DomůStížnostiRoby Casino - Hráč požaduje vrácení finančních prostředků po sebevyloučení účtu.

Roby Casino - Hráč požaduje vrácení finančních prostředků po sebevyloučení účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$285

Roby Casino
Odeslaná: 11.2.2025 | Vyřešena : 14.3.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Nového Skotska se v září 2024 sám vyloučil z kasina, ale v lednu 2025 obdržel marketingové e-maily a kvůli závislosti na hazardních hrách vložil 285 USD. Poté, co hráč kontaktoval kasino s žádostí o vrácení finančních prostředků kvůli dříve potvrzenému sebevyloučení, čekal na odpověď týkající se technického problému, který mu umožnil provést vklad. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráčský účet byl uzavřen, vklad ve výši 285 $ CAD byl vrácen a žádné další propagační materiály nebudou zasílány. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 22. září 2024 jsem se natrvalo vyloučil z tohoto kasina. Kolem 30. ledna 2025 mi byly zaslány marketingové e-maily. Nepamatuji si, že jsem se sám vyloučil, přihlásil jsem se do kasina a během několika dní jsem vložil 285 kanadských dolarů. Před pár dny jsem poslal e-mail kasinu a požádal jsem o vrácení těchto prostředků, protože jsem neměl být schopen vkládat a hrát v tomto kasinu poté, co jsem se trvale vyloučil. Zeptal jsem se kasina, proč jsem byl uveden na trh, aby můj účet nebyl uzamčen, a řekli mi, že jde o technický problém. Z kasina se mi ještě neozvalo, ale očekávám, že mých 285 kanadských mi bude vráceno prostřednictvím elektronického převodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roby.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o svou původní žádost o sebevyloučení?
  • Mohl byste se prosím podělit o zdůvodnění, které jste v souvislosti s tímto problémem obdrželi od kasina?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemám žádost o vyloučení . Myslím, že to bylo přes chatovou podporu. Mám pouze potvrzení, které jsem zde zveřejnil. Žádný důkaz o jejich zdůvodnění neuváděl, že jde o technický problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

  • Zablokovalo kasino přístup k vašemu účtu poté, co jste požádali o vrácení peněz? Je váš účet aktuálně uzavřen? Od kdy?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o jakoukoli následnou komunikaci zaslanou kasinu poté, co byl váš účet znovu otevřen?

Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Kasino mě ignoruje. Žádné odezvy od nich. Posílám vám kopii posledního e-mailu. Nezablokovali mě. Právě jsem se přihlásil, abych viděl.

Myslím, že je čas je pozvat na chat. Moje komunikace s kasinem o zablokování a vrácení peněz začala kolem 6. února

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pouze komunikace z kasina a pokračující marketingové e-maily. Dnes ráno jsem vám přeposlal 3 nejnovější. Také mějte na paměti, že nikdy neodebírám marketingové e-maily.

Dnes otevřu tikety s kasinovým mistrem a askgamblery, protože casinoguru zřejmě nedělá pokroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Chudsexingtone, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Chudsexingtone , rád tě poznávám!

Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Roby Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohli byste případně poskytnout další informace o tom, proč hráč, který se sám vyloučil, obdržel marketingové zprávy a byl dokonce schopen provést vklad a hrát v kasinu? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy. V případě citlivých informací mi je lze zaslat přímo na matej.l@casino.guru .

Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Děkujeme vám za trpělivost. S potěšením potvrzujeme, že vaše žádost o vrácení peněz byla zkontrolována a platba se zpracovává.

s pozdravem

Tým kasina Roby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete potvrdit částku 285 kanadských dolarů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme Roby Casino , mnohokrát děkuji za odpověď!

Můžete prosím potvrdit následující:

  • Účet tohoto hráče byl uzavřen a označen jako „sebe vyloučený kvůli závislosti na hazardních hrách" bez šance na opětovné otevření
  • Vrácená částka je 285 CAD
  • Hráč již nebude dostávat žádné propagační materiály prostřednictvím e-mailu a telefonního čísla spojeného s vlastním vyloučeným účtem

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Rádi bychom potvrdili, že účet byl uzavřen a označen jako „sebe vyloučený z důvodu závislosti na hazardních hrách" bez šance na opětovné otevření.

Úspěšně jsme také vrátili celou zálohu ve výši 285 CAD vloženou po opětovném otevření účtu.

Kromě toho můžeme také potvrdit, že na e-mailovou adresu a telefonní číslo spojené s vyloučeným účtem nebudou zasílány žádné další propagační materiály.

s pozdravem

Tým kasina Roby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Případ uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chudsexingtone ,

Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen, a také bych rád poděkoval týmu kasina Roby , že se za nás touto stížností zabýval. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky