Hráčka ze Švédska čelila problémům s výběrem svých výher poté, co několik kasin pod stejnou společností tvrdilo, že zneužila jejich bonusy, přestože dodržovala pravidla. Úspěšně vybrala část svých výher z jednoho webu, ale na jiných ztratila značné částky, což vedlo k frustraci z konfiskace jejích prostředků. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že obvinění souvisela se sportovním sázením a zneužitím bonusů.
Ahoj.
Založil jsem si účet a hrál jsem na několika stránkách vlastněných stejnou společností, ale jsou to jednotlivá kasina. Hrál jsem na riseofbet a dostal jsem bonusy, kde jsem hrál vše podle pravidel a vyhrál jsem asi 5 tisíc, mohl vybrat prvních 1 tisíc, ale pak si vzali zpět všechno kromě 400 eur, což byl můj vklad, a řekli, že jsem jejich bonus zneužil, což já ne. Na betsamigo jsem vložil 190 eur a vyhrál až 2 000, totéž, vzali všechno kromě 190 eur a tvrdili, že jsem zneužil jejich bonus, což jsem neudělal. Stále mám veškerou herní historii, pokud ji chcete, můžete vidět, že jsem hrál vše podle pravidel. Založil jsem si také účty na betnflix a sonsofslots, kde jsem dostal jejich uvítací bonus, prohrál na betnflix, ale vyhrál na sonsofslot až 600 euro, ale tvrdili, že jsem jejich bonus zneužil a vzal vše kromě 100 euro. Nic jsem nepodváděl, dodržoval jsem pravidla úplně, ale možná jsem si myslel, že vám není dovoleno účastnit se podobných bonusů od stejné společnosti, i když se jedná o různé stránky. Betnflix nadále rozesílá bonusové reklamy a já jsem jim napsal a zeptal se, že nemohu hrát, protože mě obviňují ze zneužívání bonusů, a na to odpověděli: Děkuji za vaši zprávu.
Vezměte prosím na vědomí, že snímek obrazovky, který jste poslali, se týká jiného kasina.
Mějte prosím také na paměti, že ačkoli jsou obě společnosti pod stejnou licencí, jedná se o zcela odlišné subjekty.
Takže pokud mohu získat část bonusů ze všech těchto stránek, pak mi prostě berou všechny peníze. Hoppe, můžeš mi pomoci a pokud chceš, abych ti poslal celou historii sázek, můžu to udělat.
Vážený Rkerstofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rise of Bets.
Zkontroloval jsem snímek obrazovky a zdá se, že pochází od podpory kasina, které jste pro tuto stížnost vybrali, nikoli jiného kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Rkerstof. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Ano, můj účet je přístupný.
Ne, nemyslím si, že jsem provedl nějaký vklad bez bonusu. Ale dodržel jsem podmínky.
Velice vám děkuji, Rkerstof, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Rkerstof,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rise of Bets Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Dobrý den, Rkerstof ,
omlouvám se za zpoždění.
Byl jsem v kontaktu s kasinem a v současné době stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina prostřednictvím e-mailu, kde čekám na další informace a podrobnosti, které jsem od nich požadoval.
Abych měl přehled o době zpracování, znovu prodlužuji časovač pro kasino.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás zde informovat.
Mezitím, než budeme čekat na e-mail kasina a další podrobnosti, můžete prosím podrobně vysvětlit vaši hru - jaký typ bonusů jste si nárokovali a způsob, jakým jste hráli (jaké typy her jste hráli a v jakém pořadí, kolik sázka ve kterých hrách atd.) ?
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Rkerstofe ,
omlouvám se za zpoždění. Obdržel jsem však všechny potřebné údaje/údaje, které jsem od kasina požadoval. Teď už chápu, proč jsi ignoroval můj poslední příspěvek a otázky na tebe.
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění všech potřebných informací a důkazů je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení a bonusů a jejich zneužívání. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na ADR nebo přímo na úřad, který dohlíží na provoz kasina.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
I když jen mimo vlákno - díky Rise of Bets Casino , za spolupráci a pomoc.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
