Hráč z Německa provedl vklad v Rich Casino, použil bonus a požádal o výběr € 900,00. Přestože podpora kasina uvedla, že výběry budou trvat 24–48 hodin, hráč výplatu neobdržel. Kasino nabídlo bonus za zpoždění a částečně zaplatilo 300 EUR z 900 EUR. Hráč odmítl bonus a požádal o plnou částku. Poté, co hráč kontaktoval streamera Twitch, který kasino inzeroval, byla výplata hráče urychlena. Kasino zpracovalo celou částku 900 € a hráč potvrdil příjem výplaty.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Bohužel jsem zjistil, že se s vámi musím ještě jednou spojit.
Dne 30. listopadu 2023 ve 23:57 jsem provedl vklad ve výši 50,00 EUR v Rich Casino.
Využil jsem bonus 200%.
Tento bonus jsem úspěšně využil.
Moje ověření KYC bylo úspěšně přijato a moje dokumenty byly ověřeny.
To je -> bankovní karta, selfie s ID, datum, web kasina, doklad o bydlení.
Dne 01.12.2023 v 09:35 byl požádán o výběr ve výši 900,00 EUR.
Podle T&Cs & Support bylo uvedeno, že výběr bude trvat 24–48 hodin.
Navzdory opakovaným dotazům na podporu dostávám stále stejnou odpověď jako „Zdá se, že vaši žádost o výběr stále posuzuje náš finanční tým. Kvůli velkému množství příchozích žádostí trvá žádost o výběr o něco déle než obvykle."
Dnes je 7. prosince 2023 a zítra je 8. prosince 2023. K dnešnímu dni jsem z tohoto kasina neobdržel výplatu, přestože jsem splnil všechny požadované podmínky.
Doufám, že mi můžete dále pomoci.
Milý Ronnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Ronnie,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Nejprve vám srdečně děkujeme za spolupráci při plnění všech nezbytných požadavků, včetně úspěšného dokončení vašeho ověření KYC. Chápu frustraci spojenou se zpožděním v procesu odstoupení od smlouvy a upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se setkali.
Vezměte prosím na vědomí, že osobně prověřuji stav vaší žádosti o výběr, abych urychlil její vyřešení. Vaše obavy jsou pro nás nejvyšší prioritou a aktivně pracujeme na zajištění rychlého a uspokojivého výsledku.
Abychom vyjádřili naši vděčnost za vaši trpělivost, rád bych rozšířil speciální nabídku: 50% bonus na dobití, pokud se rozhodnete převést část vaší žádosti o výběr zpět na váš zůstatek. Tento bonus bude připsán okamžitě, což vám umožní využívat naše nabídky, zatímco my urychlíme zpracování zbývající částky výběru.
Vaše spokojenost je prvořadá a jsem tu, abych vám v tomto procesu pomohl. Pokud vás tato nabídka láká nebo pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se na mě obrátit přímo. Poslal jsem vám také e-mail.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Jsem odhodlán zajistit rychlé vyřešení vašich problémů.
Viktorie
milý Thomasi,
Předem moc děkuji za odpověď.
Rozumím rozhodnutí, že stížnost by měla následovat až po 14 dnech. Nicméně jsem z tohoto kasina velmi frustrovaný. Konečně, známý streamer Twitch inzeroval toto kasino a já jsem se o tom dozvěděl.
Budu čekat dál.
Vážené kasino RichPrize,
Předem děkuji za souhlas s odpovědí.
Doufám, že bude rychlejší recenze.
Děkuji za nabídku, ale tuto bonusovou nabídku odmítám. Počkám, až dojde k výplatě.
Prosím pochopte i mé obavy.
Nakonec chci mít dobrou důvěru v kasino, kde mám také jistotu provádění vkladů a mimo jiné vyplácení.
Doufám, že platba bude provedena co nejdříve.
s pozdravem
Ronnie
Milý Ronnie,
Vaše důvěra je prvořadá a chci vás ujistit, že si vašich obav vážíme.
Naprosto rozumím vašemu rozhodnutí odmítnout v tuto chvíli bonusovou nabídku. Vaše pohodlí a důvěra v naše kasino jsou nanejvýš důležité. Ujišťujeme vás, že respektujeme vaše preference a jsme odhodláni vaše obavy rychle řešit.
S potěšením vám oznamuji, že první splátka vaší výplaty bude zpracována dnes. Vážíme si vaší trpělivosti a usilovně pracujeme na zajištění hladkého a včasného platebního styku.
Máte-li další otázky nebo máte-li cokoli jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu proto, aby vaše zkušenosti s námi byly příjemné a důvěryhodné.
Ještě jednou děkujeme, že jste si nás vybrali, Ronnie. Těšíme se na poskytování služeb, které si zasloužíte.
S pozdravem,
Viktorie
VIP manažer
Milá Viktorie,
Děkujeme, že jste zaplatili část, ale proč jen část 900 EUR? Dostal jsem 300 EUR, ale proč ne 900 EUR?
Právě jsem znovu požádal o novou výplatu.
Požaduji plnou platbu a žádné splátky.
Také žádám, aby to netrvalo dva týdny.
S pozdravem,
Ronnie
Děkujeme oběma stranám za průběžné aktualizace.
Milý Ronnie,
Rozumím tomu správně, že vám byla výplata částečně vyplacena a zbytek byl vrácen na váš zůstatek v kasinu? Požádali jste o nový výběr zbytku vaší výhry?
Ahoj Thomasi,
Ano, pochopil jsi to správně. Z 900 € by bylo vyplaceno pouze 300 € a zbývajících 600 € by bylo připsáno zpět na účet. Dnes jsem požádal o nový výběr ve výši 500 EUR.
S pozdravem,
Ronnie
Milý Ronnie,
Děkujeme za vaši zprávu a s potěšením vám oznamuji, že celá částka byla zpracována.
Upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti způsobené během tohoto procesu. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení. Jsme rádi, že jsme mohli tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti, a doufám, že se vám bude zábava na našich stránkách i nadále líbit.
Máte-li další otázky nebo máte-li cokoli jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Viktorie
Vážený Tomáši, mohu potvrdit, že nyní byla zaplacena celá částka a se svolením Ronnieho můžeme tuto stížnost uzavřít.
Děkuji
Ahoj,
Poté, co jsem kontaktoval streamera Twitch, výplata byla urychlena.
Obdržel jsem celou výplatu.
Zde bych opět rád poděkoval Casino Guru, Twitch Streamer, RichPrize Casino za spolupráci.
Stále mám požadavek na RichPrize Casino - prosím, neodkládejte žádnou výplatu ani na splátky. To se na vás špatně odráží. To mnoho hráčů odradí od hraní tam.
Případ lze uzavřít.
Ahoj Ronnie,
Děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu. Vaše zpětná vazba je neocenitelná a my si jí vážíme. Buďte si jisti, že to vezmeme na palubu, abychom vylepšili naše služby.
Těšíme se, že budete brzy součástí našeho věrnostního programu.
S pozdravem,
Viktorie
Milý Ronnie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RichPrize Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
