DomůStížnostiRise of Bets Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Rise of Bets Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 000 €

Rise of Bets Casino
Odeslaná: 6.12.2024 | Uzavřená : 22.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Nizozemska si nemohl vybrat výhry poté, co byl informován, že porušil pravidla pro bonusy, což vedlo k uzavření jeho účtu a vynulování jeho zůstatku. Hráč tvrdil, že neexistuje žádný důkaz pro údajné porušení pravidel. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč přistupoval k účtu pomocí VPN a překročil limit maximální sázky, zatímco byl aktivní bonus. Vzhledem k tomu, že se stížnost týkala sportovního sázení, bylo konstatováno, že další pomoc nelze poskytnout, a stížnost byla zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby pokračoval v hledání řešení prostřednictvím orgánu pro alternativní řešení sporů, MADRE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


od srpna jsem hrál na vzestupu sázek, akceptovali dokumenty přijaté vklady a vybrané peníze (také velké s 1000)


Dříve jsem hrál s bonusy a vsadil je a dostal je zaplaceno.


24. listopadu jsem vyhrál 9 000 a vsadil jsem to, takže to byly peníze na výběr. Měl jsem zůstatek 7 000, 6 1 000 nevyřízených a 5 000 otevřených v sázkách a uzavřeli můj účet a dali zůstatek na 0. Nemohu se k nim dostat a říkají, že je to proto, že jsem porušil pravidla pro bonusy, ale nemají žádný důkaz (protože není to pravda)


prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Pim0406,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rise of Bets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
  • Jaké bonusy jste používali?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Díky!


ověřeno od 17. srpna


Většinou jsem sportoval (bonus byl také sport), ale už to bylo vsazeno a z části (nemohu zjistit kolik) byly vložené peníze


bonus byl Black Friday vip (vklad 1000 a 1000 sázek krát 5


Včera jsem od nich dostal e-mail, že jsem porušil pravidla o bonusech, ale neexistují žádné důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Pim0406,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně neplatného zůstatku? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


děkuji za pomoc


řekli, že následují, a poté jsem se zeptal, který z nich jsem zneužil a oni neodpověděli jediné, co řekli, je, že někdy je třeba udělat těžké volby a je to konečné, tak jsem jim řekl, že budu pokračovat v krocích


Milý Pime


11.1. Následující praktiky ve vztahu ke Službám:

a) zneužití bonusů nebo jiných propagačních akcí (jak je definováno v odstavci 11.4)

b) používání nespravedlivých vnějších faktorů nebo vlivů (běžně známé jako podvádění)

c) využívání nespravedlivé výhody (jak je definováno v odstavci 11.4);

d) otevření jakýchkoli duplicitních účtů; a/nebo

e) provádění podvodných praktik nebo trestné činnosti (jak je definováno v odstavci 11.4), představují „zakázané praktiky" a nejsou povoleny. Učiníme veškerá přiměřená opatření, abychom takovým praktikám zabránili a odhalili je a identifikovali příslušné dotčené hráče, pokud k nim dojde.

11.2. Souhlasíte s tím, že se nebudete účastnit žádné formy zakázaných praktik v souvislosti s vaším přístupem ke Službám nebo jejich používáním ani s nimi nebudete spojeni.

11.3. Li:

a) Máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili jakékoli formy zakázaných praktik nebo jste s nimi byli spojeni (a základ našeho přesvědčení bude zahrnovat používání jakýchkoli podvodů, podvádění a tajných dohod, které se používají v hazardní hry a herní průmysl v příslušné době); nebo

b) Uzavřeli jste sázky a/nebo hráli online hry u jakéhokoli jiného online poskytovatele služeb hazardních her a jste podezřelí (v důsledku takového hraní) z jakýchkoli zakázaných praktik nebo jinak nevhodné činnosti; nebo

c) Uvědomíme si, že jste „naúčtovali zpět" nebo odmítli jakýkoli z nákupů nebo vkladů, které jste provedli na svůj účet; nebo

d) Pokud se stanete v úpadku nebo budete vystaveni obdobnému řízení kdekoli na světě, pak (včetně v souvislosti s jakýmkoli pozastavením a/nebo zrušením vašeho účtu) budeme mít právo v souvislosti s vaším účtem zadržet celou nebo část zůstatek a/nebo získat zpět z účtu částku jakýchkoliv vkladů, výplat, bonusů nebo výher, které byly ovlivněny jakoukoli událostí nebo událostmi uvedenými v tomto odstavci, nebo které lze jakýmkoli způsobem připsat.

11.4. Pro účely tohoto odstavce 11:

a) „Podvodná praktika" znamená jakoukoli podvodnou činnost, do které se zapojíte vy nebo jakákoli osoba jednající vaším jménem nebo v tajné dohodě s vámi, a mimo jiné zahrnuje:

podvodné zpětné zúčtování a zpětné zúčtování;

použití odcizené, klonované nebo jinak neautorizované kreditní nebo debetní karty vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se kdykoli účastnila stejné hry jako vy, jako zdroj finančních prostředků;

vaše tajná dohoda s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek nabízených námi);

jakýkoli pokus o registraci nepravdivých nebo zavádějících informací o účtu;

jakýkoli váš skutečný čin nebo váš pokus, který je podle nás v jakékoli příslušné jurisdikci nezákonný, učiněný ve špatné víře nebo zamýšlený k tomu, aby nás podvedl a/nebo obcházel jakákoli smluvní nebo zákonná omezení, bez ohledu na to, zda takový čin nebo pokus o čin skutečně způsobí nám jakoukoli škodu nebo újmu;

b) „Nespravedlivá výhoda" zahrnuje mimo jiné:

využití chyby, mezery nebo chyby v našem softwaru nebo softwaru jakékoli třetí strany, který používáte v souvislosti se službami (včetně jakékoli hry);

používání automatických přehrávačů („botů") nebo jiného softwaru nebo analytických systémů třetích stran; nebo

zneužití „Chyby", jak je definováno v odstavci 18, v každém případě ve váš prospěch a/nebo v neprospěch nás nebo jiných.

c) „Zneužití bonusu" zahrnuje:

Provedení vkladu za účelem získání bonusu bez jakékoli aktivity vložených prostředků

Vyplacení za účelem opětovného uložení

Sázení na obě strany jedné události za účelem falešného dosažení požadavků na bonusové sázky

Odkazování nových účtů pro vlastní potřebu

Všechny bonusy podléhají omezení použití bonusu na základě bonusového enginu, a pokud není uvedeno jinak, neměly by být použity více než 6krát za kalendářní měsíc, pokud z jakéhokoli důvodu použije bonusový kód jednotlivý hráč nad tuto částku. společnost si vyhrazuje právo dále zkoumat vzorce zneužívání bonusů a odečítat bonusové výhry

12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud: i ) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (například pomocí virtuální privátní sítě „VPN"). ii) zjistíme, že zákazník použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během ověřovacího postupu nebo v kterémkoli okamžiku, kdy je smlouva aktivní, iii) existuje důvodné podezření, že jste se dopustili nebo se pokusili spáchat bonus abue

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu přeposlat e-mail na váš e-mail, kterou adresu potřebuji použít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Pim0406,

Moje e-mailová adresa byla výše v předchozím příspěvku - nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Pim0406,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku, poslal jsem ti to na mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Pim0406,

Kasino tvrdí, že vysvětlilo důvod odpočtu ve svém původním e-mailu.

Můžete prosím přeposlat i ten e-mail?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, odesláno - děkuji!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme Pim0406 za všechny poskytnuté informace. Protože zatím není jasné, který termín jste přesně porušili, pokusíme se kontaktovat kasino.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Pim0406,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Rise of Bets, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu Rise of Bets,

Ocenil bych konkrétnější podrobnosti týkající se akcí hráče, které byly považovány za porušení výše uvedených pravidel, protože pokrývají různé scénáře.

Žádám vás o jakékoli důkazy, které dokládají tvrzení týkající se údajného porušení vašich podmínek hráčem. Neváhejte mi prosím zaslat informace spolu s podpůrnými důkazy co nejdříve na adrese michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým Rise of Bets Casino.


Vážený Pim0406,

Získal jsem informace, které podporují rozhodnutí kasina. Zdá se, že jste přistupovali ke svému účtu a uzavírali sázky při používání VPN, protože bylo identifikováno více IP adres. Navíc se zdá, že jste překročili limit maximální sázky, když byl bonus v platnosti, a sázeli jste na různé sportovní události způsobem, který tým kasina považuje za nevhodný.

Protože se vaše stížnost týká čistě sportovního sázení, musím vám s politováním oznámit, že vám nemohu nabídnout žádnou další pomoc. Nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, proto bychom vám nedokázali správně poradit. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Můžete podat stížnost jiným službám, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením, ale bohužel nejsme schopni váš případ dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení.

Byli jsme také informováni, že jste odeslali stížnost MADRE, orgánu pro alternativní řešení sporů pro Rise of Bets Casino. Jsou zodpovědní za vydání oficiálního rozhodnutí ohledně vašeho případu. Byl bych vám vděčný, kdybyste se se mnou o jejich rozhodnutí podělili na adrese michal.k@casino.guru .

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky