Hráč z Řecka požádal o čtyři výběry. První výběr zůstal nevyřízený, zatímco druhý byl údajně dokončen, ale hráč neobdržel prostředky. Hráč a kasino se dohodli, že budou pokračovat v týdenních výběrech, dokud nebude obdržena celá částka. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Požádal jsem o 4 výběry, první čeká 1.1.2024, druhý 1.3.2024, který byl přijat, řekli mi, že vklad byl proveden, ale peníze na můj bankovní účet nebyly připsány, třetí dne 1. 4. 2024 čeká na vyřízení a čtvrtý 1. 5. 2024 se čeká. Dnes 1.12.2024 mi poslali zprávu, že druhý výběr 250 eur, o který jsem požádal, byl připsán a promluvte si s mou bankou. Zavolal jsem do banky a zeptal jsem se, zda byly peníze skutečně uloženy, ale jejich odpověď byla negativní. Také mě požádali o potvrzovací dokument o vkladu kasina do mé banky. Také v e-mailu, který mi kasino poslalo, bylo uvedeno, že týdenní limit výběru je 500 euro. Jak je možné, když v podmínkách kasina je denní limit 1500, týdenní 5000 a měsíční 10000. Dnes jsem mluvil s live support a on mi řekl, že týdenní limit výběru 500 euro neexistuje. Nicméně, protože jsem velmi zmatený a protože vidím nespravedlivé jednání vůči, osobně bych chtěl vaši pomoc. Také vklad, který jsem provedl, byl s uvítacím bonusem, čímž jsem neporušil žádná pravidla týkající se sázení. Věrně jsem se řídil jejich pokyny. Mám veškerou dobrou vůli svůj problém vyřešit. Pokud jde o živou podporu, mohu říci, že mi s výše uvedeným velmi pomohli v určitých problémech, se kterými jsem se potýkal. Nečekal jsem ale, že budu muset čekat 12 dní a samozřejmě mnohem více, než se můj problém vyřeší. Když v jiných kasinech probíhají výběry maximálně do 5 dnů. Proboha, já vaše kasino z žádného důvodu nepomlouvám, jen se v tuto chvíli cítím velmi ochuzený. Moje registrace jsou ověřeny již 12 dní a já jen čekám. Na druhou stranu, pokud projdu procesem zrušení všech mých výběrů a jejich rozdělení na částky 500 eur, budu čekat ještě dlouho, než peníze je mi připsáno a nelíbí se mi to. Ale proč bych to měl dělat, když se podmínky kasina liší od výše výběrů. Budu vám k dispozici, cokoli bude potřeba. A nakonec mě požádali, abych jim dal jiné číslo banky, proč? Nejsem tak bohatý, abych měl 100 bankovních účtů. Mám jen dva, ten, který jsem ti dal, abys mi mohl připsat peníze, a další, který nepřijímáš, protože vyprší za 6 měsíců.
Vážení foukariarisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RichPrize Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádosti o platbu, které jsem požadoval, jsou na později poté, co jsem dokončil vkladový bonus, jediná poznámka, kterou jsem od kasina obdržel (bylo to dnes), byla, že jsme se zpožděním připsání peněz, protože musí projít přísným procesem a poté peníze budou připsány, ale dnes mi ve zprávě, kterou mi poslali, oznámili, že moje druhá žádost byla připsána s penězi, ale když jsem mluvil v bance, dali mi negativní odpověď, také jim dát jiný účet, aby mi připsali 500 eur a že týdenní limit výběru je 500 eur, jak se to stane, když podmínky kasina mají různé částky výběru. Dokončil jsem ověření svého účtu před více než deseti dny. Nyní vám posílám zprávu, kterou mi poslali.
Moje opomenutí, když jsem provedl vklady v kasinu, provedl jsem je kartou „a" a když jsem vyhrál, požádal jsem o uložení výhry na kartu „b", protože platnost karty „a" vyprší za šest měsíců a jejich systém mi to nedovolil.
Vážení Foukariaris,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám vznikly v souvislosti s vašimi nedávnými žádostmi o výběr. Chápeme frustraci a obavy, které mohou nastat, když finanční záležitosti nejsou rychle vyřešeny, a oceňujeme vaši trpělivost.
Chci vás ujistit, že bereme vaše obavy vážně a v současné době probíhá důkladné vyšetřování, abychom se zabývali každým aspektem vašeho dotazu. Náš tým pilně pracuje na ověření stavu vašich výběrů, včetně nesrovnalostí v limitech výběru a údajného přijetí problému s výběrem.
Pokud jde o limity výběru, uznáváme zmatek způsobený rozporuplnými informacemi a jsme odhodláni tuto záležitost neprodleně objasnit. Vaše zpětná vazba ohledně nekonzistence v naší komunikaci je pro nás cenná a podnikáme kroky k nápravě nesrovnalostí.
