DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráč si stěžuje, že nic nevyhrál.

RichPrize Casino - Hráč si stěžuje, že nic nevyhrál.

Automaticky přeloženo:

Částka: 112,9 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.8.2021 | Vyřešena : 5.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie není spokojen s RTP kasina (Návrat do přehrávače).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Zaregistroval jsem se a začal platyovat v tomto kasinu a hrál jsem pohádkovou královnu v NOVAMATICKÉ hře.

Dal jsem to na automatické přehrávání a po 30 a více minutách jsem si uvědomil, že se mi roztrhl vyvážený. Věnoval jsem hře pozornost a netrefil jsem jedinou výhru.

V každém případě kasina posílají moji herní historii na excel a já jasně vidím, že jsem v této konkrétní hře odehrál 1129 otočení, které jsem nezískal ani jednou. zobrazování s 1129 po sobě jdoucími zatočeními bez trefení jediné výhry je dech.

Zkoušel jsem komunikovat s týmem podpory, ale oni říkají, že je to úplně normální.


Každopádně mi podpora volá a já si s nimi povídám. jeden z pohledů na mé hraní a trochu překvapený, protože jsem v této hře nezískal jediné vítězství. Říká, že se mi ozve a zmiňuje, že rozhodnutí bude pravděpodobně v můj prospěch a bude existovat nějaký druh sólo.


NEDalšího dne jim volám a bylo mi sděleno, že zpomalené prostředky nelze vrátit. říkám, doufám, že si děláš srandu. Říká, že se omlouvám, ale je to tak a z vyšší pozice mi bylo řečeno, že nemůžeme nic dělat.

Každopádně mám svou herní historii jako důkaz, že mám 1129 zatočení na automatech vílí královny. takže pokud to potřebujete, mohu vám to poslat, abyste se na to mohli podívat.


S přátelským pozdravem,

Atabak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Atabaku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by našemu případu pomohly, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Tento počet zatočení není dostatečnou hratelností na to, aby byl pádný. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl ohledně vaší stížnosti udělat.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď Kristino,
V kasinu mi byla zaslána moje herní historie, kterou jsem vám poslal na váš e -mail
Ale nezdá se vám divné (ve skutečnosti velmi podivné a pro hru se střední volatilitou bych řekl, že nemožné), že ve hře po 1129 po sobě jdoucích zatočeních nemáte jedinou výhru. To a RTP 0% pro tuto hru. ani ne 1%.

1129 zatočení po 0,1 EUR a nikdo z nich netrefil výhru ??? Zeptejte se jakékoli reklamy na automatu, která není normální!

S přátelským pozdravem
Atabak



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na adresu kristina.s@casino.guru , abychom je mohli zkontrolovat. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Atabak69, nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Atabaku.


Děkujeme za váš soubor protokolu hry. Situace, kterou popisujete, je statisticky extrémně nepravděpodobná.

Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.

Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Atabaku a Matěji,

Vezměte prosím na vědomí, že RTP je založeno na RNG konkrétní hry a jejího poskytovatele.

Chtěli bychom vás upozornit na skutečnost, že pan Atabak hrál i jiné hry a RTP u některých z nich je poměrně vysoká.

Podle našich předchozích kontaktů s panem Atabakem se omlouváme za tuto nešťastnou zkušenost a poskytneme speciální podmínky, jako je bonus individuálního vkladu.


S pozdravem,

Tým podpory bohaté ceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím zjistit situaci u poskytovatele her? Z herního deníku je zřejmé, že Atabak nearchivoval ani jednu výhru z 1129 kol. Pokud nechcete problém s poskytovatelem prošetřit, kontaktujeme poskytovatele her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým podpory Rich Prize,


Výsledek, který měl Atabak na jedné konkrétní hře, je statisticky nemožný.


Věřím, že hra měla poruchu. Požádejte poskytovatele her o potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Matěji,


Byl jsem v kontaktu s kasinem a neposkytují mi žádné řešení a říkají, že tým již nemá žádnou aktualizaci. Takže si v zásadě myslím, že se vy a já budeme snažit získat jasnou odpověď.


Dokázali byste to sledovat u poskytovatele her?


Dík,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Atabaku.


Ano, uděláme to. Jak jsem psal dříve, je téměř nemožné dosáhnout tohoto výsledku bez nějaké poruchy.


Bohužel to bude časově náročnější než komunikace s kasinem. Buďte tedy prosím trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Vezměte prosím na vědomí, že očekáváme odpověď poskytovatele her. Poskytneme ji, jakmile ji budeme mít.


S pozdravem,


Tým RichPrize

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený týme RichPrize, nějaký pokrok ohledně případu?


Stížnost brzy uzavřeme jako nevyřešenou – až získáte výsledky od poskytovatele hry, můžete případ snadno znovu otevřít. Domníváme se, že herní mechanika nefungovala správně a měli byste to hráče odškodnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Obdrželi jsme zpětnou vazbu od poskytovatele hry:

Nastavení hry je správné, bohužel nyní není možné přesně zkontrolovat, jak hráč hrál, aniž by obdržel výhru, protože uplynulo hodně času. Sázky lze prohrát za předpokladu, že hráč vsadil na minimální částku na jednu řadu, nebo za předpokladu, že hráč vstoupil do sekce „hazard" s každou výhrou a prohrál v ní. Dodatečně zkontroloval relace tohoto hráče v jiných hrách tohoto poskytovatele a od okamžiku, kdy hráč hrál tuto relaci bez výher, hrál další hry a obdržel výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hráč nám dal své deníky a chápu, že mohou nastat situace, ve kterých je pravděpodobnější, že nebudete mít žádné výhry ve více než 1000 kolech, ale když se podíváte do herního deníku hráčů, uvidíte, že je to nepravděpodobné. Hrál několik her a hrál vílí královnu nejen v určitém konkrétním časovém rámci, ale mnohokrát měnil hry. Pokud by hrál pouze na jedné linii nebo by vždy používal double up (a vždy prohrál, což je mimochodem také statisticky nepravděpodobné), výsledky v ostatních hrách by byly podobné jako u královny víl.


Poskytovatel může zkontrolovat konkrétní datum a čas u ostatních hráčů, kteří hráli tuto hru. A porovnejte výsledky s Atabakem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino RichPrize.


Konzultujete protokoly královny víl z daného dne s poskytovatelem hry?


Důvody, které jste uvedli dříve, nás nepřesvědčily, že hra ten den fungovala správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino RichPrize o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože RichPrize Casino nereagovalo na náš poslední příspěvek, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.


Také se domníváme, že je extrémně nepravděpodobné, že by z 1129 kol Atabak nevyhrál ani jedno.


Nemluvě o tom, že v logu hry je herní víla královna označena jako od C2gaming (http://c2gaming.org/) a původní hra je od Novomatic.


Protože hra Fairy Queen nebyla původní Novomatic, mechanika a RTP byly s největší pravděpodobností odlišné a domníváme se, že hra v tomto případě nefungovala správně. Náš názor je, že kasino by mělo vrátit prostředky společnosti Atabak za tato kola.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost RichPrize Casino. Naším záměrem je dát tomuto případu další příležitost k vyřešení a pomoci oběma stranám dospět k uspokojivému závěru.


Zástupce kasina mě informoval, že v současné době není možné určit, co se během té doby stalo. Nabídli vám však kompenzaci ve formě bonusu.


Jsem rád, že i po 2 letech můžeme stále nabízet pomoc. Doufám, že přijetím tohoto gesta nyní můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená atabak69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za rozšíření a kontakt. použití termínu nemožné je ze strany kasina docela zvláštní. Byli to oni, kdo posílal mé nahrávky a je jasné, co se přesně stalo. Nicméně jsem rád, že se případ znovu otevřel. Mohu se dozvědět více o bonusu, který by kasina chtěla nabídnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste prosím hráče kontaktovat ohledně zmíněného bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Mateji, hráč byl kontaktován, ale neodpověděl.

Vážený Atabaku, zkontrolujte prosím svůj e-mail odeslaný 31. října a dnes od Victorie Goldbergové. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino Rich Prize,


Nabídli jste mi bonus 115 eur se sázkou 20 X. považuji to však za nespravedlivé na základě okolností nespravedlnosti jejich kasina před dvěma lety. Věřil bych, že vrácení peněz za zálohu by bylo spravedlivé řešení. proto bych rád odmítl bonusovou nabídku se sázením, protože v tomto kasinu už nemám žádné úmysly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Atabaku, jako nový manažer jsem odhodlán napravit minulé problémy a napravit věci pro naše vážené zákazníky. Chápu, že jste dosud neměli pozitivní zkušenost, a upřímně lituji všech vzniklých nepříjemností.

Ve snaze vyřešit situaci a ukázat náš závazek ke spokojenosti zákazníků jsem na váš účet přidal bonus 115 eur s 20násobným požadavkem na sázení. Chápu, že preferujete vrácení vašeho vkladu, a přestože vám nemohu poskytnout hotovost, věřím, že přidaný bonus a jeho potenciální výhry, které lze vybrat bez jakýchkoliv komplikací, mohou být spravedlivým kompromisem.

Chci zdůraznit, že jsme se mohli rozhodnout nechat situaci bez dozoru, ale opravdu jsme chtěli napravit a udělat pro vás něco hezkého. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a doufám, že toto gesto odráží náš závazek zlepšit vaši zkušenost s naším kasinem.

Naprosto respektuji vaše rozhodnutí odmítnout bonusovou nabídku a oceňuji vaši upřímnost ohledně vašich záměrů v kasinu. Pokud mohu udělat něco jiného, abych se vypořádal s vašimi obavami, nebo pokud máte další návrhy, jak bychom se mohli zlepšit, dejte mi prosím vědět. Vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná, protože se snažíme naše služby vylepšovat.

Děkujeme za pochopení a doufáme, že se nám společně podaří vytvořit pro vás v budoucnu pozitivnější prostředí.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru,


Mohu laskavě znát váš názor na bonus, který je mi nabízen?

Co byste věřili, že by bylo nejspravedlivější řešení.


pozdravy

Atabak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Atabaku,


Vzhledem k době, která uplynula, může být nemožné vyšetřit, co se tehdy stalo. Věřím, že bonusová nabídka je spravedlivým kompromisem ze strany kasina. Pokud se však rozhodnete to nepřijmout, nejsem si jistý, co dalšího pro vás můžeme udělat. Vzhledem k tomu, že nemůžeme záležitost prošetřit a regulátor nebude asistovat kvůli příliš starému případu, doporučil bych bonus přijmout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jistě, pak přijmu bonus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Atabaku,


Prosím o potvrzení přijetí bonusu, abych mohl případ uzavřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená atabak69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že tato záležitost mohla být vyřešena; tento případ označíme v našem systému jako uzavřený.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky