Hráč z Kolumbie nemohl dostat odpověď od kasina a nemohl na platformě provádět žádné akce. Uvedl, že jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena, aniž by byla zpracována. Požádali jsme o další informace a snímky obrazovky. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné komunikace na straně kasina.
Nereaguje a nedovolí mi nic dělat. Můžeš mi pomoci?
Milý Stivene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Richy Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko, jak se máš? Vážím si toho. Co se stane, je, že udělám výběr a nedovolí mi to udělat. Píše mi to, že to čeká na vyřízení, ale nikdy mě nepožádali o informace o bankovním účtu a chtěl jsem vědět, jestli mohu tento zůstatek získat zpět.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr? Už jste někdy provedli nějaké vklady do tohoto kasina?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Stivena. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nám poslal následující zprávu:
Kasino mi nedovoluje provést výběr. Snažím se o to už dlouho, ale dostává mě to jen do bodu, kdy si zvolím metodu. Když používám AstroPay, pošle mi kód a řekne, že čeká na vyřízení, ale peníze nikdy nedorazí
Milý Stivene,
můžete mi prosím poslat snímky obrazovky vaší transakční historie s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Dobrý den, Veroniko, moc děkuji, velmi bych ocenil vaši pomoc.
Podívejte, zde uvádím požadované informace a budu pozorný, co budete potřebovat, děkuji mnohokrát
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s vaším výběrem? Kdy jste je naposledy kontaktovali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkusili jste vymazat mezipaměť a soubory cookie nebo otevřít web kasina v jiném prohlížeči?
Ahoj ne nikdy
Kasino mi nereaguje, nemohl jsem s nikým komunikovat, i když jsem se snažil a mnohokrát provedl jediný výběr
a o odstoupení a píše, že je akceptováno, pošlou mi kód, ale peníze nedorazí
a nic jsem nesmazal, vše mám uložené
Děkuji moc za odpověď, zůstanu naladěn.
Děkuji mnohokrát, Stivene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Stivene,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Obdržel jsem váš e-mail.
Nyní bych rád pozval zástupce Richy Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Richy Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Jste milé, děkuji vám za rychlou odpověď. Opravdu oceňuji vaše dobré služby.
Děkuji, zeptám se, zda odpovíte, nebo pokud neodpovíte, je proces ztracen?
Milý Stivene,
protože nemáme žádnou zákonnou pravomoc nad kasiny a zejména toto kasino se prezentuje falešnou licencí, obávám se, že nebude moc co dělat, pokud nám neodpoví. Je mi líto, že jsem nositelem špatných zpráv.
Je to smutná zpráva, ale jak krásnou práci děláte. Jsem velmi vděčný a vaše skvělé služby. Vážně, děkuji za pomoc.
Milý Stivene,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Richy Casino od nás obdrželo '2.6 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
