The player from Germany reports that his accounts at six casinos operated by the same company as Kinbet were mistakenly reopened after being previously closed due to his gambling problem. Despite notifying the casino of his issues, he continued to receive promotional offers that led to further losses before the accounts were re-deactivated.
Hráč z Německa hlásí, že jeho účty v šesti kasinech provozovaných stejnou společností jako Kinbet byly omylem znovu otevřeny poté, co byly dříve uzavřeny kvůli jeho problémům s hazardními hrami. Navzdory tomu, že kasino upozornil na své problémy, nadále dostával propagační nabídky, které vedly k dalším ztrátám, než byly účty znovu deaktivovány.
Ahoj,
Měl jsem problém s výběrem na "Kinbet", který provozuje stejná společnost jako Robycasino, který byl s vaší pomocí vyřešen. Bohužel během tohoto procesu byly moje účty, které byly již trvale uzavřeny, znovu otevřeny na celkem 6 webových stránkách kasina provozovaných touto společností bez mého zásahu.
Až po opakovaných žádostech byly mé účty opět trvale deaktivovány, ale tento proces je zcela nezodpovědný a nikdy k němu nemělo dojít. Při prvním zablokování jsem odpovědné osoby upozornil na svůj problém s hazardními hrami, ale v den, kdy byly účty zjevně automaticky znovu otevřeny, jsem stále obdržel několik e-mailů z různých webových stránek s bonusovými nabídkami.
To z mé strany vedlo ke ztrátám, kterým by se dalo snadno předejít, kdyby moje účty nebyly znovu otevřeny.
Předem vám moc děkujeme za pomoc!
Hello,
I had a problem with the withdrawal at "Kinbet", which is operated by the same company as Robycasino, which was resolved with your help. Unfortunately, during this process my accounts, which had already been permanently closed, were reopened on a total of 6 casino websites operated by this company without my intervention.
Only after repeated requests were my accounts permanently deactivated again, but this process is completely irresponsible and should never have happened. I made those responsible aware of my gambling problem when they were first blocked, but I still received several emails from the various websites with bonus offers on the day the accounts were apparently automatically reopened.
This resulted in losses on my part that could have easily been avoided if my accounts had not been reopened.
Thank you very much in advance for your help!
Hallo,
ich hatte ein Problem mit der Auszahlung beim von derselben Firma wie Robycasino betriebenen "Kinbet", das durch eure Hilfe behoben wurde. Leider wurden jedoch bei diesem Prozess meine bereits permanent geschlossenen Konten auf insgesamt 6 von dieser Firma betriebenen Casino-Websites ohne mein Zutun wieder geöffnet.
Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurden meine Konten nun wieder permanent deaktiviert, doch dieser Vorgang ist absolut unverantwortlich und hätte niemals stattfinden dürfen. Die Verantwortlichen wurden von mir bereits bei der erstmaligen Sperrung auf mein Spielproblem aufmerksam gemacht, doch trotzdem erhielt ich am Tag der scheinbar automatisierten Wiedereröffnung der Konten mehrere Mails der verschiedenen Websites mit Bonus-Angeboten.
Es kam hierdurch zu Verlusten meinerseits, die leicht hätten vermieden werden können, wenn meine Konten nicht wiedereröffnet worden wären.
Ich danke vielmals im Voraus für Ihre Hilfe!
Milá lolseinsohne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
ano, můj účet byl znovu otevřen v Robycasinu poté, co jsem se sám vyloučil, aniž bych o to byl požádán. Dozvěděl jsem se to, protože jsem ten den obdržel bonusové nabídky od několika kasin provozovatele, což mě překvapilo, protože jsem již měl aktivní sebevyloučení na všech těchto stránkách. Přesný den znovuotevření byl 31. leden 2025 a od té doby se snažím mít opět všechny účty uzavřeny. Robycasino včera 12. února opět uzavřelo můj účet.
Předám vám příslušné e-maily mezi mnou a Robycasinem.
Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem!
Hello Kristina,
yes, my account was reopened on Robycasino after I had already self-excluded without being asked to do so. I found out about this because I received bonus offers from several of the operator's casinos that day, which surprised me as I already had an active self-exclusion on all of these sites. The exact day of reopening was January 31, 2025, and since then I have been trying to have all accounts closed again. Robycasino closed my account again yesterday, February 12.
I will forward you the relevant emails between me and Robycasino.
Many thanks and kind regards!
Hallo Kristina,
ja mein Konto wurde auf Robycasino nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne Aufforderung wiedereröffnet. Ich habe dies mitbekommen, da ich von mehreren Casinos des Betreibers an diesem Tag Boni-Angebote erhalten habe, was mich direkt gewundert hat, da ich auf all diesen Seiten bereits einen aktiven Selbstausschluss hatte. Der genaue Tag der Wiedereröffnung war der 31.01.2025, seitdem habe ich mich bemüht, alle Konten erneut schließen zu lassen. Robycasino hat mein Konto gestern, also am 12.02. wieder geschlossen.
Ich leite Ihnen die betreffenden E-Mails zwischen mir und Robycasino weiter.
Vielen Dank und liebe Grüße!
Děkuji mnohokrát za odpověď, lolseinsohn. Rozumím tomu správně, že se vám po opětovném otevření účtu podařilo vložit 150 EUR (hodnota sporu)?
Thank you very much for your reply, lolseinsohn. Do I understand correctly that you managed to deposit €150 (dispute value) after your account was reopened?
Ahoj Kristino,
I když již nemám přístup ke svému účtu, jsem si docela jistý, že jsem provedl 5 vkladů po 30 eurech, celkem tedy 150 eur.
S pozdravem
Hello Kristina,
Although I no longer have access to my account, I am fairly certain that I made 5 deposits of 30 euros each, for a total of 150 euros.
Best regards
Hallo Kristina,
ich habe zwar nun kein Zugriff mehr auf mein Konto, doch ich bin mir ziemlich sicher, dass ich 5 Einzahlungen über jeweils 30 Euro vorgenommen habe, also insgesamt 150 Euro.
Liebe Grüße
Velice vám děkuji, lolseinsohne, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milá lolseinsohne ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Roby, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Roby ,
Mohl byste laskavě poskytnout podrobné informace o tomto případu a objasnit důvody znovuotevření hráčského účtu, který byl dříve uzavřen kvůli problému souvisejícím s hazardními hrami?
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Dear lolseinsohn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Roby Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Roby Casino,
Could you kindly provide detailed information regarding this case and clarify the reasons behind the reopening of the player's account, which was previously closed due to a gambling-related issue?
Thank you in advance for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Ahoj Kubo,
Děkujeme za vaši pomoc! Momentálně nejsou žádné aktualizace, o RobyCasino jsem nic neslyšel.
S pozdravem!
Hello Kubo,
Thanks for your help! Currently there are no updates, I haven't heard anything from RobyCasino.
Best regards!
Hallo Kubo,
Danke für deine Hilfe! Aktuell gibt es keine Updates, ich habe nichts mehr von RobyCasino gehört.
Liebe Grüße!
Milá lolseinsohne,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla úspěšně dokončena.
s pozdravem
Tým kasina Roby
Dear lolseinsohn,
We are pleased to inform you that your refund has been successfully completed.
Kind regards,
Roby Casino Team
Vážený tým RobyCasino,
Jsem rád, že v tomto případě došlo k dohodě. Děkujeme za spolupráci!
Můžete zjistit, proč byl můj účet znovu otevřen?
Milý Kubo,
Ještě jednou moc děkuji za pomoc!
S pozdravem
Dear RobyCasino team,
I am pleased that an agreement has been reached in this case. Thank you for your cooperation!
Can you find out why my account was reopened in the first place?
Dear Kubo,
Thank you again very much for your help!
Best regards
Liebes RobyCasino-Team,
Ich freue mich, dass es in diesem Fall zu einer Einigung gekommen ist. Vielen Dank für Ihre Kooperation!
Können Sie herausfinden, warum mein Konto überhaupt wieder geöffnet wurde?
Lieber Kubo,
Ich danke dir erneut vielmals für deine Hilfe!
Liebe Grüße
Dobrý den, tým RobyCasinio,
V pátek jsem obdržel dvě platby ve výši 30 eur, což je celkem 60 eur. Po znovuotevření účtu jsem však vložil 150 eur, které by měly být také vráceny v plné výši.
Můžete mi prosím vysvětlit důvod této nesrovnalosti?
Děkuji a s pozdravem
Hello RobyCasinio team,
I received two payments of 30 euros on Friday, making a total of 60 euros. However, after reopening my account, I deposited 150 euros, which should also be fully refunded.
Could you please explain to me the reason for this discrepancy?
Thank you and kind regards
Hallo RobyCasinio-Team,
ich habe am Freitag zwei Zahlungen über 30 Euro erhalten, also insgesamt 60 Euro. Ich habe jedoch nach der Wiedereröffnung meines Kontos 150 Euro eingezahlt, welche auch vollständig erstattet werden sollten.
Könnten Sie mir bitte Auskunft für den Grund dieser Diskrepanz geben?
Danke und liebe Grüße
Milé kasino Roby ,
Děkujeme za uznání problému a vrácení peněz za přehrávač. Mohl byste však prosím objasnit nesrovnalost ve vrácené částce, která je o 90 EUR nižší než celková částka vložená hráčem? Byla zpracována i zbývající částka?
Děkuju.
Dear Roby Casino,
Thank you for acknowledging the issue and refunding the player. However, could you please clarify the discrepancy in the refunded amount, which is €90 less than the total deposited by the player? Has the remaining amount been processed as well?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá lolseinsohne ,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem se zapojil do externí komunikace se zástupcem kasina a v současné době čekám na podrobnosti ohledně chybějící částky. Budu vás aktualizovat, jakmile obdržím jakékoli informace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Dear lolseinsohn,
I wanted to inform you that I have engaged in external communication with a casino representative and am currently awaiting details regarding the missing amount. I will update you as soon as I receive any information.
Thank you for your understanding and patience.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
