Vážený Wennertome,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Chápeme důležitost hladkého procesu odstoupení od smlouvy a rádi bychom vám poskytli potřebné informace týkající se vaší žádosti.
Bereme na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zahájena 19. ledna, a omlouváme se za zpoždění při jejím zpracování o víkendu. Dne 22. ledna si náš tým pro řízení rizik vyžádal další dokumentaci, kterou jste okamžitě poskytli. Následně 23. ledna, po důkladném verifikačním procesu, byl váš účet schválen a žádost o výběr byla také schválena před několika hodinami.
Naše interní postupy stanoví, že proces odstoupení od smlouvy začíná, jakmile jsou obdrženy a ověřeny všechny požadované dokumenty, a ve vašem případě to bylo úspěšně dokončeno dnes ráno. Nebyly proto porušeny žádné lhůty a ujišťujeme vás, že vaše odstoupení od smlouvy bude zpracováno během následujícího nebo dvou dnů.
Chápeme frustraci způsobenou zpožděním a upřímně si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu. Vážíme si vaší důvěry a jsme odhodláni zajistit rychlé vyřešení vašeho požadavku na výběr.
Pokud máte nějaké další obavy nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět. Jsme tu, abychom zajistili, že vaše zkušenost s námi bude co nejplynulejší.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Automaticky přeloženo: