DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráč po nahrání dokumentů zaznamená opožděný výběr.

RichPrize Casino - Hráč po nahrání dokumentů zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 178 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl obavy z opožděného výběru 178 eur, přestože před 6 dny nahrál potřebné ověřovací dokumenty. Hráč také předložil selfie se svým ID hráče a podpisem, jak kasino požadovalo. Kasino uznalo zpoždění a ujistilo hráče, že jeho žádost o výběr byla po důkladném ověřovacím procesu schválena. Navzdory ujištění kasina byl hráč frustrovaný zpožděním a nedostatkem komunikace. Po několika dnech kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráč poté potvrdil přijetí své výhry a označil vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hrál jsem přes bonus a podařilo se mi přinést výplatu 178 eur. Nahrál jsem své dokumenty před 6 dny. Od té doby se bohužel nic nedělo. Nedostal jsem žádné e-maily, jen prázdné sliby. Vzhledem k tomu, že je zde 35 stížností, předpokládám, že zpoždění je záměrné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Včera jsem byl požádán, abych si udělal selfie s papírem v ruce s průkazem hráče a podpisem. Udělal jsem to. Stále jsem neobdržel svou platbu. Poslal jsem i doklad o adrese a doklad o zaplacení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Wennertome,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Chápeme důležitost hladkého procesu odstoupení od smlouvy a rádi bychom vám poskytli potřebné informace týkající se vaší žádosti.

Bereme na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zahájena 19. ledna, a omlouváme se za zpoždění při jejím zpracování o víkendu. Dne 22. ledna si náš tým pro řízení rizik vyžádal další dokumentaci, kterou jste okamžitě poskytli. Následně 23. ledna, po důkladném verifikačním procesu, byl váš účet schválen a žádost o výběr byla také schválena před několika hodinami.

Naše interní postupy stanoví, že proces odstoupení od smlouvy začíná, jakmile jsou obdrženy a ověřeny všechny požadované dokumenty, a ve vašem případě to bylo úspěšně dokončeno dnes ráno. Nebyly proto porušeny žádné lhůty a ujišťujeme vás, že vaše odstoupení od smlouvy bude zpracováno během následujícího nebo dvou dnů.

Chápeme frustraci způsobenou zpožděním a upřímně si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu. Vážíme si vaší důvěry a jsme odhodláni zajistit rychlé vyřešení vašeho požadavku na výběr.

Pokud máte nějaké další obavy nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět. Jsme tu, abychom zajistili, že vaše zkušenost s námi bude co nejplynulejší.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zatím nic nedorazilo. A 35 stížností mluví za vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce RichPrize Casino,

Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám podrobnější pohled na případ hráče.


Vážený wennertome,

mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Proč kasino říká jeden až dva dny? Tak proč bych měl čekat 14 dní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na výplatu čekám od 19. ledna a jen mě zdržují. Na internetu se dočtete, že stroje nebyly skutečné a chat vám ani nemůže říct, zda je můj účet ověřený. To je zvláštní, že? A nedodrželo se ani prohlášení, že peníze dostanu za 1-2 dny. Suma sumárum, kasino, které nelze doporučit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rich Prize píše: a žádost o stažení byla také schválena jen před několika hodinami.


To bylo před 2 dny 🙂 a ty mi radíš počkat 14 dní. Gratulujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Wennertome,

Píši vám, abych potvrdil, že vaše nedávná žádost o výběr byla úspěšně zpracována a prostředky jsou na vašem určeném účtu.

Děkujeme vám za trpělivost během tohoto procesu. Standardním postupem u všech nových klientů může ověření účtů a zpracování prvního výběru trvat až 14 dní. Rád bych využil této příležitosti a vysvětlil, že tento časový rámec je součástí naší náležité péče při zajišťování souladu s předpisy Poznej svého zákazníka (KYC) a udržování nejvyšších standardů zabezpečení.

I když chápeme, že se tento proces může zdát zdlouhavý, ujišťujeme vás, že se vždy snažíme dokončit naše due diligence co nejrychleji. Náš závazek provádět důkladné kontroly není odrazem nedostatku důvěry, ale spíše projevem našeho odhodlání k bezpečnosti a integritě naší platformy.

Bereme své povinnosti vážně a věříme, že tato opatření jsou nezbytná pro vytvoření bezpečného a důvěryhodného prostředí pro všechny naše klienty. Velmi si vážíme vašeho pochopení této záležitosti a chceme vás ujistit, že vaše zkušenost s námi je nanejvýš důležitá.

Pokud máte další otázky nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám poskytli podporu a zajistili, že vaše zkušenost s námi bude pozitivní a bezpečná.


S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená Victorie, děkujeme, že jste nám dala vědět, že výhry hráče by nyní měly být na jeho účtu.

Vážený wennertome, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry a tato stížnost může být nyní uzavřena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wennertom,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obdržel jsem své peníze. Děkuji za vaši skvělou gilfe

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky