Ahoj Zendini,
Více než tři týdny jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez jejich spolupráce se z naší strany nedá nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad PAGCOR ( info@pagcor.ph ) a podat jim stížnost. Ale musím zmínit, že není jisté, že by vám byli schopni pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Hello zendini,
I haven't received any response from the casino for over three weeks. I am afraid there is nothing that can be done from our side without their cooperation.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the PAGCOR Gaming Authority (info@pagcor.ph) and submit a complaint to them. But I have to mention that it is not certain that they would be able to help you I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: