Hráč z Austrálie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u RichPrize Casino. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu před několika měsíci. Byl jsem uložen a prohrál nad částku, ale když jsem zkontroloval transakce na svém účtu, historie ukazuje sázení Parimatch berahat. Předtím jsem byl sám vyloučen ze značek Parimatch kvůli závislosti na hazardních hrách. Parimatch a richprize běží pod stejným vedením. Richprize ani nemá licenci, podvedli hráče včetně mě s falešnou licencí. Nechali mě otevřít si nový účet, i když velmi dobře znají moji závislost. Potřebuji vaši pomoc s vrácením mých vkladů, protože to byla zodpovědná porušení her. Možná podávám více stížností podle stejných pravidel, protože jsem byl zneužit kasiny se zneužitím mé závislosti. Prosím
pomozte mi to.
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že nic takového jako sesterské kasino neexistuje, pokud si vyberete hernu, která funguje bez platné licence. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti požádali o sebevyloučení nebo uzavření účtu v tomto konkrétním kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.gur u.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
