Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení před několika měsíci. Navzdory této skutečnosti se kasino rozhodlo poslat jí propagační e-maily a znovu otevřít její účet. Nyní žádá o vrácení zálohy. Bohužel hráč požádal o uzavření účtu z důvodu chybějících limitů vkladu, a nikoli o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami, proto jsme nemohli pokračovat v této stížnosti jako „neúspěšné sebevyloučení“ a byli jsme nuceni ji zamítnout.
Nesázím už 4 měsíce. Zaregistroval jsem se na gamstop a začátkem listopadu jsem si zablokoval všechny stránky mimo ukgc, včetně Richprize. Při zavírání účtu jsem jim řekl: "Mám problém s hazardem, utrácím více, než chci. Zrušte můj účet natrvalo a nenechte mě znovu otevřít, i když o to požádám". Účet uzavřeli. O několik týdnů později mi poslali e-maily o bonusech. Odpověděl jsem, že jsem uzavřel svůj účet a přestal mi posílat e-maily. RP poté řekl: „Zpráva, která vám byla zaslána, byla automatická zpráva o tom, že máte na účtu zůstatek, chcete účet znovu otevřít?".
Jasně jsem odpověděl: "Ne, už jsem řekl, nenechte mě znovu otevřít účet. Můžete odstranit moje číslo z mailing listu."
Bohužel dne 05.02. jsem měl recidivu, které by se dalo předejít, kdyby následovali zodpovědné hraní. Všechny ostatní stránky ve Spojeném království i mimo Spojené království mě kromě richprize odmítly znovu otevřít. Znovuotevření účtu trvalo méně než minutu. Zeptali se mě, proč jsem zrušil účet, a já odpověděl, že utrácím příliš mnoho, než jsem chtěl. Poté znovu otevřeli účet t. Naštěstí jsem vložil pouze 100 EUR (což je velmi nízká částka k mým obvyklým tisícům). Jakmile to šlo, požádal jsem je, aby účet uzavřeli a proč ho vůbec znovu otevřeli. Řekli, protože jsi nám řekl, že jsi hodně utratil.
Nyní jsem požádal o vrácení peněz a řekli mi, abych počkal na odpověď od týmu Compliance do 24-48 hodin, ale je to více než 72 hodin a nic jsem neslyšel. Když to doháním, říkají mi, ať počkám.
Eleno
Vážený Elzytew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Za prvé bych rád zmínil, že toto kasino nemá licenci UKGC, a proto zde bohužel nelze uplatnit vlastní vyloučení Gamstop.
Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému účtu?
Mohl byste mi prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali kasinu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Také, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Jsem si vědom toho, že se zde gamstop nevztahuje, ale poslal jsem jim žádost o trvalé zablokování účtu a nikdy jej znovu otevřít, i když se zeptám, s čím původně souhlasili. pošlu ti to.
Stále mám přístup k účtu, i když jsem jim tento problém řekl. Od 100 € jsem však nevložil.
Děkuji, hned vám pošlu dokumenty.
Elzytew
Děkuji mnohokrát za váš e-mail, Elzytew. Chápu správně, že se jedná o vaši žádost o sebevyloučení?
Ahoj
To byl můj první prvotní požadavek na trvalé uzavření ano. Měsíc poté, co jsem to zkusil otevřít a řekli, že je líto, že to nemůžeme trvale zavřít. Pak, jak jsem řekl, minulý týden jsem se znovu vrátil a zeptal se a oni to otevřeli. Ale od té doby jsem poslal další e-mail, abych to řekl znovu „nenechte mě znovu otevřít tento účet". Poslal jsem vám to.
Elzytew
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Stále mi neodpověděli na můj e-mail týkající se tohoto problému, takže to od této chvíle nechám na vás.
Děkuju.
Elzytew, vidím, že jsi zmínil problémy s hazardem v jedné zprávě v únoru poté, co kasino znovu otevřelo tvůj účet (dlouhý snímek obrazovky), ale zmínil jsi to předtím, než kasino původně uzavřelo tvůj účet? Možná mi to chybí, ale takové zprávy nevidím, pouze tu, kterou jsem zde dříve zveřejnil. Pokud existují nějaké další zprávy, byli byste tak laskav a poslali sem snímek obrazovky (nebo mi ho přepošli)?
Zdá se, že byl odstraněn z jejich chatu historie. Požádal jsem je o to. Jejich odpověď naleznete v příloze. Jejich odpověď nedává smysl, protože mi byli schopni poslat další historii chatu.
Pamatuji si však, že jsem jim řekl, že mám problém s hazardem, a proto potřebuji, aby byl účet uzavřen na dobu neurčitou a trvale. Zpočátku se toho drželi, když jsem se poté pokusil otevřít účet, a odpověděli, že nemohou znovu otevřít, protože jsem požadoval trvalé uzavření. Dokonce jsem jim poslal e-mail, abych se ujistil, že jsem byl správně odstraněn.
Je mi to velmi líto, ale nemůžeme čelit kasinu bez tohoto zásadního důkazu v našich rukou. Abychom mohli v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení, musíme od vás mít důkaz, že účet byl uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách, v opačném případě to považujeme za pouhou žádost o uzavření účtu.
Kasina mohou znovu otevřít účty hráčů a nechat je vkládat, pokud nepožádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Pokud nebudete schopni poskytnout požadované důkazy, obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Ahoj
Požádal jsem o trvalé uzavření, i když ne jen dočasné, a dvakrát jsem se zmínil, že mi nedovolte znovu otevřít, pokud o to požádám. Což ukazuje, že potřebuji pomoc. Také jsem jim řekl, že hodně utrácím a nemohu hrát bez limitů vkladů – pomohlo by to?
Dokonce v jednu chvíli odmítli otevřít účet, protože účet byl TRVALO uzavřen a nemají povoleno znovu otevřít.
Je mi líto, ale není to totéž. Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez zásadních důkazů. Rádi bychom Vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné a jsem nucen tuto stížnost odmítnout. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
