The player from Hungary requested a withdrawal of 250 euros from Roby Casino, which was initiated over a month ago, but had not received the money yet. The support team provided repetitive responses without any resolution. Following our intervention, the casino confirmed that the player had canceled the previous withdrawal and that a new withdrawal of 200 euros had been processed and paid out. The player was asked to confirm receipt of the funds. The complaint was deemed resolved pending confirmation from the player.
Hráč z Maďarska požádal o výběr 250 eur z kasina Roby, který byl zahájen před více než měsícem, ale peníze dosud neobdržel. Tým podpory poskytoval opakované odpovědi bez jakéhokoli řešení. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráč zrušil předchozí výběr a že byl zpracován a vyplacen nový výběr ve výši 200 eur. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí finančních prostředků. Stížnost byla považována za vyřešenou až do potvrzení od hráče.
Ahoj.Právě jsem zahájil výběrovou transakci v kasinu Roby před více než měsícem (18.12.2024) A stále nedorazil, podpora říká přesně stejný text zkopírovat a vložit (velmi se omlouváme za zpoždění bla bla bla)
Nemůžu tomu uvěřit, že mi nemohou zaplatit 250 euro za jeden měsíc.
Hi.I just started a withdrawal transaction at Roby Casino more than one month ago (2024.12.18 ) And its still hasnt arrived,the support says the exactly same copy paste text(We are very sorry for delay bla bla bla)
I just cant believe it they cant pay me 250euro in one month.
Milý Nagylaci01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Nagylaci01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj! Toto by byl můj první výběr z tohoto kasina. Na ověřovací stránce je napsáno „Zdá se, že váš účet nevyžaduje ověření". A hrál jsem s surovými penězi, ne s bonusem
Hi!This would be my first withdraw from this casino.The verification page says "It looks like your account does not require verification".And i played with raw money,not bonus
Děkuji za odpověď, Nagylaci01. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Nagylaci01. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj, posílám fotky.
Hi.I send the pictures.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Před 3-4 dny jsem vám poslal e-mail.
I sent you an email like 3-4 days ago.
Velice vám děkuji, Nagylaci01, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nagylaci01, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Nagylaci01,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jsem se dozvěděl o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pomohu vám tím, že se obrátím na kasino, a jakmile odpoví, zjistíme, co lze dělat.
Vážené kasino Roby, zvu vás k účasti na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím uvést další podrobnosti k případu? Konkrétně, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude zpracována? Co způsobilo zpoždění v odstoupení od smlouvy?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear Nagylaci01,
I have reviewed your case and I'm sorry to learn about your difficulties with the withdrawal process. I will assist you by reaching out to the casino, and we'll find out what can be done once they respond.
Dear Roby Casino, I invite you to participate in resolving the player's complaint. Could you please provide additional details about the case? Specifically, what is the current status of the player's withdrawal request, and when can they expect it to be processed? What has caused the delay in the withdrawal?
I look forward to your response. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Best regards,
Natalia
Včera jsem zrušil výběr a teď jsem zkusil další výběr, ale teď pro kreditní kartu, protože můj minulý výběr byl v kryptoměnách
Im canceled the withdrawal yesterday,and now i tried another withdraw,but now for credit card,beacuse my past withdraw was in crypto
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Nagylaci01, byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a sdíleli následující zprávu:
Vážení všichni
Dovolujeme si vás upozornit, že výběr zákazníka za 250 eur je jím zrušen, ale jeho poslední výběr za 200 eur je dokončen a vyplacen na naší straně.
Na naší straně nejsou zpracovány žádné další aktivní výběry.
S pozdravem
Tým RobyCasino
Máte nějaké aktualizace o svém posledním výběru? Podle zástupce kasina byla zpracována. Ocenil bych, kdybyste potvrdili příjem, jakmile platba dorazí na váš bankovní účet.
Dear Nagylaci01, I've been in contact with the casino representative and they shared the following message:
Dear all
Kindly be informed that customer withdrawal for 250 euro is canceled by him , but his latest withdrawal for 200 euro is complete and paid out on our side.
There are no other active withdrawals to be processed on our side.
Best Regards
RobyCasino Team
Do you have any updates about your latest withdrawal? According to the casino representative, it was processed. I'd appreciate it if you could confirm the receipt once the payment reaches your bank account.
Dear Nagylaci01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
