DomůStížnostiRoby Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Roby Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Roby Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 9.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka neobdržel zpracování tří žádostí o výběr po 500 EUR, které byly v posledních čtyřech pracovních dnech nevyřízeny. Po několika následných kontrolách a zpožděních hráč po téměř 15 dnech nakonec obdržel celkovou částku 1 500 EUR. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,


Mám problém s tímto konkrétním kasinem, protože nezpracovalo mé 3 výběry, každý ve výši 500 EUR, za poslední 4 pracovní dny. Nikdo ode mě nepožadoval žádné ověření, protože to v tomto kasinu není vyžadováno. Prosím, potřebuji vaši pomoc k vyřešení tohoto problému, kterému čelím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fotis_3333,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nežádají o ověření. Počkám a uvidím, co se stane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dodnes neuhradili částku...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Fotis_3333. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,

Jedna žádost byla podána 24. 1., druhá 25. 1. a třetí 26. 1. Utrpěl jsem spoustu nepříjemností jako v kasinovém chatu pokaždé, když mi řeknou omluvu.. např. mnoho žádostí o výběr, zpoždění platby ze strany poskytovatele.. Opravdu se začínám bát. Vyhrál jsem spravedlivě. Vyslechnu vás a počkám a vrátím se s tím, co se stane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A protože vidím, že ostatní uživatelé čelí stejnému problému se zpožděním plateb, dejte prosím přednost a možná byste měli změnit bezpečnostní index roby kasina. Čekám na vaše zprávy.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobré ráno,


Včera jsem taky nedostal peníze a mám pocit, že si ze mě v chatu dělají legraci. Někteří lidé mi říkají, že je to velký objem žádostí o výběr a jiní, že je to chyba poskytovatele.


Přikládám také žádosti o výběr, aby byly k dispozici v konverzaci.


Opravdu nevím, co jiného dělat!





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Ani Roby Casino mi včera nepřipsalo €1500. Moje zkušenost s nimi je opravdu špatná. Už je to 8 pracovních dní! Od jejich zákaznického servisu dostávám stále stejné automatické zprávy. Pořád se omlouvají, že chápou moji nespokojenost, že nejsou od finančního personálu, že se poskytovatel opozdil, že je velký objem výběrů.. Pořád dokola to samé..


Očekávám vaši cennou pomoc..


Opravdu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Včera mi taky nebyly připsány peníze...


A to samé na chatu..


1) Stanovili jsme si priority

2) Chápeme vaši nespokojenost

3) Omlouváme se.

4) Omlouváme se

5) Velmi brzy bude žádost zpracována (toto mi říkají pokaždé, když s nimi mluvím a uplynulo 9 pracovních dnů)


Myslím, že nikdy nezaplatí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Včera mi taky nezaplatili těch 1500€. Zarezervoval jsem si 10 pracovních dní a 14denní limit (včetně svátků a víkendů) uplynul. Moje první žádost byla 24.1., druhá 25.1. a třetí 26.1.


Dovolte mi znovu poznamenat, že jsem nikdy nebyl požádán o identifikaci, protože toto kasino to nevyžaduje a že jsem nevyužil žádné bonusy.


Opravdu potřebuji vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji za vaše aktualizace, Fotis_3333. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem ti to na tvůj email ( ) 9 přiložených souborů ve formátu pdf z mých rozhovorů se službou Roby Casino od 26/01 do 06/02.


Pořád mi dávají stejné výmluvy!!


Čekám na vaše zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Viděl jsi můj email??


Je tam nějaký pokrok??


Včera v pátek mi ani nevložili peníze.. Už je to skoro 15 dní..


Opravdu mi pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě zaplatili všechny 3 žádosti.


Děkuji moc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fotis_3333,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky