DomůStížnostiRichPrize Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

RichPrize Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 $

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, několikrát požádal o uzavření svého účtu, aby zabránil dalším ztrátám. Navzdory jeho žádostem kasino jeho účet neuzavřelo, což vedlo hráče k tomu, že utratil 1700 $ navíc. Hráč také požádal o vrácení peněz za vklady provedené po jeho žádosti o uzavření účtu. Kasino odpovědělo uzavřením jeho účtu, ale odmítlo vrátit vklady. Hráč oznámil své problémy s hazardními hrami týmu pro stížnosti, ale neinformoval přímo kasino o své závislosti. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl hráči pomoci získat náhradu. Stížnost hráče byla zamítnuta kvůli nedostatku explicitní komunikace o jeho problémech s hazardními hrami s kasinem. Tým pro stížnosti navrhl, aby hráč použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool k zablokování svých účtů ve více hazardních zařízeních.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrá podpora při vkládání, vždy užitečná. Pokusil jsem se vybrat dvakrát, 1 velkou částku, což trvalo příliš dlouho, takže jsem výběr podle potřeby zrušil.

Mám problém s hazardními hrami, takže před 3 týdny jsem požádal o uzavření účtu, abych přestal plýtvat dalšími penězi, musel jsem to opakovat několikrát, když pokaždé odpověď zněla „je to na příslušném oddělení".

Protože to nebylo zavřené, jakmile jsem dostal výplatu, utratil jsem 1700 dolarů ze své mzdy na tomto webu, když měl být uzavřen a neměl jsem být schopen. Už roky mám problém s hazardem a snažím se ho vyřešit, toto kasino vůbec nepomáhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený AdzBee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,

veškerá korespondence probíhala prostřednictvím živého chatu, protože jsem nemohl odeslat e-mail, protože se vždy vrátil.

Důvodem, proč chci účet zavřít, je to, že jsem roky závislý na hazardních hrách a potřebuji s tím přestat a způsobuje to problémy s duševním zdravím. Pokud je to sebevyloučení, které potřebuji, udělejte to prosím co nejdříve.

Mnohokrát jsem Victorii poslal zprávu s žádostí o uzavření mého účtu, na který se mi vždy vrátila s dalšími bonusovými penězi, se kterými jsem si mohl zahrát, což mě pak jen přimělo hrát a sázet víc.

Mám pocit, že by mi mělo být vráceno vše, co jsem vložil od mé první žádosti o uzavření účtu.

Mnohokrát děkuji

Adam *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Chci začít tím, že se upřímně omlouvám za jakékoli nepříjemnosti nebo úzkost, které můžete mít

zkušený. Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně důležitá a rád bych vás ujistil, že záležitosti zodpovědného hraní bereme velmi vážně.


V první řadě chci ocenit vaši snahu řídit své hráčské návyky zodpovědně. My

pochválit vaši iniciativu nastavit limity na vašem účtu a vaše rozhodnutí vyhledat pomoc při řešení vašeho problému s hazardními hrami. Vaše pohoda je naší nejvyšší prioritou.


Ve společnosti RichPrize jsme zavedli řadu nástrojů pro zodpovědné hraní a podpůrných opatření, která pomáhají hráčům řídit jejich herní aktivity:

1. Limity přístupu: Můžete si nastavit denní, týdenní nebo měsíční limity vkladů, abyste měli pod kontrolou své výdaje a pomohli předejít nadměrnému požitkářství.

2. Omezení přihlášení: Nabízíme možnosti, jak omezit váš přístup k vašemu účtu, což může být užitečné zejména v době, kdy si chcete odpočinout od hazardních her.


Zajistím uzavření vašeho účtu, jak je požadováno, a osobně vás kontaktujeme, abychom projednali jakékoli další kroky, které můžeme podniknout, abychom vám pomohli znovu získat kontrolu nad vašimi návyky v oblasti hazardních her.


Ještě jednou se upřímně omlouvám za nepříjemnosti, které jste zažili, a chci vás ujistit, že je pro nás nejdůležitější vaše blaho. Jsme tu, abychom vás podpořili na vaší cestě k zodpovědnému hraní a jsme odhodláni učinit váš zážitek s RichPrize bezpečnější a příjemnější.


Pokud máte nějaké bezprostřední obavy nebo potřebujete pomoc, neváhejte mě kontaktovat.




Vřelé pozdravy,

Viktorie




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Viktorie,


Děkuji za Vaši odpověď.


Pokud jde o zodpovědné hraní, bylo těžké najít, jak to udělat na vašem webu, proto jsem požádal živý chat o uzavření mého účtu, o což jsem se také již dříve bez úspěchu pokoušel.


Prosím, můžete mi co nejdříve vrátit vklady, které jsem provedl po této žádosti.


Mnohokrát děkuji

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,

Jsem rád, že se kasino rozhodlo uzavřít váš účet kvůli vašim problémům s hazardními hrami.

Zmínili jste se kdykoli při komunikaci s kasinem o svých problémech s hazardními hrami nebo o skutečnosti, že se potýkáte s kontrolou svého hazardu?

Souhlasilo kasino s vrácením vašich vkladů po vaší žádosti o trvalé uzavření vašeho účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Zmínil jsem se o svých problémech dříve ao tom, že jsem příliš hrál hazardní hry a utrácel příliš mnoho peněz.


Neslyšela jsem o nich a nic mi nevrátili.


Mnohokrát děkuji

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře, a děkujeme, že jste se k nám vrátili. Chápu vaše obavy týkající se funkcí odpovědného hazardu na našem webu a cením si vaší zpětné vazby.

Chtěl bych zdůraznit, že jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom našim hráčům zajistili dostupnost funkcí odpovědného hraní. Tyto možnosti se pohodlně zobrazují ve vašem profilu hráče, který se nachází hned nad tlačítkem „Odhlásit se". Náš tým zákaznické podpory je vždy k dispozici, aby vám pomohl a provedl vás při používání těchto funkcí, pokud byste potřebovali pomoc.

Chci si najít chvilku a vyjádřit svou vděčnost a uznání za vztah, který jsme si s vámi postupem času vybudovali. Vaše loajalita a podpora pro mě hodně znamenaly a je pro mě důležité, abyste měli ty nejlepší možné zážitky při zodpovědném hraní.

I když soucítíme s vaší situací, s politováním vám musíme oznámit, že v tomto případě nejsme schopni poskytnout náhradu za vklady provedené po vaší žádosti o uzavření účtu. Upřímně si přejeme, abychom vám pomohli na vaší cestě k zodpovědnému hraní, a vyzývám vás, abyste využívali nástroje, které jsou hráčům k dispozici, k efektivnějšímu řízení jejich herních aktivit.

Vaše blaho je pro nás důležité a upřímně doufáme, že najdete podporu, kterou potřebujete k překonání jakýchkoli problémů, kterým můžete čelit. Přejeme vám vše nejlepší ve vašem úsilí a pokud budete mít v budoucnu další otázky nebo budete potřebovat pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

Děkujeme za pochopení a v případě jakýchkoli dalších problémů nebo dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Vřelé pozdravy,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď Victoria of RichPrize Casino.

Vážený AdzBee,

Obdrželi jsme přepisy chatu ukazující vaše dřívější interakce s kasinem, konkrétně tam, kde jste požádali o uzavření účtu. Výňatky z odeslaných konverzací začínají od 21. července do 8. září a také zprávy bez vaší odpovědi od 20. září do 3. října.

V těchto výměnách byly důvody, které jste uvedli, nespokojenost s rychlostí výběru a zkušenostmi s procesem výběru a bez štěstí.

Uvědomte si prosím, že aniž byste vyjádřili, že máte problémy s hazardními hrami nebo máte potíže s ovládáním svého hazardu v kasinu, kasino nemůže jednat, aby vás chránilo, a za takových okolností vám také nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.

Pokud jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami prostřednictvím jiných kanálů, dejte mi prosím vědět a odešlete příslušné sdělení jako důkaz, jinak vám nebudeme moci dále pomoci.

Moje e-mailová adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AdzBee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Pokud mám být upřímný, nechtěl jsem s kasinem diskutovat o svých problémech, nechtěl jsem, aby věděli, že mám problém, a chtěl jsem jen uzavřít účet, na což jsem mnohokrát žádal a pronásledoval to.


Mnohokrát děkuji

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Bohužel zmínka o vašich problémech s hazardem je při jednání s online kasiny prvořadá, jinak vás zásady a nástroje zodpovědného hazardu v kasinu nemohou ochránit.

Bez zmínky o problému kasinu si bohužel nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.

Nakonec bych vám rád představil náš nástroj pomoci při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky