Hráč z Řecka měl ověřený účet a požádal o výběr. Navzdory překročení maximální doby tří dnů, jak uvádí zákaznický servis, výhry hráče nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že obdržel první polovinu finančních prostředků a za asistence zástupce kasina zbývající polovinu výher. Po novém vkladu byl hráčský účet na jeho žádost uzavřen. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.
Dobrý den, mám problém s tímto konkrétním kasinem. Můj účet byl ověřen a požádal jsem o výběr mých výher. Už jsou to čtyři dny a stále jsem nedostal peníze. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekli mi, že výběry obvykle trvají maximálně tři dny, ale už jsou to čtyři. Když se jich ptám, proč se to děje, každý den mi říkají to samé – že komunikují s odpovědným oddělením, ale nedostávají žádnou odpověď.
Milá Kouratzino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dnes mi ze servisu řekli, že v pondělí dostanu výdělky na počkání
Dobrý večer. Zpět k tématu, z kasina mi bylo řečeno, že dnes dostanu zaplaceno. Stále mi nezaplatili, kontaktoval jsem službu a prý nemáme žádné informace z finančního oddělení, přičemž ta samá dívka potvrdila přípravu, že v pondělí dostanu výplatu. Chci, abyste mi pomohli, protože to vypadá, že mi lžou
Mám problém, dnes mi zaplatili a dali polovinu peněz, požádal jsem o výběr 310€ a zaplatili mi 155€, mám i účtenky. Mluvím se službou a oni mi řeknou, jakmile budeme vědět více, dáme vám vědět
Milá Kouratzino,
Upřímně se omlouvám za nesrovnalosti v platbách, se kterými jste se setkali, a chápu vaši frustraci. Zdá se, že došlo k nedorozumění v souvislosti s nabídkou částečného výběru s 50% bonusem, což vedlo ke zpracování poloviny požadované částky.
Chci vás ujistit, že se nejednalo o žádnou zlomyslnost a toto byla prostě špatná komunikace. Již jsem zahájil proces shánění zbývajících 155 EUR a zajištění přesného zpracování vaší platby.
Zavazuji se to rychle vyřešit. Vaše pochopení pro nás hodně znamená a vážíme si vaší důvěry.
Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit přímo na mě. Také jsem vám poslal e-mail.
Děkujeme vám za trpělivost, když pracujeme na nápravě situace.
Viktorie
Paní Viktorie, dobrý večer, také jsem vám poslal e-mail. Chci své peníze co nejdříve. Děkuji mnohokrát
Dobré ráno, dnes jsem ohledně této záležitosti znovu kontaktoval zákaznický servis a řekli, že mluvili s finančním oddělením a dnes budu informován. Nemám však žádné informace
Dobré ráno, zkusil jsem dnes znovu kontaktovat kasino a ze služby mi řekli, že druhá polovina peněz byla vrácena na můj herní účet. Cokoli, co je lež, mám pro všechno důkaz. Paní Viktorii, která sem včera veřejně odpověděla, zkouším ji kontaktovat na její email a ona mi píše, že adresa nebyla nalezena. Prosím, potřebuji pomoc
Právě jsem dostal druhou polovinu peněz z kasina. Chci moc poděkovat paní Viktorii
Udělal jsem zálohu, nyní 35 €, strhli mi peníze z účtu a účet uzavřeli
Milá Kouratzino,
Jsem potěšen, že druhá část vašeho výběru byla úspěšně zpracována a nyní jste obdrželi celou částku.
Chci se ještě jednou upřímně omluvit za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Oceňuji vaši trpělivost a jsme rádi, že jsme tuto záležitost dokázali vyřešit tak, jak jsme slíbili.
Při kontrole vašeho hráčského účtu jsem si všiml, že jste obdrželi nový vklad a těšíte se z něj. Mohu však také potvrdit, že zůstatek účtu je nyní 0 a účet byl uzavřen na základě vaší žádosti prostřednictvím e-mailu. Je nám líto, pokud jsme zaostali za vašimi očekáváními, a chci vám poděkovat za to, že jsem součástí naší komunity.
Přejeme vám vše nejlepší v herním světě i mimo něj. Pokud budete mít nějaké dotazy nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte se na mě obrátit. Děkujeme za pochopení a opatrujte se!
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Vážený Tomáši, se svolením Kouratziny, myslím, že nyní můžeme tuto stížnost uzavřít. Děkuji
Milá Kouratzino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RichPrize Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
