Hráč z Austrálie narazil na problém s výběrem 340 $. Tvrdí, že splnili požadavky na sázení pro bonus, ale kasino jejich žádost o výběr dvakrát odmítlo s tím, že požadavky nebyly splněny. Protože hráč nesplnil sázkové požadavky, museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o platbu 340 $ dne 14. 9. 2023, nezaplatili.
Byl jsem docela podezřelý, protože nabízeli pouze 3x sázení za 300% bonus, což se zdá velmi nízké, zeptal jsem se na živém chatu, jaký je úlovek, a řekli, že žádný úlovek. Takže jsem vložil 100 $, znovu se zeptal na chatu, co je to sázení, potvrdili 300 $. Vsadil jsem více než 300 $ (možná 400 $?) a požádal o výběr. O několik dní později jsem si všiml, že odmítli výběr (aniž by mi to řekli) zpět na můj účet v kasinu, ten byl vrácen na účet a řekli, že stále vyžaduje sázku 104 $ (myslím), že jsem vsadil dalších 300 $ a pak znovu požádal o stažení. Pak znovu to samé o několik dní později, znovu vsadím o něco více a pak to zmizí z mého účtu, kromě 43 dolarů. Ptám se podpory, proč se to stalo, a oni říkají:
"Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že žádost o výběr byla zamítnuta, protože jste nevsadili svůj uvítací vkladový bonus před / během zadávání žádosti o výběr.
Bonus měl požadavek na 3X sázení se 7 dny na dokončení sázky. Protože jste nesplnili podmínky bonusu, byl zrušen a zůstatek na vašem účtu byl upraven."
Odpovídám:
"To není pravda, zeptal jsem se živé podpory, jaký je požadavek na sázení, a vsadil jsem hodně přes tuto částku, ty jsi to pak odmítl a já jsem vsadil ještě víc, vsadil jsem hodně přes 3x."
Poté mě (nebo všechny) e-mailový server zablokoval:
Toto je poštovní systém na hostiteli mx.kolabnow.com.
Je nám líto, že vám musím oznámit, že vaše zpráva nemohla
být doručena jednomu nebo více příjemcům. Je přiloženo níže.
Pro další pomoc pošlete e-mail na adresu postmastera.
Pokud tak učiníte, zahrňte prosím tuto zprávu o problému. Můžeš
vymažte svůj vlastní text z připojené vrácené zprávy.
Poštovní systém
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: hostitel
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] řekl: 550 5.7.1 Relaying denied (v odpovědi na
příkaz RCPT TO)
Připadá mi to jako vyloženě podvodné kasino, takže jsem zmatený, proč zde mají dobré hodnocení.
Děkuji vám za Váš čas.
Milá alidido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám.
Zkontroloval jsem podmínky uvítacího bonusu. U požadavků na sázení se říká Bonusová sázka x3. Vložili jste 100 $, což znamená, že jste obdrželi bonus 300 $. V tomto případě by sázka měla být 3x 300 $ = 900 $. Diskutovali jste o tomto problému se zákaznickou podporou? Máte nějaké uložené snímky obrazovky nebo komunikaci s kasinem, že sázka 300 $ by byla dostatečná?
Byl váš zůstatek v kasinu snížen, když jste poprvé odeslali žádost o výběr?
Můžete také potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
milý Alexandre,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rád bych reagoval na vaše obavy týkající se nedávné žádosti o výběr a objasnil situaci ohledně sázkových požadavků na uvítací vkladový bonus.
Při kontrole aktivity vašeho účtu se zdá, že žádost o výběr byla zamítnuta, protože nebyly plně splněny sázkové požadavky pro bonus.
Požadavek na sázení pro bonus byl skutečně 3násobek bonusové částky, což se ve vašem případě rovná 928,89 AUD. Zdá se však, že jste udělali sázky v celkové výši 764,2 AUD, což znamená, že nebyl splněn celý požadavek na sázení.
Chci zdůraznit, že na naší straně není žádný úmysl klamat nebo nějaké skryté podmínky.
Požadavek na sázení je standardní součástí našich bonusových zásad a musí být splněn, než bude možné zpracovat výběr. V tomto případě se zdá, že požadavek nebyl splněn, což vedlo k zamítnutí žádosti o stažení.
Chápeme, že jste požádali náš tým živé podpory o vysvětlení ohledně požadavku na sázení, a omlouváme se za jakékoli nejasnosti, které mohly nastat z jejich odpovědi. I když potvrdili požadavek na 3X sázení, je nezbytné zajistit, aby byl celý požadavek splněn ve stanoveném časovém rámci, aby se předešlo problémům s žádostmi o výběr.
K vyřešení této záležitosti vám laskavě doporučuji zkontrolovat aktivitu vašeho účtu a určit zbývající částku potřebnou ke splnění úplného požadavku na sázení ve výši 928,89 AUD. Jakmile dokončíte nezbytné sázení, neváhejte a odešlete nový požadavek na výběr a my vám rádi pomůžeme s jeho rychlým zpracováním.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tato situace mohla způsobit, a děkujeme za pochopení. Máte-li další otázky nebo potřebujete pomoc s výpočtem zbývající sázkové částky, neváhejte kontaktovat náš tým podpory a my vám budeme k dispozici.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci při řešení této záležitosti. Vážíme si vás a jsme odhodláni poskytovat vám spravedlivý a transparentní herní zážitek.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Takže sázka 928,89 AUD mínus údajná sázka 764,2 AUD = 164,69 – což je to, co jsem viděl, když jsem se podruhé přihlásil, udělal jsem pak ještě mnohem víc a znovu požádal o výběr, jak je podrobně popsáno v mém původním sporu. Zdá se, že nemám žádnou možnost prohlížet si svou herní historii v sekci mého účtu na jejich webu, abych to bohužel ověřil.
Ještě na Veroničin dotaz: Ano jsem ověřená.
milý Alexandre,
Chápeme, že došlo k určitým nejasnostem ohledně vaší žádosti o výběr a požadavků na sázení. Vážíme si vaší trpělivosti a rádi bychom vám poskytli jasné vysvětlení situace.
Zmínili jste se, že jste viděli zůstatek 164,69 AUD poté, co jste odečetli to, o čem jste věřili, že je váš postup při sázení, od vašeho počátečního vkladu 103,21 AUD. Zdá se však
být nedorozumění ve vašem výpočtu. Dovolte nám objasnit postup sázení ve vašem případě:
Zdá se, že jste úspěšně vsadili 764,20 AUD, což představuje 82 % celkového požadavku na sázení. Omlouváme se za vzniklé nejasnosti, ale váš výpočet by měl vycházet z celého požadavku na sázení bonusu, nikoli pouze z počátečního vkladu.
Pokud jde o vaši nedávnou žádost o výběr ze dne 14. 9., skutečně jsme ji obdrželi. Zdá se však, že jste neprovedli žádná další otočení, abyste splnili zbývající požadavek na sázení poté, co byl váš původní požadavek zamítnut. Vezměte prosím na vědomí, že naše pravidla vyžadují, aby hráči splnili bonusové sázky do 7 dnů. Nesplnění tohoto požadavku může vést k automatickému zrušení bonusu, což může vysvětlit rozdíl, který jste zaznamenali.
Bohužel chápeme vaše obavy ohledně ověření vaší herní historie v sekci vašeho účtu. Neustále pracujeme na zlepšování naší uživatelské zkušenosti a
vaši zpětnou vazbu vezmeme v úvahu.
Buďte ujištěni, že jste ověřeným hráčem, což potvrzuje i vaše odpověď na Veroničin dotaz. Máte-li další otázky nebo potřebujete objasnění jakéhokoli aspektu vašeho
účet nebo bonus, neváhejte mě kontaktovat osobně. Jsem tu, abych vám pomohl jakýmkoli způsobem.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám pomůžeme vyřešit jakékoli nevyřešené problémy.
S pozdravem,
Viktorie
Milá alidido,
Po důkladné diskusi s kasinem jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout. Protože jste nesplnili požadavky na sázení, kasino mohlo zrušit vaši žádost o výběr. Při hraní s bonusem je vždy důležité zkontrolovat podmínky každého konkrétního bonusu a sledovat zbývající sázkové požadavky.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
