Hráč z Maďarska vložil 100 eur, obdržel bonus, splnil sázkové požadavky a předložil dokumenty k ověření, ale stále nemůže získat své výhry. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
RichPrize Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
RichPrize Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vložil jsem 100 eur, za což jsem dostal 300% bonus s 3x sázkou. Splnil jsem požadavek na sázku. Inicioval jsem platbu, která byla přijata.
Splnil jsem všechny jejich požadavky, které se objevily během KYC.
ID karta, Selfie s ID kartou, Screenshot virtuální bankovní karta, výpis z účtu, výpis adresy atd.
Svou cenu jsem však nedostal.
Mezitím jsem si všiml, že kasino nemá licenci.
Pokusí se casino.guru pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alterhune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RichPrize Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byly vaše výhry zabaveny nebo byl váš výběr jednoduše zrušen?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně jejich jednání?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Cenu mi nezabavili, jen jsem ji nedostal. Nedokážu se k nim dostat, nedokážu s nikým smysluplně komunikovat.
Požádal jsem o vyplacení své ceny v kryptoměně USDT, což trvá několik minut.
Stále dostávám e-maily, abych nahrál své dokumenty, když jsem je již nahrál a oni je přijali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat e-maily, které stále dostáváte z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mezitím jsem dostal svou cenu. Děkuji, případ lze uzavřít!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alterhune,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
