Hráč z Japonska vložil 1 000 $ a použil 300% bonus k prvnímu vkladu. Po splnění bonusových požadavků a nashromáždění 4 000 $ byl hráčský účet uzamčen kvůli podezření na porušení zásad. Hráč zpochybnil jakékoli pochybení a požádal o pomoc při řešení problému. Při vyšetřování bylo zjištěno, že hráč si vytvořil dva účty a na obou použil uvítací bonusy, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Rozhodnutí kasina bylo sděleno a hráč byl informován o výsledku.
Ahoj,
Vložil jsem 1 000 $ do tohoto kasina a použil jsem 300% bonus k prvnímu vkladu. Po splnění bonusových požadavků a nashromáždění 4 000 $ jsem požádal o výběr. Asi o tři dny později byl však můj účet uzamčen kvůli podezření na porušení zásad. Neporušil jsem žádné podmínky a hrál jsem normálně. Bonus jsem použil pouze na hraní automatů. Nepoužil jsem žádné strategie, které by porušovaly podmínky. Jakákoli pomoc při řešení tohoto problému by byla velmi oceněna. Předem děkuji a jsem s pozdravem.
milý konto,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi poté, co byl váš účet uzamčen? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
KYC jsem ještě nedokončil. Zatím jsem k tomu nedostal žádné pokyny.
Moc děkuji, konto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj konta,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina RichPrize, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino RichPrize,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
děkujeme, že jste se ozvali. Připomínky k této záležitosti jsem zaslal e-mailem.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Viktorie
Vážené kasino RichPrize,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Rád bych vás informoval, že naše konečné rozhodnutí ohledně stížnosti bylo důkladně prošetřeno a sděleno přímo vám prostřednictvím e-mailu.
Naše rozhodnutí bylo učiněno v přísném souladu s našimi smluvními podmínkami a poskytli jsme odůvodnění vám i hráči. Ujišťujeme vás, že zachování integrity a spravedlnosti naší platformy je naší nejvyšší prioritou.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Milá Viktorie,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Poslal jsem ti email. Odpovězte prosím na mé otázky, abychom mohli dále prozkoumat.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Zdá se, že kasino odpovědělo, že mi poslalo e-mail, ale od kasina jsem nedostal e-mail, že můj účet byl zmrazen.
milý Stefane,
Chtěl bych vás informovat, že jsem zaslal další informace prostřednictvím e-mailu. Zkontrolujte si jej podle potřeby.
S pozdravem,
Viktorie
Vážené kasino RichPrize,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
ahoj konta,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste vytvořili dva účty. Uvítací bonusy byly použity v obou účtech a existují silné náznaky, že oba účty patří vám. Bylo by těžké prokázat, že druhý účet vám nepatří. Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
