Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl zůstatek 70 EUR, ale při podávání sázky narazil na zprávu „Nedostatek prostředků“. Zjistil, že živý chat je nedostupný a dostával pomalé e-mailové odpovědi, což ho vedlo k podezření na opožděnou komunikační taktiku kasina. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.
Ahoj,
Můj účet ukazuje zůstatek 70 EUR, viz snímek obrazovky. Když se pokusím vsadit, zobrazí se zpráva „Nedostatek finančních prostředků". Živý chat je celý den nedostupný a odpověď na e-maily trvá hodiny, s omluvami a ujištěními. To je jednoznačně zdržovací taktika. A to s licencí MGA? Smutný!
Mimochodem, nebydlím v Portoriku, tyto informace jsem nezadal!
Děkuju,
Rafael
Vážený Hoss76,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvídám o problému, který máte s kasinem Rise of Bets. Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli nějaké další podrobnosti, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci.
Vaše odpovědi budou cenné pro další postup ve vašem případu. Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
