Hráč z Rakouska požádal Robocat o uzavření účtu, ale přes několik e-mailů nedostal odpověď. Chtěl svůj účet zablokovat a domáhal se vrácení ztracených prostředků. Tým pro stížnosti objasnil, že bez důkazů o informování kasina o problému s hazardními hrami nemůže pomoci s vrácením peněz. Protože hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen, byla stížnost uzavřena.
Robocat Požádal jsem je, aby mi zablokovali účet, žádná odpověď, také jsem psal 4krát na Gmail a pokaždé, když dostanu reklamu, stále platím a chci své peníze zpět, protože jsem jim tak často psal a chci blokování
Milý Nikoliči,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně požádá o sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Požádal jsem o zablokování účtu u spinanga a Robocat
děkuji za odpověď.
Předem děkujeme za spolupráci.
Posílal jsem velmi často, prosím, hledejte důkazy, toto jsou odeslané zprávy, co jsem vám poslal, co jsem napsal podpoře kasina a kdy
Milý Nikoliči
Žádám vás, abyste se podělili o svou komunikaci s kasinem Robo Cat.
Přeposílejte e-maily, které posíláte podpoře Robo Cat, na můj e-mail je tomas@casino.guru
Pokud vám kasino odpovědělo, pošlete mi také jejich odpovědi.
děkujeme za spolupráci.
Co jsi za pomoc, vůbec žádná pomoc, zřejmě jsem nikomu nepomohl, mám doklad o zablokování účtu a nikdo nepomůže, opět reklama od robocatu a opět prohra 220, žádná výhra, nic a často psáno o blokaci účtu, jí ne, ani jsem jí nepsal, nic, jaká pomoc, super, děkuji
Pokud došlo k nějakému nedorozumění, omlouvám se.
Abychom vám pomohli, potřebujeme podpůrné důkazy, o které jsem vás několikrát žádal, ale neobdržel jsem od vás žádnou zprávu. Pokud se domníváte, že potřebujete ochranu před online kasinem, musíte o tom online kasino informovat. Žádost o prosté zablokování účtu neznamená, že vás kasino bude chránit.
Doporučil bych vám co nejdříve odeslat žádost o sebevyloučení do jakéhokoli kasina, kde máte otevřený účet. Pokud kasino informujete o tom, že trpí problémy s hazardními hrami, věříme, že je povinno vám zabránit v další hře.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu RoboCat,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji být okamžitě vyloučen z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí je , že trpím problémy s hazardem.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@robocat.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Jsem zablokován co se týče vkladů, které jsem provedl
Milý Nikoliči,
O vrácení peněz vaším jménem můžeme požádat pouze v případě, že jste kasino informovali o problému s hazardními hrami a kasino vás nedokázalo ochránit. Pokud požádáte pouze o prosté zablokování účtu, kasino vás nemusí chránit před dalším hazardem.
Vzhledem k tomu, že jste nedodali důkaz, že jste kasino informovali, nemůžeme vám kromě zajištění vašeho účtu pomoci.
Protože jste potvrdili, že kasino uzavřelo váš účet, nemůžeme vám s ničím jiným pomoci a stížnost bude uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
