DomůStížnostiRichPrize Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

RichPrize Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 $

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arkansasu čekal více než pět pracovních dní na výběr bitcoinů po ověření přijatého dokumentu. Vyjádřil svou frustraci ze zpoždění a nejasných odpovědí, které od kasina dostával. Kasino se omluvilo za zpoždění a ujistilo hráče, že pracují na zpracování jeho platby. Nabídli mu také místo ve svém Věrnostním programu jako VIP klient. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti rozšířit diskusi a získat více informací hráč nereagoval. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předložil jsem dokumenty k ověření a před více než týdnem jsem obdržel potvrzení, že byly přijaty. Bylo mi řečeno, že může trvat až 5 pracovních dnů, než obdržím svůj výběr v bitcoinech, nyní je to přes toto období a nikdo mi nemůže dát přímou odpověď, kdy dostanu své peníze. Buďte opatrní, pokud hrajete s těmito kluky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jwc888,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jwc,

Hluboce litujeme zpoždění, ke kterému došlo při výběru v Rich Prize Casino, a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo.

Ujišťujeme vás, že tuto záležitost bereme vážně a aktivně pracujeme na rychlém zpracování vaší platby.

Chápeme vaši frustraci a ceníme si vaší zpětné vazby. Náš tým se zavázal ke zlepšování kvality služeb.

Zkontrolujte prosím svůj e-mail, protože jsem vás kontaktoval a budu vás přímo informovat.

Děkujeme vám za trpělivost a doufáme, že budeme mít příležitost vám v budoucnu lépe pomoci.


S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První žádost o výběr jsem podal v sobotu 14. října. Na vašem webu je uvedeno 3 dny na zpracování výběru, ale bylo mi řečeno 5 pracovních dnů, takže do konce minulého týdne. Minulý týden jsem zahájil druhý výběr, nevím, který den. Stále ale čekám na vyřízení první žádosti. Stále dostávám vágní odpovědi, že došlo ke zpoždění a yada yada yada. Takhle lidé nepodnikají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, obdržel jsem váš e-mail s odkazem na nějaký nejasný problém s dodavatelem třetí strany, který se mnou nemá absolutně nic společného. Vy, kluci, provozujete kasino a sázkovou kancelář, takže máte doslova licenci na tisk peněz, proč je tak velký problém zpracovat výběr? To by měla být velmi základní funkce podnikání, ve kterém jste, všichni se chováte, jako byste to nikdy předtím nedělali. To je šílené!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Jwc888, jak jsem již vysvětlil, dáváme kasinu vždy dva celé týdny na zpracování každé platby .

Mohli byste nám mezitím prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem se s vámi podělit o pozitivní zprávy.

Úspěšně jsme vyřešili situaci, na kterou upozornil náš hráč.

Rád bych hráči poděkoval za pochopení a spolupráci během tohoto procesu. Právě hráči jako on dělají naši komunitu speciální.

Jako projev svého uznání bych chtěl hráče osobně pozvat, aby se připojil k našemu věrnostnímu programu a stal se VIP klientem. Věřím, že si zaslouží všechny výhody a výhody, které z toho plynou.

Těším se na mnoho dalších šťastných dnů, které nás čekají, a jsem nadšený z toho, že hráč bude pokračovat v cestě s námi.

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jwc888,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky