Hráč z Polska čeká týden na vyplacení své výhry. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale kasino nereagovalo na naše zprávy, takže stížnost zůstala nevyřešena. Zástupce kasina však hráče kontaktoval prostřednictvím sekce uživatelských recenzí a informoval ho o zpracování jejich žádosti o výběr. Hráč potvrdil příjem prostředků, takže na základě těchto aktualizací jsme nakonec změnili stav stížnosti na vyřešený.
Kasino mi nevyplatilo mé výhry po dobu 7 dnů, přestalo odpovídat na mé zprávy, chat mě úplně ignoruje, když vidí, že jim posílám SMS
Kasino mě kontaktovalo po přečtení mého negativního komentáře, ale nyní opět nereaguje na mé četné zprávy
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Rozumím paní, ale kasino na mé zprávy vůbec nereaguje... Několik dní se ptá, zda je vše v pořádku, zda jsou potřeba nějaké dokumenty, nedostává žádnou odpověď
Když poradce napíše do chatu, poradce napíše pouze pozdrav, na mé dotazy vůbec neodpovídá a po nějaké době se chat odpojí, proto jsem se rozhodl podat stížnost, protože si myslím, že je to velmi špatné jednání se zákazníky a rád bych, aby se zde vyjádřil nějaký poradce
Doposud jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď, přestože jsem jim již psal asi 30krát
Mohl by někdo od vás napsat zástupci Richprize Casino a zeptat se jich na mě?
Nevím, jestli musím poslat nějaké dokumenty nebo udělat něco jiného, protože od kasina nedostávám žádnou odpověď
Dobrý den... Kasino mi zatím neposkytlo žádné informace o mé výplatě.... Už je to 12 dní a já nevím, co si mám myslet
Chápu vaši frustraci. Jak jsem však uvedl ve své první odpovědi, hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se výhry objeví na jejich účtu.
Mohl byste na základě vašich předchozích komentářů poradit, zda jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ano, poslal jsem všechny potřebné dokumenty a provedl několik výběrů dříve v tomto kasinu
Napsal jsem, zda musím poslat nějaké dokumenty, ale nedostal jsem žádnou odpověď z kasina
Milá kaczka381, už jsi obdržel odstoupení od smlouvy? Prosím dej mi vědět.
Bohužel ne... Kasino mi zatím prostředky nevyplatilo, ani mě kvůli tomu nekontaktovali, i když jsem jim o tom psal každý den, jak e-mailem, tak přes chat.
Moc děkuji, kaczka381, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kaczka381,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino RichPrize, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro odložení výběru hráče? Už to bylo z vaší strany zpracováno? Také by mě zajímalo, jak můžete vysvětlit špatnou komunikaci od vašeho týmu podpory, kterou hráč zažil.
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Děkuji paní Natálie.
Chtěl bych požádat Richprize Casino o reakci a ochotu vstoupit do dialogu, protože není to tak dávno, co mě nabádali k návratu do hry.
Richprize Casino stále neodpovědělo na můj případ?
Milá kaczka381,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost obou stran. Po uzavření stížnosti probíhala komunikace mezi hráčem a kasinem v sekci uživatelských recenzí kasina, proto bych rád citoval zprávy od účastníků.
Milá kaczka381,
S potěšením vám oznamuji, že vaše zpoždění výplaty bylo plně vyřešeno a měli jste obdržet své výhry v plné výši. Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když jsme pracovali na nápravě situace. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a veškeré problémy, které mohou nastat, bereme vážně.
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění a případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Vážíme si vaší důvěry a pokračující podpory a jsme odhodláni neustále zlepšovat naše služby, abychom zajistili lepší zážitek pro všechny naše uživatele.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Hráč potvrdil příjem peněz:
Děkuji za pomoc, paní Viktorie 🙂
Prostředky byly převedeny na můj účet. Žádám Casino Guru o odstranění mé stížnosti.
I když to nějakou dobu trvalo, komunikační kanál mezi hráčem a kasinem byl vyřešen a jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Milá kaczka381, děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
