsem jim dal vědět, že mi byly odebrány peníze, zablokovali mě na stránce, neumožnili mi vidět aktivitu přihlášení a zeptal jsem se, zda ji mohou poslat na můj e-mail spojený s účtem. Peníze už byly pryč, v podstatě mi zablokovali alespoň pokus zjistit, kdo je vzal. Chtěl bych tedy vrátit peníze, protože jsou neužitečné a neumožňují mi zobrazit ID transakce nebo přihlašovací údaje, abych zjistil zdroj krádeže.
Vážený fryetylere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému. Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Kolik platebních metod jste dříve použili k výběru svých prostředků a mohli byste je prosím uvést?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru . Nahraný snímek obrazovky byl bohužel příliš rozmazaný.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nechápu, jak mohou vidět hráče hrát v japonském regionu. A pak se hráč ve Finsku přihlásí a vybírá, a i když předpokládá VPN, což je to, co podporuje, říká, že ano, jak to alespoň nespustí podezřelý výběr?
Vážený fryetylere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému. NEMÁM . Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Ano bylo ověřeno . Kolik platebních metod jste dříve použili k výběru svých prostředků a mohli byste je prosím uvést? Pouze BTC
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru . Nahraný snímek obrazovky byl bohužel příliš rozmazaný.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, fryetylere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, fryetylere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rollbit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Rollbit,
Můžete prosím poskytnout informace, zda byl hráčský účet přihlášen se stejnými přihlašovacími údaji jako hráčský účet? Pokud byl výběr požadován do jiné peněženky BTC, než kterou hráč běžně používal, proč to nebylo ověřeno před výběrem? Proč výběr nebyl zastaven, když vás hráč informoval, že to nebyl on, kdo výběr podal?
Nazdárek,
Děkujeme, že jste nám dali příležitost odpovědět zde.
3. května hráč oznámil naší podpoře, že jeho účet byl pravděpodobně kompromitován kvůli neoprávněnému výběru.
Naše podpora okamžitě podnikla kroky k zabezpečení účtu.
Bohužel se v tomto případě zdá, že účet byl skutečně kompromitován a z účtu byla stažena hodnota. Je nemožné, abychom obnovili prostředky, které byly úspěšně vybrány prostřednictvím kryptoměny.
I když bereme bezpečnost a zabezpečení hráčů vážně, je v konečném důsledku na hráči, aby si udržel své přihlašovací údaje v bezpečí. V tomto ohledu můžeme udělat jen tolik, že pokud hráč znovu použije přihlašovací údaje z kompromitovaných služeb nebo propadne phishingovému podvodu, je to nakonec on, kdo poskytne třetí straně přístup ke svému účtu.
Vždy doporučujeme, aby hráči využívali jedinečné přihlašovací údaje na Rollbit a povolili 2FA. Vypadá to, že zde hráč po tomto incidentu povolil 2FA, což by mělo zabránit dalším podobným scénářům.
Pokud jde o otázky položené Rollbitovi;
Dejte nám prosím vědět, zda je potřeba další objasnění tohoto případu.
Dík,
Tým administrátorů Rollbit
Děkuji za odpověď, Rollbit Admin Team.
Vážený fryetylere,
I když chápu vaši frustraci, bohužel se obávám, že tady moc nepomůžeme. Pokud byly vaše přihlašovací údaje kompromitovány, což se zdá být, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Bohužel ke kyberzločinům dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje a také nastavit 2FA co nejdříve, pokud je v kasinu k dispozici. Jak uvedlo kasino: "Je nemožné, aby byl přístup k účtu s jinými přihlašovacími údaji, než jaké si uživatel na svém účtu nastavil. Díky zabezpečenému návrhu nemůžeme vědět, jaké jsou přihlašovací údaje uživatele." Takže pokud někdo jiný použil vaše správné přihlašovací údaje pro přístup k vašemu účtu, když jste neaktivovali 2FA, kasinový systém si myslí, že jste to vy, kdo vstoupil do vašeho účtu.
I když bychom vám rádi pomohli, musíte pochopit, že prokázání, že na váš účet v kasinu vstoupila třetí strana, by se měly zabývat orgány, jako je policie, nikoli naše fórum. Bohužel nemáme prostředky na vyšetřování takových případů.
Pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak, protože naše možnosti jsou v této záležitosti omezené, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Vážený fryetylere,
Bohužel jste nereagovali na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho nemůžeme dále zkoumat, zda vám můžeme pomoci s něčím jiným, a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal