The player from Greece had not received his winnings from the Blackjack Riga game despite having contacted live support daily for the past two weeks. He was continuously reassured that he would be updated via email about the crediting of his funds. The Complaints Team intervened and communicated with the casino, which ultimately confirmed that both of the player's winnings had been successfully credited to his account. The issue was marked as resolved following the player's confirmation of receipt of the remaining funds.
Hráč z Řecka neobdržel své výhry ze hry Blackjack Riga, přestože v posledních dvou týdnech denně kontaktoval živou podporu. Byl neustále ujišťován, že bude informován prostřednictvím e-mailu o připsání jeho prostředků. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které nakonec potvrdilo, že obě výhry hráče byly úspěšně připsány na jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráče o obdržení zbývajících prostředků.
Dobrý večer. Po 2 výhrách ve hře Blackjack Riga nebyla výherní částka nikdy připsána na můj účet. Poslední dva týdny, co se to stalo, jsem denně kontaktoval podporu Live, která mě uklidňovala a říkala mi, že brzy dostanu e-mail a peníze mi budou připsány.
Good evening. After 2 wins in the Blackjack Riga game, the winning amount was never credited to my account. For the past two weeks since this happened, I have been contacting Live support daily, who reassure me and tell me that I will soon receive an email and my money will be credited.
Καλησπέρα. Μετά από 2 νίκες μου στο παιχνίδι Blackjack Riga, το κερδισμένο ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό μου. Εδώ και δύο βδομάδες που συνέβη αυτό, επικοινωνώ καθημερινά με το Live support το οποίο με καθησυχάζει και μου λέει ότι θα λάβω σύντομα ενημερωτικό email και θα πιστωθούν τα χρήματα μου.
Vážení giannisathens7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roby.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear giannisathens7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roby Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino uznalo problém a uvedlo, že informovalo své příslušné oddělení, aby mohlo podniknout nezbytné kroky k připsání částky na můj účet. Důkazní screenshoty vám pošlu na váš email.
The casino acknowledged the problem and said that they have informed their relevant department so that they can take the necessary steps to credit the amount to my account. I will send you the proof screenshots to your email.
Το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και είπε πως έχει ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα του ώστε να προχωρήσουν στις απαραίτητες ενέργειες ώστε να πιστωθεί το ποσό στο λογαριασμό μου. Θα σας στείλω τα αποδεικτικά screenshots στο email σας
Je tam nějaký pokrok?
Is there any progress?
Υπάρχει κάποια εξέλιξη;
Velice vám děkuji, giannisathens7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, giannisathens7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj giannisathens7,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Roby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roby,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello giannisathens7,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Roby Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Roby Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý večer. Stále dostávám odpověď od živé podpory, že požadavek se zpracovává a že dostanu odpověď „co nejdříve"
Good evening. I keep getting a response from live support that the request is being processed and that I will have a response "as soon as possible"
Καλησπέρα. Συνεχίζω να παίρνω απάντηση από το live support ότι το αίτημα επεξεργάζεται και πως θα έχω απάντηση "το συντομότερο"
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení giannisathens7,
Rádi bychom se za zpoždění omluvili.
S radostí vám můžeme potvrdit, že vaše výhry byly úspěšně přidány na váš účet.
s pozdravem
Tým kasina Roby
Dear giannisathens7,
We would like to kindly apologize for the delay.
We are happy to confirm that your winnings were successfully added to your account.
Kind Regards,
Roby Casino Team
Dobrý večer. Byla přidána pouze jedna ze dvou částek. Druhá ještě nebyla připsána! Prosím vyřešte to co nejdříve. Děkuju.
Good evening. Only one of the two amounts has been added. The second has not yet been credited! Please resolve this as soon as possible. Thank you.
Καλησπέρα. Προστέθηκε μόνο το ένα από τα δύο ποσά. Το δεύτερο ακόμη δεν έχει πιστωθεί! Παρακαλώ να διευθετηθεί το συντομότερο. Ευχαριστώ.
Milé kasino Roby,
Mohli byste přidat zbývající prostředky na hráčský účet a dát nám vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Roby Casino,
Could you add the remaining funds to the player's account and let us know once you do that?
I'll be awaiting your reply.
Vážení giannisathens7,
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zpoždění.
S potěšením potvrzujeme, že vaše zbývající výhry byly úspěšně připsány na váš účet s účinností od 14. března 2025.
s pozdravem
Tým kasina Roby
Dear giannisathens7,
Please accept our sincere apologies for the delay.
We are pleased to confirm that your remaining winnings have been successfully credited to your account with effect from 14th March 2025.
Kind Regards,
Roby Casino Team
Ahoj giannisathens7,
Mohli byste potvrdit, že jste obdrželi zbývající prostředky na svůj účet?
Těším se na vaši odpověď.
Hello giannisathens7,
Could you confirm that you have received the remaining funds in your account?
I am looking forward to your response.
Dobrý večer. Ano, dostal jsem je.
Good evening. Yes, I received them.
Καλησπέρα. Ναι τα έλαβα .
Ahoj giannisathens7,
To je skvělé slyšet. Chápu situaci správně, že váš problém byl vyřešen a mohu stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello giannisathens7,
That's great to hear. Do I understand the situation correctly that your issue was resolved and I can close the complaint as resolved?
I'll be awaiting your reply.
ano správně. Díky
yes right. Thanks
ναι σωστά. Ευχαριστώ
Vážení giannisathens7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Dear giannisathens7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
