DomůStížnostiRichy Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli kontrole účtu.

Richy Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli kontrole účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 468

Částka: 911 $

Richy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.2.2024 | Nevyřešena : 16.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska narazil na problém při zpracování druhého výběru poté, co úspěšně provedl nějaké vklady a jeden výběr dříve. Kasino slíbilo 90denní kontrolu hráčského účtu, ale nereagovalo ani přes uplynulý časový rámec. Hráč měl přístup ke svému účtu a nashromáždil svůj zůstatek prostřednictvím automatů a sportovních sázek bez aktivace bonusu. Navzdory pokusům našeho týmu zapojit kasino do řešení stížnosti, z jejich strany nepřišla žádná odpověď. Kasino nabídlo hráči částečnou platbu 200 $ místo celých 1100 $, což hráč odmítl. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval herní úřad PAGCOR pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu v září a říjnu, provedl jsem nějaké vklady a 1 výběr. Poté, co jsem se pokusil provést další výběr, nic se nestalo. Kasino ignorovalo chaty a schovávalo se. Nakonec po měsíci, kdy jsem je kontaktoval, jsem dostal odpověď, že můj účet je kontrolován a bude trvat 90 dní. Je to již 90+ dní a stále jsem nedostal žádnou odpověď a žádné stažení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá zendini,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richy Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet přístupný?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, mám přístup, hrál jsem automaty a sportovní sázení. Nebyl aktivován žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o nějakou nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

mé vlákno obvinění z podvodu na bitcointalku dokazující, že mají falešnou licenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, zendini, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Zendini,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Richy, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený kasino Richy,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

kasino se mi snaží nabídnout 200 $ místo mého zůstatku 1100, který je v ETH

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Zendini,


Přijal jste nabídku kasina nebo jste odmítl?

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, odmítl jsem to. A taky mi zase přestali odpovídat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Zendini,


Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností. Dám jim ještě jednu šanci odpovědět na stížnost. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Zendini,


Obávám se, že jsem od zástupců kasina nedostal žádnou odpověď. Bez jejich spolupráce nebudeme moci dále vyšetřovat. Podařilo se vám dostat odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená zendini,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, kasino neodpovídá na nic kromě stejných e-mailů, které ii ukazovalo předtím, že dostává pouze 200 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkusil jsem vybrat 200, dostal jsem je a poté jsem svůj účet uzavřel. Takže mi ještě chybí 800

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Zendini,


Více než tři týdny jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez jejich spolupráce se z naší strany nedá nic dělat.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad PAGCOR ( info@pagcor.ph ) a podat jim stížnost. Ale musím zmínit, že není jisté, že by vám byli schopni pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky