Hráč z Maďarska poté, co čekal 8 dní, získal významnou výhru. Komunikoval se zákaznickým servisem kasina a byl informován, že jeho případ je přezkoumáván. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen (KYC) a předtím obdržel platbu ve výši 1100 eur. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry a potvrdil řešení. Zástupce kasina se omluvil za zpoždění a ujistil hráče o jejich odhodlání urychlit výplaty. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vážený Casino Guru,
Znovu jsem vyhrál v tomto kasinu. Nyní se však jedná o větší částku, která mi nebyla vyplacena. Čekal jsem na doručení ceny 8 dní, ale stále dostávám zprávu (pokud se dostanu k zákaznickému servisu), že "stále probíhá kontrola a my vás budeme co nejdříve aktualizovat". Samozřejmě se nic neděje a nejsem informován. Nemohu je zastihnout e-mailem, je velmi bolestivé je kontaktovat přes chat.
I když moje poslední cena byla vyplacena, myslím, že jsem se stal obětí podvodu.
Můžeš mi pomoci?
Vážený alterhune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je plně ověřen (KYC). Předtím jsem měl také platbu 1100 eur. Takže s mým účtem je vše v pořádku.
Tento případ lze uzavřít, protože jsem obdržel svou cenu.
Omlouvám se za svou netrpělivost a obavy. Jsem trochu moc strohý, omlouvám se.
Děkuji za pomoc!
Milý Rolande,
Chtěli bychom vás kontaktovat, abychom vyřešili problém se zpožděním platby, se kterým jste se nedávno setkali. Nejprve se chci ještě jednou upřímně omluvit za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které vám toto zpoždění mohlo způsobit. Chápeme, jak je důležité, aby naši hráči dostávali své výhry rychle, a jsme odhodláni zajistit hladký a bezproblémový zážitek pro všechny naše uživatele.
S potěšením vám oznamuji, že vaše zpoždění výplaty bylo plně vyřešeno a měli jste obdržet své výhry v plné výši. Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když jsme pracovali na nápravě situace. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a veškeré problémy, které mohou nastat, bereme vážně.
Máte-li jakékoli další otázky, obavy nebo potřebujete pomoc s čímkoli jiným souvisejícím s naší platformou, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme, že jste si vybrali naši platformu, a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme bezproblémový a příjemný herní zážitek.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Děkuji Viktorie a omlouvám se za svůj argument. Tento případ může být blízko!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, alterhune, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
