The player from Germany was unable to activate a promised 200% bonus after making a deposit, despite having received a personal offer via email. After inquiring through chat, she learned that the bonus had been rejected without any explanation. The Complaints Team acknowledged her frustration but explained that they could not compel the casino to grant bonuses or penalize them for not providing one. Since she had already wagered the deposited amount, the complaint was closed with no further action taken.
Hráč z Německa nebyl schopen aktivovat slíbený 200% bonus po provedení vkladu, přestože obdržel osobní nabídku prostřednictvím e-mailu. Po dotazu na chatu se dozvěděla, že bonus byl zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti uznal její frustraci, ale vysvětlil, že nemůže přinutit kasino, aby udělilo bonusy, ani je penalizovat za to, že je neposkytlo. Vzhledem k tomu, že již vsadila vloženou částku, byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.
Dostal jsem nabídku emailem. Po provedení vkladu jsem měl dostat 200% bonus. To se mělo aktivovat automaticky. Nebyl aktivován. Zeptal jsem se na chatu a Alex to přeposlal příslušnému oddělení. Po hodinách čekání mi bylo na chatu sděleno, že administrátor bonus zamítl. Bez vysvětlení!! To považuji za vysoce pochybné. Dostanete osobní nabídku a po složení zálohy řeknete ne. Myslím, že by to mělo být zveřejněno a doufám, že vám pomůžete najít řešení.
I received an offer by email. I was supposed to get a 200% bonus after making a deposit. This was supposed to be activated automatically. It wasn't activated. I asked in the chat and Alex forwarded it to the relevant department. After hours of waiting, I was told in the chat that the administrator had rejected the bonus. No explanation given!! I find this highly dubious. You get a personal offer and after making a deposit you say no. I think this should be made public and I hope for your help in finding a solution.
Ich habe ein Angebot per Mail bekommen. Ich sollte nach der Einzahlung einen Bonus von 200% bekommen. Dieser sollte automatisch aktiviert werden. Er wurde nicht aktiviert. Ich habe im Chat nachgefragt und Alex schickte es die zuständige Abteilung weiter. Nach Stunden der Wartezeit wurde mir dann im Chat erklärt das der Administrator den Bonus abgelehnt hätte. Keine Begründung!! Ich finde das höchst unseriös . Man bekommt ein persönliches Angebot und nach der Einzahlung sagt man nein. Ich finde das man das öffentlich machen sollte und ich hoffe auf Ihre Mithilfe bei der Lösung.
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roby.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roby Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši, zaměstnanec na chatu mi neuvedl důvod. Jen řekli, že to správce odmítl. Poté jsem chtěl své peníze zpět, ale nereagovali. Mohl jsem se účastnit turnajů. Poslal jsem také dva e-maily do kasina, ale bohužel jsem nedostal odpověď. Nyní jsem vsadil peníze, ale podle mého názoru by tato bonusová strategie měla být nahlášena veřejně, aby byli ostatní hráči varováni. Toto chování považuji za pochybné.
NABÍDKA MEGA RELOAD
[ odkaz odstraněn administrátorem casino.guru]
Roswitha,
Konec měsíce vám vylepšíme následující nabídkou:
200 % až 600 €!
Bonus bude automaticky připsán na váš účet po provedení vkladu.
Získejte bonusovou podporu hned teď!
Taková byla nabídka.
Bohužel se mi nepodařilo nahrát snímek obrazovky.
Hello Tomas, the employee in the chat didn't give me a reason. They just said that the administrator had rejected it. I then wanted my money back, but they didn't respond. I could take part in tournaments. I also sent two emails to the casino, but unfortunately I didn't get a response. I have now wagered the money, but in my opinion this bonus strategy should be reported publicly so that other players are warned. I find this behavior dubious.
MEGA RELOAD OFFER
[ link removed by casino.guru admin]
Roswitha,
We boost your end of month with the following offer:
200% up to €600!
The Bonus will be credited automatically to your account after you make a deposit.
Get your bonus boost now!
That was the offer.
Unfortunately I couldn't upload the screenshot.
Hallo Tomas, eine Begründung wurde mir von der Mitarbeiterin im Chat nicht genannt. Es wurde nur gesagt, das der Administrator es abgelehnt hätte. Ich wollte dann mein Geld zurück, aber darauf reagierte man nicht. Ich könne ja an Turnieren teilnehmen. Ich habe auch 2 Mails an das Casino gesendet aber leider keine Antwort bekommen. Das Geld habe ich jetzt umgesetzt, aber nach meiner Meinung sollte man über diese Bonusstrategie öffentlich berichten, damit andere Spieler gewarnt werden. Ich finde dieses Verhalten unseriös.
MEGA RELOAD OFFER
[link removed by casino.guru admin]
Roswitha,
We boost your end of month with the following offer:
200% up to €600!
The Bonus will be credited automatically to your account after you make a deposit.
Get your bonus boost now!
Das war das Angebot.
Leider konnte ich die Screenshot nicht hochladen.
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Chápu vaši frustraci, pokud vám kasino nabídne bonus a později jej odmítne.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino nutit, aby vám udělilo bonusy, ani je penalizovat, pokud vám bonus neposkytne.
Protože jste potvrdili, že jste již hráli s vloženou částkou, nemůžeme podniknout žádné další kroky a stížnost bude uzavřena.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for your reply and explanation.
I understand your frustration if the casino offers you a bonus and later denies it.
Please understand that we can't compel the casino to grant you bonuses, not penalize them if they fail to give you a bonus.
Since you confirmed you already played with the deposited amount, there is no further action that we can take and the complaint will be closed.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
