Hráč z Německa požádal o výběr sedm dní předem a nahrál potřebné dokumenty pro ověření, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Podpora chatu zmínila třídenní dobu zpracování, která od té doby uplynula bez jakéhokoli potvrzení nebo akce. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den, před 7 dny jsem požádal o výběr, nahrál dokumenty pro ověření a od kasina jsem neobdržel žádnou odpověď. Žádné potvrzení o odstoupení, vůbec nic. V chatu řekli, že zpracování trvá 3 dny, ale tato doba již uplynula. Peníze jsou stále na účtu připravené k výběru, bez jakéhokoli zpracování.
Ahoj Damaco,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hrál jsem bez bonusu, zatím nebylo nutné nahrávat dokumenty, stále jsem to posílal na email, ID a platby, kasino a naposledy jsme psali 04.10, prý to bude brzy hotové ale nic změněna v historii plateb
Milá Damaco,
Jak již bylo zmíněno dříve, zpracování výběrů obvykle trvá až 14 dní. Pokud to bude trvat déle nebo pokud dojde k nějakým změnám ve vašem požadavku, informujte nás o tom.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
