vážení pánové,
S odkazem na tento případ jsme opakovaně prověřovali situaci, která se stala důvodem ke stížnosti pana Tomáše.
Musíme vás i hráče informovat, že po dalším přezkoumání uvedené stížnosti jsme opět došli ke stejnému závěru, že určité Tomášovo jednání a výsledky jeho sázek nám dávají důvod k podezření, že zmíněný hráč jednal ve zlé víře, podrobnosti které mohou být poskytnuty vašemu agentovi soukromě kvůli určitým omezením mlčenlivosti od našeho softwarového poskytovatele.
Upozorňujeme na skutečnost, že tento druh rozhodnutí o odmítnutí výplaty cen s dalším blokováním hráčského účtu přijímáme pouze v případě vážných varování od příslušného poskytovatele softwarů, které obdržíme v případě porušení nebo podezřelých událostí identifikované a opravené pomocí technologických bezpečnostních řešení, které dokládají možný pokus o podvod.
Od začátku nám náš soft provider poskytuje řešení pro řízení rizik a podvodů jako součást naší smlouvy a plně jim důvěřujeme, stejně jako jejich softwaru, který detekuje hlavní arbitrážní problémy.
Vzhledem k výše uvedenému zůstává prozatím v plné platnosti naše původní rozhodnutí odmítnout výplatu výhry výše uvedenému hráči a další blokaci jeho účtu.
Dovolte mi také v této fázi připomenout, že výše uvedené rozhodnutí je plně v souladu s Pravidly sportovních sázek, podle kterých si vyhrazujeme právo zablokovat možnost klientského účtu uzavírat sázky, zrušit všechny sázky nebo se obrátit na zákon. donucovací orgány v případě, kdy je klient podezřelý z podvodu.
Máme velký zájem o každého hráče, ale jsme důrazně proti jakémukoli podvodu, který bude vždy takovým případům bránit pouze v rámci zákona a našich pravidel.
V současné době připravujeme veškeré požadované materiály k tomuto případu a studujeme možnost obrátit se na donucovací orgány.
Vezměte prosím také na vědomí, že výše zmíněný hráč má právo se proti našemu rozhodnutí odvolat u soudu a rádi bychom soudu poskytli podpůrné vstupy a podrobnou analýzu poskytovatele softwarů dokládající pokus o podvod a naše právo odmítnout platbu.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
Automaticky přeloženo:
