DomůStížnostiRoby Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Roby Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 CHF

Roby Casino
Odeslaná: 27.12.2024 | Vyřešena : 14.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švýcarska měl dva čekající výběry po 500fr, které byly zpracovávány 15 dní. Navzdory několika kontaktům s kasinem dostal pouze stejnou odpověď ohledně zpoždění a byl frustrovaný řešením situace. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil důvody zpoždění. Po tomto zásahu hráč potvrdil, že celá částka 1000fr byla úspěšně odeslána na jeho bankovní účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 12.12.2024 jsem provedl dva výběry 500fr. Od této chvíle se však mé výběry stále zpracovávají, přestože uplynulo 15 dní. Snažil jsem se je kontaktovat několikrát, ale jejich odpověď je vždy stejná: říkají, že se to stále zpracovává a že mají hodně práce, takže musím počkat. Nemyslím si, že je fér, jak situaci řeší. Můžete mi prosím pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Dome9999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem nový v ROBY CASINO....takže je to poprvé, co se pokouším provést tyto výběry


Pokud jde o ověření identity .... ne, kasino mě nutně nevyžaduje, abych provedl kontrolu mého účtu


Ano ohledně bonusu...je překročen, takže zůstatek je na výběr...také jsem jim mnohokrát psal a tak mi řekli jen ať počkám...ale pro mě už to není normální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno .. jen jsem vás chtěl informovat, že kasino ještě výběr nezpracovalo a ani nestihlo poslat výhru 1000 franků na můj bankovní účet ... TAKŽE Uplynulo CELKOVĚ 21 DNÍ .... TO NEZDÁ SE MI, ŽE JE TO VÁŽNÉ KASINO .... MOHLO BY TO POMOCI VÁS NEBO VAŠE AKCE PROTI ROBY CASINU ... DÍKY



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Dome9999. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dva výběry 505fr jsou stále ve stavu ZPRACOVÁNÍ...zrovna dnes jsem psal po dvacáté na chat podpory kasina...a odpověděli novou zprávou..bylo by to ZRUŠIT MÉ 2 VÝBĚRY A OPAKOVAT VÝBĚR ZNOVU VYŽÁDAT...tak jsem zrušil 2 výběry a vše znovu provedl...prvních 505fr jsem provedl jako žádost o výběr, protože maximální výběr, který mám k dispozici, je 505fr...teď určitě počkám další 2 týdny, abych měl celých 1010fr...doufám na 2 týdny, jestli si nenajdou jiné výmluvy...posílám screenshoty mých prvních 2 výběrů, které jsem provedl 12.12. .2024 a druhý 16.12.2024...plus poslední chat uskutečněný dnes s podporou a také žádost o stažení, kterou dělám znovu, jak mi radil chat podpory

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Toto jsou chaty, které jsem si udělal screenshoty teprve dnes..protože všechny ostatní chaty, které jsem měl v minulosti, jsem je nemohl dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, Dome9999, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno..děkuji za pomoc

Dám vám vědět, zda výběr proběhne v pořádku nebo ne.

Ještě jednou díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dome9999,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali Roby Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Roby,

Ocenili bychom vaši pomoc při objasnění důvodů zpoždění v procesu výběru hráče. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno Michale

Chtěl jsem vás informovat, že v pátek 10.01.2025 odeslali celou částku 1000fr na můj bankovní účet

Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Dome9999,

děkujeme za potvrzení. Jsem rád, že náš zásah pomohl situaci vyřešit a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky