DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráč má zpožděné výběry kvůli konfliktnímu stavu ověření.

RichPrize Casino - Hráč má zpožděné výběry kvůli konfliktnímu stavu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl zpoždění v procesu výběru pro své dvě žádosti. Navzdory tomu, že online kasino dokončilo požadované ověření dokumentu, tvrdilo, že nebylo dokončeno a problém nespecifikovali. Zástupce kasina objasnil, že obě žádosti o výběr byly skutečně zrušeny samotným hráčem a prostředky byly použity v kasinu. Proto v té době nebyly žádné nevyřízené žádosti o výběr. Hráč na toto vysvětlení nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších problémů k řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj a dobrý den.


O kasinu jsem se dozvěděl přes streamer kvůli bonusové nabídce.

V současné době probíhají dva výběry kolem 1000 eur.

Nyní přichází na řadu ověření, které většinou nebývá problém. Požadují dokumenty s dalšími poznámkami, jako je ID hráče, e-mail a datum s kreditní kartou nebo identifikací.


Toto vše jsem již jednou odeslal a na mém profilu bylo uvedeno, že proces byl dokončen.

Ale na chatu mi bylo řečeno, že to tak není.

Nyní jsem znovu předložil vše přesně tak, jak bylo požadováno ze všech možných perspektiv. Ale neřekli mi, v čem přesně je problém.


Zdá se, že záměrně ztěžují věci v naději, že zruším výběr a případně znovu prohraju peníze.

Už jsem to dělal dříve, takže jsem obeznámen s druhy dokumentů, které kasina vyžadují, ale postup je zde poměrně neobvyklý.


Doufám, že mi pomůžete.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený MCLovin0312,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Enrico,

Děkuji, že jste mě upozornil na své obavy. Jsem tu, abych vám pomohl.

Při kontrole vašeho účtu jsem si všiml, že obě žádosti o výběr jste odeslali a zrušili kolem 6. prosince. Prostředky byly v kasinu využity až do 8. prosince, kdy jste vznesli své obavy.

Chápu frustraci z procesu ověřování. Chtěl bych objasnit, že naše postupy řízení rizik jsou zahájeny po podání žádosti o stažení a kontrola nezbytné dokumentace je standardní. Tento proces může trvat několik dní.

Přestože jste tuto žádost o výběr zrušili, chci vás ujistit, že v tuto chvíli nejsou žádné nevyřízené žádosti. V případě budoucích výběrů vám doporučuji, abyste mě kontaktovali přímo, abych vám mohl pomoci a urychlit proces. Děkujeme za vaši trpělivost.

Pokud máte nějaké bezprostřední dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit přímo na ně. V současné době neexistují žádné nevyřízené žádosti a věřím, že tuto záležitost můžeme považovat za vyřešenou.

Děkuji za pochopení a těším se na vaši budoucí pomoc.

S pozdravem,

Viktorie

VIP manažer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Viktorie , za pomoc a vysvětlení.


Vážený MCLovin0312 ,

Je mi opravdu líto, ale pokud jste již své prostředky využili a nemáte žádné nevyřízené výběry, obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MCLovin0312,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky