DomůStížnostiRoby Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a čekají na vyřízení.

Roby Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a čekají na vyřízení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Roby Casino
Odeslaná: 26.2.2025 | Vyřešena : 11.3.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka se dva týdny pokoušel vybrat své výhry, s několika nevyřízenými žádostmi, včetně jedné od 14. února. Poté, co byla původní žádost zamítnuta, byly zpožděny i následné výběry prostřednictvím bankovního převodu. Hráč měl podezření, že byli podvedeni, zejména proto, že nebyly požadovány žádné identifikační dokumenty. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo poslední dva výběry hráče po zásahu týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s týmem podpory kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,

Již dva týdny se snažím vybrat své výhry bez úspěchu.

Můj první výběr byl zamítnut po týdnu čekání (žádost byla podána 13.2.2025).

Další žádost byla podána 14.2.2025 a stále čeká na vyřízení a je 12. den.

Pak mi řekli, že nejlepší možností výběru je bankovní převod místo Visa, takže další dvě žádosti o výběr byly provedeny bankovním převodem a čekají na vyřízení 7. a 6. den.

Každý den slyším stejné výmluvy.

Mám také zůstatek 1 000 EUR, který čekám na výběr po dokončení jednoho z prvních, protože existuje limit 500 EUR za den a až 3 současné žádosti o výběr.

Výběry by měly být zpracovány do 1-3 dnů.

Mám silné podezření, že se jedná o podvod.

Také jsem nebyl požádán o žádný identifikační doklad.

Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ThGrd992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohl byste prosím upřesnit, jakou platební metodu jste použili pro vklad peněz na váš účet v kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj ještě jednou.


Ne, nikdy jsem neudělal žádný úspěšný výstup.

Moje vklady byly provedeny prostřednictvím karty Visa.

Všechny mé výhry jsou bez aktivního bonusu.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,


Jsem ve třetím týdnu čekání a neobdržel jsem žádné výběry, zatímco když se jich zeptám, odpoví mi stejnou automatickou zprávou.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj znovu,


Byly to většinou hrací automaty (tam jsem dosáhl svých velkých výher) a velmi málo živých kasinových her.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, ThGrd992, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ThGrd992,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce Roby Casino, aby vstoupil do diskuse.


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může ThGrd992 očekávat, že bude jeho výběr zpracován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji za řešení problému, kterému čelím.


Doufám, že toto kasino bude vyřešeno a není to podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,


Rád bych vás informoval, že jsem právě obdržel své první 3 výběry.


Velice vám děkuji za vaši snahu a pokud možno, požádejte, abyste případ nechali otevřený, dokud neobdržím zbývající 2 výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ThGrd992,


Jsem rád, že slyším, že se věci ubírají správným směrem. Nebojte se, tuto stížnost nechám prozatím otevřenou. Informujte nás o každém novém vývoji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Nemám žádný pokrok, proto jsem ještě nic nenapsal.


Čekám na poslední dva výběry.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ThGrd992,

Ověřujeme vaši žádost o výběr u našeho příslušného oddělení a jako předchozí žádost o výběr se pokusíme zpracovat vaše aktuální nevyřízené žádosti o výběr co nejdříve.

Děkujeme, že s námi máte takovou trpělivost!

Velmi si toho vážíme.

S pozdravem

Tým RobyCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Právě jsem obdržel své poslední dva výběry.


Všem moc děkuji za vše!!


Hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ThGrd992,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Také bych rád poděkoval týmu podpory v kasinu Roby za pomoc s řešením stížnosti. Stížnost bude nyní v našem systému označena jako „vyřešená". Oceňuji vaši spolupráci a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.



Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Martin

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky