Hráč ze Švýcarska se setkal s problémy s online kasinem, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 550 $. Hráčův účet byl nečekaně zablokován a část jeho výher byla odečtena, což kasino označilo za předchozí „kompliment“. Po sérii výměn a vysvětlení kasino souhlasilo, že hráči zaplatí zbývajících 400 $. Problém byl úspěšně vyřešen.
Provedl jsem vklad s bonusem a dokončil sázení.
Poté jsem požádal o výběr 550 USD. Řekli mi, že musím počkat MAX 5 dní. po 5 dnech jsem se jich zeptal, co se děje s mým stažením. Řekli mi, že musím ověřit svou kartu, což jsem již udělal. (Už jsem provedl výběr pouze s kryptoměnami). O den později přišli s další výmluvou. Řekli mi, že si musím udělat selfie, když držím své ID (což jsem už udělal před týdny). O 1 den později mi řekli, že se musím vyfotit, jak držím debetní kartu a ID. Vím, že je to směšné. Poté, co mi řekli, že na e-mailu mi právě zablokovali účet 😂. A teď k té části, která mě opravdu hodně zlobí. Před 4 týdny jsem provedl vklad pomocí kryptoměny a také jsem vsadil a vše bylo v pořádku. Poté opět zdrželi můj výběr přes 1 týden, lhali o mém ověření a tak dále. tak jsem zrušil čekající výběr a přišel o všechno, což byla samozřejmě moje chyba. O 3 dny později mi stále posílají polovinu z toho, což bylo 400 USD. pravděpodobně se to stalo kvůli nedostatečné komunikaci, kterou mají. Řekli mi, že je to kompliment - což myslím znamená jako dárek. Nyní s tímto aktuálním výběrem 550 USD řekli, že mi stačí poslat 100 USD, protože těch 400 USD dali před pár týdny jako kompliment😂😂😂😂. Ale jo, na konci dne je můj účet zablokován, takže nemůžu nic získat.
Vážený nsL71234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RichPrize Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený nsL71234, doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chápu vaši frustraci a obavy ohledně nedávných problémů, se kterými jste se setkali s vaší žádostí o výběr, a upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Při kontrole historie vašeho účtu bych rád objasnil sled událostí, které vedly k současné situaci. Počáteční zpoždění při zpracování vašeho výběru bylo způsobeno skutečností, že se jednalo o váš první požadavek na výběr, a k zajištění bezpečnosti vašeho účtu byly vyžadovány další ověřovací kroky. Chápu, že jste v minulosti úspěšně dokončili transakce pomocí kryptoměny, a oceňujeme vaši spolupráci při poskytování potřebné dokumentace pro ověření.
Chtěl bych potvrdit, že stažení bylo schváleno a uvolněno okamžitě po dokončení nezbytných ověřovacích kroků. Zjistili jsme však, že žádost o výběr byla z vaší strany zrušena a prostředky byly vráceny na váš zůstatek na účtu. Jako gesto dobré vůle jsme se rozhodli nevracet prostředky, i když byl výběr zrušen, což vám umožnilo použít prostředky k pokračování ve hře.
Nedávné zablokování účtu je důsledkem nového požadavku na výběr, kde byla pro vklad použita jiná karta. Naše oddělení rizik to označilo jako standardní bezpečnostní opatření a požádali jsme o ověření nové karty. Chápeme, že to mohla být nepříjemnost, a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu.
Bohužel jsme zaznamenali neochotu poskytnout potřebný důkaz pro novou kartu a obdrželi jsme zprávy o výhružném chování vůči našim zástupcům zákaznické podpory. Takové chování není v naší kasinové komunitě přijatelné a vedlo k rozhodnutí dočasně zablokovat váš účet.
Opravdu chci tuto situaci vyřešit smírnou cestou a nabídnout svou podporu při řešení jakýchkoli nevyřešených problémů. Pokud jste ochotni spolupracovat s procesem ověření, budeme pilně pracovat na zajištění rychlého řešení. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme odhodláni poskytovat pozitivní herní zážitek.
Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, dejte nám vědět a já se pokusím vám pomoci. Také jsem vás přímo kontaktoval.
S pozdravem,
Viktorie
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Vážený nsL71234,
Upozorňujeme, že kasina mají právo požádat o ověření jakékoli metody vkladu, kterou jste v kasinu použili. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučujeme předložit doklad o vaší kartě.
Dejte mi prosím vědět, zda jste tak již učinili a zda byl váš výběr zpracován.
Budu čekat na každou zprávu.
Můj účet je stále zakázaný.
Všechno jsem jim poslal.
stále jsem nedostal peníze ani odpověď na žádný z mých e-mailů 🙁
Milý Noeli,
Děkujeme vám za poskytnutí kopie karty a za spolupráci při řešení zbývajících položek ověření KYC. Vaší spolupráce si opravdu vážíme.
S potěšením mohu potvrdit, že na základě vámi poskytnuté dokumentace jsou nyní všechny potřebné dokumenty v pořádku. Chápu důležitost hladkého a účinného řešení a chci vám vyjádřit vděčnost za vaše rychlé jednání.
S potěšením vám oznamuji, že zbývajících 100 USD bude dnes zpracováno. Můžete očekávat, že platba bude brzy dokončena.
Máte-li další otázky nebo máte-li cokoli jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
VIP manažer
Děkuji za 100 $.
Ale přesto mi musíte zaplatit 500 $, protože těch 400 $ byl dárek!
Vážený Noeli, jsem rád, že jste obdrželi dlužnou částku vašeho výběru. Po kontrole poskytnutého snímku obrazovky je zřejmé, že váš požadavek na výběr byl skutečně úspěšně zpracován. Rád bych vás však upozornil, že jste také zrušili žádost o výběr v době, kdy probíhala.
Vzhledem k této skutečnosti vás laskavě žádám o pochopení, pokud jde o spravedlivou a přiměřenou povahu našich operací. Peníze jste obdrželi podle původní žádosti o výběr. I když jsme se rozhodli nezískat zpět 400 USD z vašeho zůstatku jako gesto dobré vůle, je důležité si uvědomit, že tyto prostředky byly součástí stejného procesu výběru. V důsledku toho by očekávání dalších 400 USD neodpovídalo historii transakcí.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Viktorie
Oba víme, že to není fér. nemůžete si vzít jen těch 400 $. které byly „komlimentem"
Můžeš mi aspoň odblokovat účet??
Vážené kasino RichPrize,
the Mohl byste prosím vysvětlit podmínky v rámci 400 €, které byly hráči poskytnuty poté, co s vámi prohrál své první výhry?
Poté, co jste hráče informovali dne 7.11.2023, hráč vložil znovu 17.11.2023 a prohrál a později 23.11.2032 vložil, obdržel bonus a vyhrál.
Jaký byl účel přiznání této částky, pokud byla později odebrána i po následném ztraceném vkladu?
Milý Tomáši,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Podrobné vysvětlení jsem uvedl v přímé zprávě. Prosíme o kontrolu, a pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte a dejte mi vědět.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
proč si stále nalézáte nové výmluvy místo toho, abyste byli ke svým zákazníkům spravedliví? jste kasino a vyděláváte dost peněz. s podvodnými zákazníky vaše kasino nikdy nebude moci růst! A btw. Stále jsem nedostal těch 100 $ 😂. Tohle nemůže být legální.
Milý Tomáši,
Hráč provedl svůj počáteční vklad 25. 10., po kterém následovala žádost o výběr 27. 10. Částečná platba byla zpracována 3.11. Následné vklady byly provedeny 17. 11. a 25. 11., přičemž druhá žádost o výběr byla zahájena 25. 11.
Hráči mají možnost zrušit výběry bez upozornění. V tomto případě hráč zrušil svůj výběr během zpracování, což vedlo k částečné platbě. Částečné platby se provádějí na základě faktorů, jako jsou denní limity a možnost hráčů využít 50% bonus z části svého výběru.
Komunikace ohledně navrácení finančních prostředků mohla být jasnější. I když jsme to nesdělili způsobem, který by vyvolal znepokojení, uznáváme prostor pro zlepšení, pokud jde o srozumitelnější sdělování tohoto aspektu hráčům.
Doufám, že to nabízí komplexnější přehled. Pokud se vyskytnou další otázky nebo pokud potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Viktorie
Lži a lže dál….
Jsem tak hodná, tak vám to jdu znovu vysvětlit!
Podal jsem žádost o stažení
žádost zrušil
přišel o všechny peníze
moje chyba, že jsem to zrušil a ztratil
Julia z vašeho týmu mi poslala peníze „AKO KOMPLIMENT" (snímek obrazovky vám poslala již mnohokrát)
o několik týdnů později jsem hrál znovu a vyhrál jsem
A teď si odnášíš částku, kterou jsem dostal z mé nejnovější výhry. CO ZŘEJMĚ NEDÁVÁ SMYSL!
A můj účet je stále zablokovaný + po měsíci jsem nedostal žádné peníze…..
Co můžeme dělat proti podvodníkovi @Tomas?
Děkuji za tvoji trpělivost.
Věříme, že kasino by mělo zvážit vaše výhry ze 3. vkladu odděleně od incidentu s prvním výběrem a vyplatit vám vaše výhry.
Vážený zástupce kasina Rich Prize,
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený nsL71234 ,
Přejeme vám šťastný nový rok plný radosti a prosperity!
Děkujeme vám za trpělivost během tohoto procesu.
Po důkladném přezkoumání vašich obav věříme, že nový rok začneme pozitivně. V duchu podpory obnoveného vztahu jsme se rozhodli vám zaplatit 400 USD. Vnímáme to jako příležitost napravit případná nedorozumění a vybudovat pevnější spojení.
Vaše výhry ze 3. vkladu jsou pro nás důležité a jsme odhodláni zajistit, abyste dostali to, co si zasloužíte. Platba bude obratem zpracována a o jejím průběhu vás budu osobně informovat.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Tady je nový rok, nový začátek a pokračování naší společné cesty.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Viktorie
Děkuji mnohokrát.
Je možné mi poslat peníze na můj bankovní účet?
Pokud ne, můžete mi to také poslat na moji kryptopeněženku.
Vážený nsL71234 ,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. S potěšením vám oznamuji, že celá platba ve výši 400 $ byla úspěšně zpracována do vaší kryptopeněženky. Opravdu si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti během tohoto procesu.
Záležitost je nyní oficiálně uzavřena a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Vážíme si vaší přítomnosti v Rich Prize Casino a doufáme, že se vám naše nabídka zábavy bude i nadále líbit.
Máte-li další otázky nebo pokud vám můžeme s čímkoli jiným pomoci, neváhejte se na nás obrátit.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Vážený nsL71234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RichPrize Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
