DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráčův účet byl zablokován.

RichPrize Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 193 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.10.2022 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, ale později jsme od hráče obdrželi informaci, že nakonec své výhry obdržel. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Richprize Casino zablokovalo přístup k mému účtu, takže bez udání důvodu nevybralo prostředky ve výši 193 eur ... v chatu jsem dostal zprávu, že vedení vydalo zákaz mě kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kaczka381,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Z Richprize jsem si žádný bonus nevzal ... Předtím jsem si 2x objednal platbu, která mi šla na účet bez ničeho ... až při 3. výplatě problém a schody ... přikládám screen

Chtěl jsem věc objasnit, zjistit, co je důvodem této situace, ale byl jsem zablokován a na chatu jsem zjistil, že mě vedení zakázalo kontaktovat, i když jsem pravidla nijak neporušil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc kaczka381 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kaczka381,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych chtěl požádat zástupce kasina RichPrize, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli problém vyřešit.


RichPrize Casino,


Mohl byste vysvětlit, proč byl účet kaczka381 uzavřen a část zůstatku mu byla zadržena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den... Ví Richprize Casino, že byla podána stížnost? Možná bych jim měl napsat, aby se podívali na fórum a zapojili se do diskuze na toto téma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kaczka381,


kasino bylo kontaktováno, ale z nějakého důvodu jsme od nich nedostali žádnou odpověď, takže to zkusíme znovu. Kasino má standardní časový rámec na odpověď do 7 dnů plus 7denní prodloužení na jakoukoli stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobře ... Děkuji za odpověď ... čekám na další řešení situace ... Ale pokud tak dlouho nemluví, jsou to spíše obyčejní podvodníci a zloději, bohužel ... taky si myslím že musí být na černé listině a mají velmi špatnou pověst...také jsem jim napsal o vysvětlení a dostal jsem odpověď ohledně zákazu mě kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Pane Tomáši ... Při vší úctě, ale myslím si, že už měli tolik času a stále nemluví... Zdá se mi, že jsou to podvodníci a je lepší dát jim hned negativní hodnocení, protože v 7 dní dokážou oklamat spoustu lidí ... na vašem webu i na internetu jsem se dočetl, že jimi bylo hodně lidí podvedeno, zejména proto, že pracují bez platné licence ... zkusím jim napsat osobně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kaczka381,


Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale neodpověděli. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky