Hráč požaduje vrácení peněz, protože chce provést vklad v jiné měně. Vrácení peněz hráče bylo zpracováno prostřednictvím LTC. Reklamace je vyřešena.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Hráč požaduje vrácení peněz, protože chce provést vklad v jiné měně. Vrácení peněz hráče bylo zpracováno prostřednictvím LTC. Reklamace je vyřešena.
Otevřel jsem si účet a vložil 0,5 LTC. Pak zkusil hrát. Ukázalo se však, že všechny stolní hry a sportovní sázky nejsou dostupné pro účty s měnou LTC. Odmítli mi vrátit vklad s tím, že musím vsadit jednu vkladovou částku podle tamních pravidel. Hrací automaty jsou k dispozici, ale nechci hrát automaty.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Dobrý den Ivane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichPrize Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zkusili jste požádat kasino, aby převedlo váš zůstatek na jinou měnu? Využili jste již některý z vložených zůstatků? Byl to váš vůbec první vklad do kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Byl to můj první vklad. Ještě jsem nehrál. Hry, které chci hrát, nejsou k dispozici. Řekli mi, že problém vyřeší, ale nic se nezměnilo. Pak jsem požádal o vrácení mého vkladu. Poté mi řekli, že sportovní sázení je dostupné, ale ve skutečnosti není. Poté mi prostě přestanou odpovídat. Nemluvíme o převodu na jinou měnu. Jak jsem pochopil, hry nejsou dostupné pro všechny kryptoměny. A měna Fiat není dobrá, protože by byl problém vybrat.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Děkuji Ivane za informaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Ivane,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce RichPrize Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým RichPrize Casino,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Jaký je váš návrh na řešení tohoto problému? Byl hráč informován o tom, že nemůže hrát sportovní sázení a/nebo stolní hry, než provedl vklad pomocí LTC?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino RichPrize o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý Ivane,
Byli jsme upozorněni, že vaše refundace byla zpracována 28. dubna, a vy jste již potvrdili, že jste své prostředky úspěšně obdrželi prostřednictvím LTC. Můžete to prosím potvrdit?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Ahoj,
Tento problém byl vyřešen, peníze byly 28/04/2022 vráceny na hráčský účet. Hráč nám také poslal e-mail, aby to potvrdil.
Dík.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Zdravím všechny,
Standardně čekáme na potvrzení hráče.
Pokud kasino nechce čekat na potvrzení hráče a chtělo by stížnost uzavřít co nejdříve, kasino nám musí poskytnout dostatečné údaje podporující úspěšné řešení. Jakmile je obdržíme, stížnost bude uzavřena.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Děkuji, Ivane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým RichPrize Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.