DomůStížnostiRise of Bets Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován, takže hráč žádá o vrácení peněz.

Rise of Bets Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován, takže hráč žádá o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 350 €

Rise of Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.7.2024 | Vyřešena : 2.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa tvrdil, že kasino Rise of Bets porušilo pokyny Maltského úřadu pro hazardní hry tím, že nevynucovalo jeho sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Požádal o zrušení všech transakcí na Riseofbets.com a splacení ztrát ve výši 2 350 eur. Hráč později potvrdil, že záležitost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené dámy a pánové,

LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, porušila podmínky stanovené Maltským úřadem pro hazardní hry týkající se „ochrany hráče".

Společnost LCS Limited byla několikrát upozorněna na moji závislost na hazardních hrách. Tyto informace mohu poskytnout samostatně na vaši e-mailovou adresu.

Toto oznámení bylo zasláno na centrální e-mailovou adresu společnosti LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). To znamená, že o závislosti na hazardních hrách byly informovány nejen jednotlivé stránky, ale i centrální subjekt celé organizace LCS Limited. V důsledku tohoto vědomí by společnost LCS Limited neměla povolit žádné další mé aktivity, bez ohledu na webovou stránku. Všem hazardním aktivitám mělo být zcela zabráněno.


Cituji Maltský úřad pro hazardní hry a významnou část licenčních podmínek: "Pokud je provozováno více značek pod samostatnými registracemi, musí provozovatel zajistit, aby se žádost o vyloučení vztahovala na všechny značky. Žádost o vlastní vyloučení se musí vztahovat na všechny provozované značky, pokud existují dostatečné náznaky, že hráč může mít problémy s hazardními hrami během období sebevyloučení hráči nesmí mít přístup k herním službám, ale nesmí jim být bráněno ve výběru finančních prostředků."

Vezměte prosím na vědomí následující další pokyny:

"Provozovatelé musí mít účinné a pravidelně aktualizované zásady a postupy na podporu zodpovědného hraní. Ty by měly brát v úvahu nabízené produkty a všechna související rizika. Tyto zásady musí zahrnovat řadu opatření k odhalování a identifikaci problémového hazardu a jakékoli akce nebo chování, které naznačují, že hráč je vystaven riziku vzniku problémů s hazardními hrami.

Je-li zjištěno příslušné chování, je provozovatel povinen podniknout účinné kroky k jeho řešení a zabránit prohlubování stávajících nebo vznikajících problémů. Provozovatelé musí uchovávat důkazy o tom, že byly dodrženy příslušné zásady a postupy, a záznamy o všech provedených vyšetřováních, přijatých rozhodnutích a veškerých odpovědných interakcích s hráči."

Na Riseofbets.com jsem se zaregistroval se stejnými osobními údaji (e-mail, datum narození, jméno atd.), které již byly společnosti LCS Limited několikrát nahlášeny za účelem vlastního vyloučení (viz samostatný e-mail, který jsem ochoten zaslat) . Proto je nepochopitelné, proč mi bylo umožněno být aktivní na Riseofbets.com.

Vzhledem k tomu, že společnost LCS Limited několikrát ignorovala mé sebevyloučení, zdá se, že je záměrně ignoruje.

Zdá se, že jde o úmyslný čin, který zhoršuje obvinění proti Riseofbets.com a LCS Limited a může dokonce představovat trestný čin.

Vzhledem k tomu, že v minulosti byla centrální e-mailová adresa LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) byl kontaktován ohledně mé závislosti na hazardních hrách a touhy po vyloučení, všechny aktivity na webu Riseofbets.com jsou neplatné.

Žádám okamžité zrušení všech transakcí na Riseofbets.com. E-mail (samostatný e-mail) dokazuje, že jsem před registrací na Riseofbets.com požádal o trvalé sebevyloučení od ústředního orgánu LCS Limited.

Žádám Vás o podporu při požadování úhrady ztráty ve výši 2 350 eur.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený KKK2023,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Na základě pravidel licence MGA by byly účty hráčů pozastaveny napříč celou platformou, pokud by důvodem sebevyloučení byla závislost na hazardních hrách.

"(4) Jakékoli vyloučení provedené ve smyslu tohoto článku bude nabídnuto:

(b) Napříč všemi prostředky, kterými nabyvatel licence B2C poskytuje své služby, a volitelně, nikoli však alternativně, prostřednictvím jedné nebo více webových stránek a nebo jedním nebo více vzdálenými prostředky.

Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen B2C

držitel licence s ohledem na dostatečné důvody, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C"

Mohl byste mi prosím poslat e-mail se žádostí o vyloučení z kasin provozovaných pod LCS Limited? Pokud jste požádali o sebevyloučení z jakéhokoli konkrétního kasina z této skupiny, přepošlete mi prosím také tyto e-mailové požadavky. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Informovali jste Rise of Bets o své závislosti a požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


byl odeslán e-mail s požadovanými dokumenty veronika.l@casino.guru Vyslán.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Neposkytli jste mi však žádné žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali přímo do některého z kasin patřících společnosti LCS Limited. Uvědomte si prosím, že jsme schopni pomoci hráčům s vrácením jejich ztracených vkladů pouze tehdy, máme-li solidní důkazy o trvalém sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami, které kasino nerespektovalo. Máte nějaké e-maily nebo přepisy chatů se zákaznickou podporou některého z kasin patřících společnosti LCS Limited?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nerozumím námitce. Poslal jsem důkaz.

Kopie mého emailu ze dne 29.06.2024, který byl odeslán na support@riseofbets.com a info@lcsltdeu.com šel. Zde byly uvedeny informace o závislosti na hazardních hrách. Takže máte důkaz.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Když jste v prosinci 2023 odeslali svůj e-mail společnosti LCS Limited, obdrželi jste nějakou odpověď?

Jste vyloučeni kvůli závislosti na hazardních hrách v jiné jejich značce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Zkontrolujte si prosím svou e-mailovou schránku. Poslal jsem vám e-mail s požadovanými dokumenty.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Obdrželi jste odpověď z některého z kasin od LCS Limited, které jste kontaktovali se svou žádostí o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, právě jsem vám to poslal.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, KKK2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený KKK2023,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, záležitost s kasinem je již vyřešena. Spor lze uzavřít.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený KKK2023,


Jsem nadšený, když slyším, že je vše vyřešeno. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Jsem rád, že jsme vám mohli pomoci, a pamatujte, že pokud budete čelit dalším problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu vždy, abychom vás podpořili.


Vzhledem k tomu, že naše služby jsou zcela zdarma, velmi bych ocenil, kdybyste se s námi podělili o své zkušenosti na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše zpětná vazba a návrhy by hodně znamenaly a mohly by pomoci ostatním, kteří by naši pomoc mohli potřebovat.

file

Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky