Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a označil proces výběru kasina za pomalý. Zástupce kasina se omluvil za nepříjemnosti a informoval hráče, že jeho výběr byl zpracován. Hráč však stále nedostal své prostředky téměř dva týdny po své žádosti. Nakonec hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Není to můj první výběr, již dříve ověřeno KYC.
bylo řečeno po 8 dnech (celý týden pracovních dnů), že stále „nevyřízeno"...
Jak si má někdo užívat hraní v kasinu v dnešní moderní době, která vás vyplácí za 2 týdny – pokud budete mít štěstí?
Toto kasino je hloupě pomalé... Nechápu, jak si někdo může užívat hraní na této stránce, když si pokaždé dává čas s vaším výběrem. Ani nevím, proč jsem se vrátil, abych dal této stránce další šanci, pravděpodobně NEJHORŠÍ kasino, které jsem vyzkoušel
Vážený Kangshuo, upřímně se omlouvám za nepříjemnosti, které jste zažili, a skutečně chápu vaši frustraci ze zpoždění při zpracování vašeho výběru. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a chci vás ujistit, že aktivně pracujeme na zlepšování našich služeb.
S potěšením vám oznamuji, že váš výběr byl dnes úspěšně zpracován a platba by se měla brzy projevit na vašem účtu. Chápu, že zpoždění je frustrující, a upřímně si vážím vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti a doufám, že v budoucnu opět získáme vaši důvěru. Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, neváhejte se na mě obrátit.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Do této chvíle stále neobdrželi. Aktualizuje se po obdržení. Doposud uplynuly téměř 2 týdny od žádosti, jedna z NEJDELŠÍCH dob výběru, jaké jsem v moderních online kasinech zažil.
Vážený kqphone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
