Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Po odeslání stížnosti hráč obdržel část výběru, ale nadále čelil zpožděním a zavádějícím informacím od kasina ohledně zbývající částky. Hráč nakonec potvrdil, že byla přijata celá částka, a problém byl označen jako námi vyřešený.
Ahoj
Požádal jsem o stažení
Kontaktovali mě už 3 dny s mnoha výmluvami, nepřijali mé dokumenty, pak mé dokumenty přijali znovu a znovu, řekli mi, že si mohu vybrat peníze po přijetí mých dokumentů, pak si vymysleli další omluvu, řekli, že nemohou poslat peníze bankovním převodem, řekli mi, abych vybral prostřednictvím Skrill nebo mezinárodní bankovní metody, a řekl jsem jim, aby vybrali peníze prostřednictvím mezinárodní bankovní metody. Odeslal jsem žádost o stažení a tentokrát řekli, že kontrolují nevyřízené hry. Pokud jsem pochopil, snaží se vyhnout odesílání peněz. Do dnešního dne jsem se vždy přihlásil k odběru stránek s Vaší referencí.
Prosím o pomoc, neposílají mi peníze
Ahoj
Zajímavé je, že hned poté, co jsem vám napsal stížnost, mi poslali 1500 eur, ale 1998 eur a 500 eur, které jsem později vydělal, stále nebyly odeslány.
Právě jsem vybral těchto 500 eur, dobře, nech to počkat, ale 1998 eur čeká od 7. června.
Jde o to, že pokaždé, když se připojím k chatu, nabízejí mi různé zavádějící informace. Pokud jsem pochopil, na lince podpory chatu pracuje 4 nebo 5 lidí, z nichž všichni poskytují různé a nepravdivé informace. Někdy říkají, že byste měli počkat, kontrolujeme vaše hry, někdy dávají informaci, že peníze dorazí do 7 pracovních dnů, a někdy mi peníze dá naše finanční oddělení. Říkají, že ještě neschválili žádost o výběr, čekejte prosím. Řekli, že poslali peníze dnes a požádali mě, abych kontaktoval svou banku, ale to je lež, protože moje peníze se v systému stále zobrazují jako nevyřízené a existuje možnost zrušení. Pokud zruším, peníze jsou okamžitě převedeny na můj herní účet, ale říkají, že jsme vám již poslali peníze. Nyní si promluvte se svou bankou
prosím pomozte
S přátelským pozdravem
Ahoj Kristino
Děkujeme Vám za Váš zájem. Přál bych si, aby zaměstnanci společnosti Rockwin byli tak kompetentní jako vy.
Za prvé, stále mi nepřišlo Euro 1998, čeká se od 7. června, takže zatím nic neudělali.
Sdělit své potíže zaměstnancům je jiný problém, chci říct, že za posledních 10 dní bylo poskytnuto tolik nepravdivých informací.
Právě jsem s nimi mluvil a řekli, že nemám nevyřízenou žádost o výběr. Když jsem pak situaci prokázal, řekli, že se omlouváme, předáváme to příslušnému oddělení.
Teď ještě čekám
Ještě jednou děkuji za váš zájem
Ahoj
obdržel jsem peníze děkuji problém vyřešen
přeji všem šťastný a úspěšný život
s pozdravem
Milá felixxx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
