DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

RichPrize Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.9.2023 | Vyřešena : 11.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Maďarska vložil 100 eur, obdržel bonus, splnil sázkové požadavky a předložil dokumenty k ověření, ale stále nemůže získat své výhry. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Vložil jsem 100 eur, za což jsem dostal 300% bonus s 3x sázkou. Splnil jsem požadavek na sázku. Inicioval jsem platbu, která byla přijata.

Splnil jsem všechny jejich požadavky, které se objevily během KYC.

ID karta, Selfie s ID kartou, Screenshot virtuální bankovní karta, výpis z účtu, výpis adresy atd.

Svou cenu jsem však nedostal.


Mezitím jsem si všiml, že kasino nemá licenci.

Pokusí se casino.guru pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RichPrize Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda byly vaše výhry zabaveny nebo byl váš výběr jednoduše zrušen?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně jejich jednání?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Cenu mi nezabavili, jen jsem ji nedostal. Nedokážu se k nim dostat, nedokážu s nikým smysluplně komunikovat.


file


Požádal jsem o vyplacení své ceny v kryptoměně USDT, což trvá několik minut.


Stále dostávám e-maily, abych nahrál své dokumenty, když jsem je již nahrál a oni je přijali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat e-maily, které stále dostáváte z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mezitím jsem dostal svou cenu. Děkuji, případ lze uzavřít!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky