DomůStížnostiRise of Bets Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Rise of Bets Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Rise of Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska vložil 200 €, aby získal bonus za opětovné nabití, a pečlivě dodržel všechny podmínky a vyhrál 1 000 €. Po žádosti o výběr kasino zabavilo 900 € za údajné porušení bonusových pravidel, aniž by upřesnilo, které pravidlo bylo porušeno, přestože hráč tvrdil, že je dodržuje. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby získal další informace o situaci, ale nakonec se rozhodl stížnost zamítnout kvůli nedostatečnému pochopení problému souvisejícího se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dostal jsem zprávu o dobíjecím bonusu až 200e 100%. Vložil jsem 200 e a vzal bonus. Sledoval jsem každý bonusový termín velmi pečlivě a jsem si 100% jistý, že jsem je neporušil.


Vsadil jsem na čas a podařilo se mi vyhrát 1000 e. Provedl jsem výběr za tuto částku. Nejprve to bylo 8 dní v nevyřízeném stavu. Dokonce i já jsem už udělal KYC. Poté požádali o nové doklady. Poskytl jsem je a brzy jsem dostal e-mailovou zprávu od kasina, že ode mě vzali 900 e od porušení bonusového pravidla. Dokonce ani nepoukázali na přesné pravidlo, které jsem porušil. Právě zkopírovali celá bonusová pravidla do mého e-mailu. Zkoušel jsem se zeptat, které pravidlo jsem porušil, ale dostávám pouze stejný obecný e-mail. Přidám to jako přílohu.


Jsem si 100% jistý, že jsem neporušil žádné bonusové pravidlo a to může být důvod, proč na to nechtějí poukazovat, protože jsem žádné pravidlo neporušil.


Je to doslova vtip, protože můj vklad byl 200e a z toho mi "vrátili" jen polovinu na můj herní účet. Tak jsem dostal 100e na Můj herní účet a doslova mi ukradli 900e.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Mensseli,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rise of Bets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Proč vrátili 100 €, pouze pokud jste vložili 200 €?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Mezitím prosím přepošlete svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Účet byl ověřen 21.09.2024


Mnohokrát jsem se ptal, proč vrací pouze 100 e, když můj vklad byl 200 e. Od podpory jsem dostal pouze stejnou copypaste odpověď. Připojím to k této zprávě.


Celý týden jsem mluvil s kasinem, ale toto je pouze odpověď, kterou dostávám. Bez ohledu na to, kdo odpovídá na můj e-mail. Takže jsem nedostal žádnou zprávu, které pravidlo jsem vlastně porušil. Ptal jsem se na to mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Svou historii sázek vám zasílám e-mailem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Mensseli,

Po kontrole vaší historie vám bohužel nebudeme moci s touto záležitostí dále pomoci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky