Hráč z Německa požádal o výběr před sedmi dny a nahrál potřebné dokumenty pro ověření, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Podpora chatu zmiňovala třídenní dobu zpracování, která od té doby uplynula bez jakéhokoli potvrzení nebo akce.
Dobrý den, před 7 dny jsem požádal o výběr, nahrál dokumenty pro ověření a od kasina jsem neobdržel žádnou odpověď. Žádné potvrzení o odstoupení, vůbec nic. V chatu řekli, že zpracování trvá 3 dny, ale tato doba již uplynula. Peníze jsou stále na účtu připravené k výběru, bez jakéhokoli zpracování.
Ahoj Damaco,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
