Hráčka ze Švédska čelí problémům s výběrem výher poté, co několik kasin pod stejnou společností tvrdí, že zneužila jejich bonusy, přestože dodržovala pravidla. Úspěšně vybrala část svých výher z jednoho webu, ale na jiných ztratila značné částky, což vedlo k frustraci z konfiskace finančních prostředků.
Ahoj.
Založil jsem si účet a hrál jsem na několika stránkách vlastněných stejnou společností, ale jsou to jednotlivá kasina. Hrál jsem na riseofbet a dostal jsem bonusy, kde jsem hrál vše podle pravidel a vyhrál jsem asi 5 tisíc, mohl vybrat prvních 1 tisíc, ale pak si vzali zpět všechno kromě 400 eur, což byl můj vklad, a řekli, že jsem jejich bonus zneužil, což já ne. Na betsamigo jsem vložil 190 eur a vyhrál až 2 000, totéž, vzali všechno kromě 190 eur a tvrdili, že jsem zneužil jejich bonus, což jsem neudělal. Stále mám veškerou herní historii, pokud ji chcete, můžete vidět, že jsem hrál vše podle pravidel. Založil jsem si také účty na betnflix a sonsofslots, kde jsem dostal jejich uvítací bonus, prohrál na betnflix, ale vyhrál na sonsofslot až 600 euro, ale tvrdili, že jsem jejich bonus zneužil a vzal vše kromě 100 euro. Nic jsem nepodváděl, dodržoval jsem pravidla úplně, ale možná jsem si myslel, že vám není dovoleno účastnit se podobných bonusů od stejné společnosti, i když se jedná o různé stránky. Betnflix nadále rozesílá bonusové reklamy a já jsem jim napsal a zeptal se, že nemohu hrát, protože mě obviňují ze zneužívání bonusů, a na to odpověděli: Děkuji za vaši zprávu.
Vezměte prosím na vědomí, že snímek obrazovky, který jste poslali, se týká jiného kasina.
Mějte prosím také na paměti, že ačkoli jsou obě společnosti pod stejnou licencí, jedná se o zcela odlišné subjekty.
Takže pokud mohu získat část bonusů ze všech těchto stránek, pak mi prostě berou všechny peníze. Hoppe, můžeš mi pomoci a pokud chceš, abych ti poslal celou historii sázek, můžu to udělat.
Vážený Rkerstofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rise of Bets.
Zkontroloval jsem snímek obrazovky a zdá se, že pochází od podpory kasina, které jste pro tuto stížnost vybrali, nikoli jiného kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
