Hráč z Německa čelil zrušeným žádostem o výběr v celkové výši 600 eur kvůli údajným technickým problémům, přestože požadované dokumenty předložil tři týdny předtím. Vzhledem k tomu, že dosud nebylo dokončeno žádné ověření, byla frustrovaná nedostatkem vysvětlení a odpovědi týkající se jejích čekajících výběrů. Problém byl vyřešen, když po eskalaci svých stížností obdržela všechny výplaty a nakonec se rozhodla z kasina vyloučit kvůli přetrvávajícím problémům.
Dobrý den, 25.11.24 byla podána první žádost o výběr, ale všechny byly zrušeny. Můj účet je nový a dosud neověřený. Dokumenty nelze nahrát. Po dotazu na 3 zrušení mi bylo řečeno, že došlo k technickým problémům. Po 3. zrušení už tomu nevěřím. Přál bych si, aby bylo vyplaceno těch 300 eur, stejně jako dalších 300 eur. Čekají na vás 2 výběry, každý 300 eur přes Visa Bank, které se ruší. Dokumenty byly odeslány před 3 týdny bez odpovědi. Pouze výběry jsou odmítány bez jakéhokoli vysvětlení a chat to připisuje technickým chybám. Tomu nevěřím. S pozdravem, maevus
Ahoj Damaco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem RoboCat. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, bonus jsem nevyužil, ano psal jsem e-maily a řekli mi, že došlo k technické chybě, nemůže to být vždy technický problém, dnes jsem psal naposledy do chatu a byl jsem tam odfláknut také bych měl znovu požádat o výběr, toto výběr trvá vždy 3 dny a pak je zrušeno, oni pak tvrdí, že jsem to zrušil, nezrušil jsem to, dokumenty jsou k dispozici na e-mailu, v mém účtu se píše, že není nutné ověření
Vždy mi přijde stejný text určitě ki
Toto bylo zrušeno, tvrdí se, mnou.
nezrušil jsem to 3x neúspěšné výběry všechny zrušeny a všechny technické chyby a stejné texty, které jsou psány e-mailem velmi pochybná pochybnost, že peníze budou vyplaceny, protože žádný účet nelze ověřit i když jsou k dispozici dokumenty
Dnes přišel další e-mail zrušený bez vysvětlení, když byl požádán, abyste požádali o novou platbu, nyní máte 2 aktivní platby na bankovním účtu
Dobrý den, dnes jsem napsal do chatu můj dotaz nebyl zodpovězen 
Dobrý den, dnes bylo zarezervováno 200 eur, stále chybí 300 eur, převod z 27.11.25 opět vyplacen 24.1.24 se stále zpracovává
Ahoj Damaco,
Zkusili jste použít jinou platební metodu, pokud se tato stále ruší.
Kromě toho, pokud vaše aktuální výběry čekají méně než 14 dní, mohu pouze doporučit počkat, protože je to doporučená lhůta pro jakýkoli výběr.
Dejte nám vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Pozdravy,
Nicku
Ano, zvolil jsem bankovní převod, platba přišla, převod 100 eur stále chybí
Dobrý den, nemohu se dostat na svůj účet, stále čeká na platbu 360 eur u robocat
Milá Damaco,
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet stále blokován? Pokud ano, poskytlo kasino vysvětlení ohledně situace?
Pokud od zablokování vašeho účtu došlo mezi vámi a kasinem k nějaké nové komunikaci, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, vše je hotovo
Obdržel jsem všechny výplaty a byl jsem zablokován poskytovatelem pro tato neustálá rušení. Rozhodl jsem se přestat hrát v kasinu. děkuji za pomoc
Milá Damaco,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
