Hráč ze Švédska měl čekající výběr ve výši 365 eur a nedávno získal souhlas KYC. Byla však podána nová žádost o dokument k prokázání vlastnictví jeho bankovního účtu, který ho vedl k předložení dokumentu a následnému odhlášení ze svého účtu. Nemohl se znovu přihlásit a hledal pomoc s vyřešením problému a získáním svých finančních prostředků. Problém byl vyřešen po čtyřech dnech, kdy hráč potvrdil přijetí své výhry.
Čeká na mě výběr a včera jsem dostal schválení KYC. Dnes mi přišel nový mail, že to bylo zrušeno, protože chtěli dokument dokazující, že jsem vlastníkem bankovního účtu (což chápu), poslal jsem ho a začal hrát o zbytek svých peněz. Najednou jsem se odhlásil a při pokusu o přihlášení a hraní se mi nedaří dostat chybu „uživatel není autorizován" a pokusím se je kontaktovat na chatu.
Mám nevyřízených 365 eur a v peněžence zbývá asi 20 eur.
Nevím, co mám dělat, abych se přihlásil nebo dostal peníze
Milý Semarosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nakonec po 4 dnech odpověděli a dostal jsem peníze
Milý Semarosi, potřebujete nějakou další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý Semarosi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
