Hráč z Polska čelil problémům s obdržením výher ve výši 30 € z kasina RichPrize kvůli zablokování jeho účtu. Navzdory některým technickým problémům s datem vypršení platnosti karty během procesu výběru hráčka potvrdila příjem svých prostředků.
Kasino mi odmítá vyplatit výhru ve výši 30 eur
Zablokovali můj účet a odmítají o tom diskutovat
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RichPrize Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Chtěl jsem vybrat svých posledních 30 eur a ukončit své dobrodružství s tímto kasinem
Hrál jsem v sekci kasino, Richprize již sportovní sekci v nabídce nemá
Zjistil jsem, že jsem byl zablokován, když jsem se chtěl přihlásit, protože když jsem si objednal výběr ve výši 30 EUR, obdržel jsem e-mail s upozorněním na zaslání dokumentů k ověření.
Doplním, že jsem již provedl výběry a můj účet byl plně ověřen
Když jsem psal do chatu, konzultant po kontrole mých údajů napsal, že mi museli zablokovat účet, ale neuvedl důvod
Ještě dodám, že jsem v kasinu žádný bonus nehrál
Milá Kaczko, především šťastný nový rok a děkuji, že jsi nás oslovil.
Právě jsem obdržel vaši stížnost a v současné době problém prošetřuji. Situaci kolem žádosti o výběr a zablokování účtu důkladně prošetřím. Ujišťujeme vás, že jakmile jasně pochopím, co se stalo, obrátím se na vás s podrobným vysvětlením a řešením.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Viktorie
Dobré ráno, chtěl jsem vybrat poslední prostředky na mém účtu
Nechápu, proč se kasino takto chová, žádná pravidla jsem nijak neporušil
Pokud mě jako klienta nechcete, jednoduše převeďte tyto prostředky na můj účet
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milá Viktorie,
Měli jste čas se na problematiku podívat? Proč byl účet kaczka381 zablokován a jaké kroky by měl kaczka381 učinit, aby vybral své zbývající prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Paní Viktoria mi napsala, abych znovu požádal o výběr, protože byl zamítnut, ale nemohu tak učinit, protože mám zablokovaný účet.
Milá Kaczko, zkuste to prosím znovu a dejte mi vědět v případě problémů. Děkuji
"Datum vypršení platnosti karty je nesprávné."
Tato zpráva se zobrazí, když se pokusím provést platbu
Jsem si jistý, že zadávám správné datum, už jsem u vás jednou platil a vše bylo v pořádku, ale dnes je problém
Tuto informaci jsem obdržel, přikládám snímek obrazovky
Bohužel dnes ráno je můj účet opět zablokován a nemohu se přihlásit 
Milá Kaczko, mohl bys prosím potvrdit, že jsi obdržel platbu?
Pozdravy,
Viktorie
Peníze byly převedeny na účet, vše v pořádku
Děkuji
Milá kaczka381,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RichPrize Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
