The player from Greece had requested a withdrawal of 300 euros six days ago and had been unable to receive a clear update despite multiple attempts to contact Robycasino's live chat. He was concerned about the status of his withdrawal. The Complaints Team acknowledged the issue and informed him that withdrawal processing might take longer due to KYC verification or high volumes of requests. However, as the player did not respond to follow-up inquiries, the complaint was currently rejected.
Hráč z Řecka požádal před šesti dny o výběr 300 eur a přes několik pokusů kontaktovat živý chat Robycasina nebyl schopen obdržet jasnou aktualizaci. Byl znepokojen stavem svého stažení. Tým pro stížnosti uznal problém a informoval ho, že zpracování výběru může trvat déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Protože však hráč nereagoval na následné dotazy, byla stížnost aktuálně zamítnuta.
Dobrý večer, před 6 dny jsem provedl výběr 300 eur a po několika pokusech mluvit s live chatem robycasina mi stále říkají to samé, můj výběr se zpracovává a začal a to vše mě znepokojuje, protože se bojím, že tyto peníze nikdy nedostanu.
Good evening, 6 days ago I made a withdrawal of 300 euros and after several attempts to talk to robycasino's live chat, they keep telling me the same thing, my withdrawal is being processed and has started and all this is worrying me because I'm afraid I'll never get this money.
Καλησπερα πριν απο 6 ημερες εκανα μια αναληψη των 300ευρω και με αρκετες προσπαθειες να συζητησω με το livechat του robycasino συνεχως μου λενε τα ιδια και τα ιδια, η αναληψη μου βρισκεται υπο επεξεργασια και εχει αρχισει και με ανγχωνει ολο αυτο γιατι φοβαμαι οτι δεν θα τα παρω ποτε αυτα τα χρήματα
Vážený giwrgos22699,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear giwrgos22699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear giwrgos22699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
