Hráč ze Spojeného království vložil €680 a vyhrál €2030 v kasinu RichPrize. Po nějakém zmatku s KYC jí bylo řečeno, že její stažení bude zpožděno kvůli nevyřízeným záležitostem. Kasino nabídlo částečný výběr 700 € a omezení budoucího sázení. Její účet byl však nečekaně ukončen a ona obdržela pouze částečné vrácení svých vkladů, přičemž její výhry nebyly vyplaceny. Stížnost byla zamítnuta, protože uzavření účtu souviselo se sportovním sázením.
Richprize
Správně, vkládám 680 EUR v krátkém čase…. Během několika dní se mi podařilo vyhrát celkem 2030 EUR.
Toto jsou platné peníze a žádná pravidla a žádné sázení nepotřebuje, aby bylo vše 100% dokončeno. Mám nějaké snímky obrazovky důkazů, které to dokazují.
Nejprve jsem si s KYC popletl, i když mi poslali e-mail, že jsem byl plně ověřen v celém svém účtu.
Stále poslali další 4 e-maily s žádostí o obrázek, který již schválili.
Odběr by měl trvat 1-3 dny.
Celý týden jsem čekal na 5 samostatných výběrů v celkové výši 2030 EUR
I když to hned řeklo
"CASHOUT přijat".
Ignorovali mé živé chatové zprávy a ignorovali 7 zdvořilých e-mailů.
Nakonec jsem dostal e-mail od Victorie, VIP manažerky. Tohle mi řekla...
"Milý Thomasi,
Věřím, že tato zpráva vás dobře najde. Jmenuji se Victoria. Jsem VIP manažer v kasinu RichPrize.
S lítostí vám musím oznámit, že kvůli dočasnému zpoždění při zpracování plateb došlo k neočekávanému zpoždění vašeho výběru. Chápu, jak to může být nepříjemné, a chci vám nabídnout řešení, které vám zajistí, že si zábavu, kterou poskytujeme, budete i nadále užívat.
Abychom se vyhnuli dalším nepříjemnostem, rád bych vám nabídl možnost zpracovat částečný výběr ve výši 700 EUR,
zatímco zbytek prostředků bude vrácen na váš zůstatek. To vám umožní prozkoumat širší škálu možností zábavy v našem kasinu, s výjimkou sportovního sázení, které bude dočasně omezeno.
Chápu, že to nemusí být ideální situace, ale doufám, že vám to poskytne příjemnější herní zážitek, zatímco budeme pilně pracovat na vyřešení nevyřízeného zpracování plateb. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a snažíme se vám čas strávený s námi co nejvíce zpříjemnit.
Pokud chcete pokračovat v této možnosti, potvrďte prosím své rozhodnutí a já neprodleně zpracuji částečné odstoupení od smlouvy. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení a trvalou podporu. Jsme odhodláni zajistit, aby vaše zkušenost s námi zůstala pozitivní.
Vřelé pozdravy,
Viktorie"
Takže zaprvé okamžitě neposlala vůbec žádné peníze, jak bylo uvedeno.
Za druhé, proč může poslat 700 EUR, ale ne 2 030 EUR, na které jsem čekal?!
Zatřetí, proč mi bylo sportovní sázení omezeno pouze tehdy, když se mi zdá v pořádku – proč na tom nemohu hrát?
Zde přichází to nejlepší – poté odpovím na její e-mail s dotazem, zda poté, co odešle 700 EUR a vrátí 1 330 EUR zpět na můj zůstatek v kasinu, mohu znovu požádat o těchto 1 330 EUR? Její odpověď byla: "Ano, můžete, když to všechno vsadíte na sloty samozřejmě!"
Dělají si ze mě srandu? Chtěli, abych vsadil své vlastní platné výhry, ze kterých mi z nějakého důvodu nechtějí dát ani kousek?
Nedává to vůbec smysl. Moje celkové vklady do tohoto kasina byly € 680. Takže když mi chce poslat 700 €, ale zbytek mi neříká, že mi nechtěli vyplatit výhru/zisk.
Ráno v pátek 13. října 2023 jsem obdržel milý přátelský uvítací e-mail od Julie Richy z Richprize…. pouze krátce poté, abychom obdrželi nepříliš přátelský e-mail, který uvádí následující -
" Drahý Tome,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Vážíme si vaší trvalé podpory a důvěry v naše kasino.
Musíme vás informovat, že jsme učinili obtížné rozhodnutí uplatnit právo vyhrazené podle našich Smluvních podmínek na ukončení vašeho účtu s okamžitou platností.
Ujišťujeme vás, že veškeré vklady provedené na váš účet v kasinu budou okamžitě vráceny na bankovní účet, ze kterého byly iniciovány.
Zavázali jsme se zajistit hladký a bezproblémový proces vrácení peněz. Celá částka vašich vkladů bude vrácena zpět na váš bankovní účet během několika pracovních dnů.
Vážíme si času, který jste s námi strávili, a přejeme vám to nejlepší ve vašem budoucím snažení v herním světě i mimo něj. "
Není důvod, proč mi nevyplatili výhru a proč se rozhodli úplně zablokovat můj účet. Opravdu nechutná věc.
Také mi byla vrácena pouze část zálohy. 200 GBP / cokoliv, co se rovná euru, stále chybí a nebylo vráceno.
Jsem tu, abych si nechal vyplatit výhry na můj bankovní účet. 2030 €, což je po právu moje.
Přikládám sem spoustu screenshotů důkazů.
Děkuji.
Dobrý den, Thomas-091,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichPrize Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili k nahromadění výher? Specifikovalo kasino nějaký druh termínu, který vedl k ukončení vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je ověřen pravděpodobně od pondělí minulého týdne. Všechny dokumenty, které požadovali, jsou zelené. Často mi dávali bonusy, které jsem po příjezdu většinou zrušil. Ty, které jsem nemohl zrušit, jsem ve skutečnosti splnil sázkové požadavky, které byly viditelné. K této rovnováze jsem se dostal hlavně svými vlastními penězi. Mám nějaké obrázky, které ukazují, že bylo dokončeno jakékoli hloupé sázení. Neodstoupil jsem, dokud jsem si nebyl jistý, že jsou všechna malá písmena dokončena a že jsem neporušil žádná pravidla. Skutečnost, že mi poslali e-mail, že je prostě zpoždění/nezaostalost ve zpracování výběrů, mi řekla, že věděli, že moje výhry jsou platné, a proto mi chtěla poslat část výher, zatímco oni řešili vlastní zpoždění. Žádné vysvětlení od nikoho o ničem ne. Žádný skutečný důvod, proč bych nemohl mít své legitimní výhry ve výši 2030 €. Nebyl uveden žádný důvod, proč můj účet uzavřeli. Myslím, že byli sobečtí, když prostě nezaplatili nebo nereagovali na můj kontakt, a mysleli si, že nejjednodušší je mě zablokovat. 
milý Thomasi,
Píši, abych potvrdil vaše obavy ohledně zadržení vašich výher v RichPrize.
V první řadě bych se chtěl upřímně omluvit za případné nepříjemnosti popř
frustrace, kterou jste možná zažili. Naší prioritou je zajistit, aby naši hráči jasně rozuměli našim zásadám a cítili se v naší herní komunitě oceňováni.
Problém, který jste vznesli, se týká ustanovení 5.19 T&C, který uvádí:
„Společnost si vyhrazuje právo zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu a kdykoli bez upozornění. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době takového zrušení může
být připsán vám; Společnost si však vyhrazuje právo podle svého neomezeného uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu v kasinu za jakýchkoli okolností povolených zákonem."
Naše smluvní podmínky jsou vytvořeny s maximální péčí, abychom vytvořili spravedlivý a transparentní vztah s našimi hráči a zároveň dodržovali zákonné požadavky. Uvedená klauzule nás opravňuje k ochraně integrity naší platformy a zajištění souladu se zákonem.
Abychom vyřešili vaše obavy, náš tým přezkoumal konkrétní okolnosti, které vedly k
zadržování vašich výher a zjistili jsme, že to bylo nezbytné opatření odůvodněné v mezích zákona a našich zásad.
Chápeme, že to může být zklamáním, ale ujišťujeme vás, že tato opatření byla přijata s ohledem na nejlepší zájmy všech našich hráčů.
Rádi bychom vás informovali, že všechny vklady provedené během doby, kdy byl váš účet otevřen, byly úspěšně vráceny v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz. Váš účet byl nyní uzavřen a nebudou prováděny žádné další platby.
To představuje náš konečný pohled na věc. I když chápeme, že tato situace možná nesplnila vaše očekávání, upřímně vám přejeme to nejlepší ve vaší budoucnosti. Vážíme si vašeho času s námi a upřímně doufáme, že si i nadále budete užívat herní zážitky online, ať vás zavedou kamkoli.
S pozdravem Viktorie
Hnusné absolutně nechutné Ztratil jsem veškerou víru v lidstvo - podívejte se na tyto obrázky zde, NEVRÁTIL jste mi vůbec všechny zálohy!
zelená je to, co jste mi vrátili, ale stále musíte vrátit to, co jsem zakroužkoval červeně!
Pracuji pro policii, takže si můžete být jisti, že s vámi bude jednat, protože na mém bankovním výpisu uvádíte všechny druhy pochybných adres.
Všechny vklady mám zpět – ale nedostávám chybějící výhry ve výši 1189,97 GBP. Vědí, že jsem vyhrál tohle férově. Absolutní ostuda kasina a zde rozhodně nadhodnocené.
Deare Rich Prize Casino,
Bylo by možné předat konkrétnější vysvětlení vašeho rozhodnutí a toho, co hráč udělal, aby mu zabavil zůstatek? Pokud ano, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Nikolasi, předal jsem ti svůj konečný názor na věc. Prosíme o kontrolu, jak se vám to bude hodit. Děkuji
Prosím, osvětlete mě také! Nedal jsi mi žádný důvod ani důkaz, proč jsi mi to udělal.
Před TŘI týdny Victoria Goldberg řekla toto -
„Hluboce litujeme všech nepříjemností, kterým jste čelili, a jsme tu, abychom pracovali na rychlém a spravedlivém řešení. Dejte nám prosím nějaký čas, abychom situaci důkladně prověřili a napravili, a my vás budeme průběžně informovat o našem pokroku."
Takže teď jsou to tři týdny a od výše uvedeného nic. Žádná odpověď nebo řešení, jak bylo slíbeno.
Poslal jsem e-mail 4 lidem asi 10krát během 3 týdnů - žádná odpověď.
Do kasina byl zaslán další e-mail pro další upřesnění.
Nemají skutečný důvod, proč můj účet uzavřeli. Je to absolutní ostuda. Dluží mi 1189,97 GBP. Přesto mají hodnocení 7,7. Koluje trend, kdy kasina posílají lidem e-maily s žádostí o dobré recenze výměnou za bitcoiny. Je naprosto zřejmé, že se to děje na vašem webu. Podvodná nelicencovaná kasina s velmi špatným zákaznickým servisem a velmi špatnými praktikami s velmi špatnými predátorskými podmínkami dostávají velmi vysoká hodnocení. Všude je to podezřelé
Omlouvám se, že jsem trochu naštvaný. Není to chyba kasinového guru – vážím si každého, kdo mi zde pomohl, klidně odstraňte všechny komentáře, které jsem mohl vznést z hněvu, protože je to hněv vůči kasinu RichPrize pouze proto, že zjevně nemají skutečný dostatečně slušný důvod proč Prohrál jsem o platné výhry. Stále mi dluží 1189,97 GBP na výhrách. Měli by mi to zaplatit a znovu otevřít můj účet.
Poslední a jediný nedávný kontakt, který jsem s nimi měl, byl e-mail ze dne 30. 10. 2023 od „Victoria" . -
"Milý Thomasi,
Věřím, že tato zpráva vás dobře najde. Píši vám, abych vám sdělil naše konečné stanovisko k záležitosti týkající se zadržení vašich výher v RichPrize.
Oceňujeme vaši spolupráci s naší platformou a obavy, které jste vznesli. Naším standardním postupem je provádět náležitou péči v souladu s našimi smluvními podmínkami, abychom zajistili, že všechny interakce na naší platformě budou v souladu s našimi zásadami a právními požadavky.
Problém, který jste uvedli, se řídí ustanovením 5.19 T&C, který výslovně uvádí:
„Společnost si vyhrazuje právo zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez upozornění. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době takového zrušení vám může být připsán; Společnost si však vyhrazuje právo na to, aby podle vlastního uvážení anulovat jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu v kasinu za jakýchkoli okolností povolených zákonem."
Po pečlivém posouzení vašeho případu jsme uplatnili svá práva podle tohoto odstavce a váš účet uzavřeli. Je důležité zdůraznit, že naše kroky byly podniknuty po důkladném zvážení, aby nedošlo k dalším nedorozuměním. Chceme objasnit, že naše rozhodnutí bylo učiněno plně v souladu s našimi VOP a všemi příslušnými právními předpisy.
Kromě toho jsme zajistili, že vám nevzniknou žádné osobní ztráty, a to úplným vrácením každého vkladu provedeného na našich stránkách. Tento dopis vyjadřuje náš konečný postoj k této záležitosti.
Vážíme si času, který jste s námi strávili, a doufáme, že si i nadále užijete své zážitky na jakékoli cestě, kterou se rozhodnete jít.
S pozdravem,
Viktorie"
Milý Nicku, zaslal jsem ti svou nejnovější odpověď ohledně tohoto případu. Prosím zkontrolujte a aktualizujte nás o své rozhodnutí.
Děkuji
Viktorie
Poslal jsem 10 zdvořilých e-mailů, tak proč mohou odpovídat sem, ale ne na ně? Žádám Casino Guru, aby si znovu přečetl celou stížnost a přečetl si mé příspěvky v sekci diskuse zde, než učiním jakékoli rozhodnutí, protože se mnou RichPrize zjevně špatně zacházel a je to pro mě opravdu nepříjemné.
Dobrý den, Thomas-091,
Po zvážení všech důkazů jsme přišli na skutečnost, že důvodem ukončení účtu bylo sportovní sázení. Jak možná víte, zabýváme se pouze problémy souvisejícími s kasinem, protože nejsme způsobilí pro stížnosti týkající se sportu, takže v tomto konkrétním případě nebudeme moci pokračovat.
Vše, co mohu nyní doporučit, je kontaktovat licenční úřady kasina v případě, že chcete pokračovat ve vyřešení stížnosti s kasinem.
Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme pomoci, ale fakt, že uzavření účtu souviselo se sázením, nám zcela svazovalo ruce.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