Mezitím budu váš případ bedlivě sledovat a budu vás informovat o jeho průběhu. Vážíme si vaší trvalé důvěry a naším cílem je poskytnout spravedlivé a transparentní řešení vašich problémů.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
Viktorie
Milá Viktorie,
Moje stížnost se týká pouze výběrů, o které jsem žádal již 15 dní a stále čekají na vyřízení. A vadilo mi, že v e-mailu od vašeho týmu mi poslal a řekl mi, že týdenní limit výběru je 500 eur, zatímco limity kasina byly jiné. Váš tým mi také řekl, že jeden výběr, který jsem požadoval ve výši 250 eur, jste provedli vy, ale banka, se kterou jsem dnes znovu mluvil, to nepotvrdila. A že nemohou nic dělat s rrn, co jste mi dali. Pokud je problém s kartou, kterou jsem vám dal k připsání peněz, poslal jsem vám e-mail před 3 dny a vysvětlil jsem, že druhá karta, kterou jsem vám dal, abyste mi připsali peníze , dal jsem vám ho, protože první, se kterým jsem provedl vklad ve vašem kasinu, vyprší za 6 měsíců a váš systém ho nepřijímá. Pokud souhlasíte s tím, že mi zaplatíte peníze, které vyprší, můžeme můj problém okamžitě vyřešit. Vaše kasino mi bylo doporučeno řeckým streamerem, a proto u vás stále hraji. Budu vám k dispozici, kdykoli budete potřebovat, abych problém co nejrychleji vyřešil.
Vážení Foukariaris,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem vám poslal e-mail týkající se nedávných obav, které jste vznesli ohledně svých výběrů. V e-mailu jsem vysvětlil další kroky, které podnikáme k řešení a vyřešení problémů.
Mohl byste prosím co nejdříve zkontrolovat svůj e-mail? Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte odpovědět přímo na tento e-mail. Jsem tu, abych vám pomohl a udělám vše pro to, abychom zajistili rychlé řešení k vaší spokojenosti.
Děkuji za spolupráci a vážím si vašeho pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Pozorně jsem si přečetl e-mail, který jste mi poslal, a odpověděl jsem
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážení foukariarisi,
Dejte nám prosím vědět, zda byla záležitost vyřešena poté, co jste kasino informovali e-mailem, nebo v případě, že existují další překážky v obdržení vašich výher.
Budu čekat na každou zprávu od vás.
Obě strany se snaží najít řešení, jakmile kasino provede vklad, budu vás okamžitě informovat. Doufám, že můj problém bude brzy vyřešen.
Vážení foukariarisi,
Byl proces úspěšný? Obdrželi jste své finanční prostředky?
Snažíme se najít řešení jak s kasinem, tak s bankou. Kasino tvrdí, že mi od 5. 1. provedlo vklad 250 eur, ale banka to odmítá. Kasino mi poslalo dva kódy, rrn a arn, které jsem předložil bance, ale se specifiky nemůže udělat vůbec nic. Požádal jsem kasino o oficiální bankovní vkladový lístek se všemi uvedenými údaji a čekám na jejich odpověď. Kasino odpovědělo, že pokud nebudou nalezeny, peníze ve výši 250 eur nebudou pokračovat v následných výběrech, o které jsem požádal. Takže čekáme. Banka mě rozhodně informovala, že u zahraničních vkladů je zpoždění 7-15 dní, ale od chvíle, kdy kasino tvrdí, že vklad byl proveden 5/1, uplynulo 13 pracovních dnů. Můj další krok bude přivést kasino do přímé komunikace s bankou. Věřím, že řešení se najde, pokud mi kasino předá originální doklad o vkladu od jejich banky se všemi podrobnostmi.
Od posledního e-mailu, který jsem obdržel od kasina, uplynulo 5 dní a stále jsem nedostal odpověď, protože jsem je požádal o originální potvrzení o vkladu z jejich banky se všemi podrobnostmi o vkladu, který údajně provedli ve výši 250 eur. . Také jsem nepochopil důvod, proč byl zmrazen i zbytek mých výběrů. Požádal jsem o výběr zbytku peněz a upřímně, pokud se najde těchto 250 eur, je to v pořádku, jinak nevím, co jiného mám dělat a říkat. Upřímně, začínám být unavený z celého procesu a mít nějaké pochybnosti...
Vážení Foukariaris,
Věřím, že vás tato zpráva zastihne v dobrém zdraví. Chtěl jsem se vyjádřit k obavám, které jste uvedl ve svém nedávném e-mailu ohledně platby 250 EUR a souvisejících zpoždění při výběru.
Za prvé vás chci ujistit, že bereme vaše obavy vážně a chápeme naléhavost vaší situace. Je však důležité, aby obě strany k této záležitosti přistupovaly s jasným porozuměním faktům.
Důkladně jsme prošetřili platbu 250 eur, kterou jste zmínil. Naše záznamy podpořené snímkem obrazovky, který vám byl poskytnut, potvrzují, že transakce byla úspěšně zpracována. Kromě toho jsme se spojili s naším poskytovatelem plateb a získali jsme kódy ARN a RRN, které jsou všeobecně uznávané bankami po celém světě, abychom mohli transakci sledovat.
Vzhledem k citlivé povaze finančních transakcí musíme dodržovat přísné protokoly o ochraně soukromí a zabezpečení. Kvůli těmto omezením ochrany osobních údajů bohužel nemůžeme poskytnout další podrobnosti, včetně čísel účtů.
Chápeme, že tato situace není ideální, a uznáváme, že řešení je opožděné. Je důležité, aby obě strany spolupracovaly a vyřešily tuto záležitost smírně.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme pokračovat v dalších platbách, dokud nebudeme schopni vyřešit a vyřešit nesrovnalosti kolem transakce v hodnotě 250 eur. Opravdu si vážíme vaší spolupráce a jsme odhodláni zajistit spravedlivé a rychlé vyřešení této záležitosti.
Velmi si vážíme vaší spolupráce a porozumění během tohoto procesu. Očekáváme vaši odpověď a spolupráci při opětovném potvrzení přijetí 250 EUR a vyřešení této záležitosti k naší oboustranné spokojenosti.
S pozdravem,
Viktorie
Díky za odpověď.
Pevně věříme, že je jen otázkou času, než budou finanční prostředky umístěny a přijaty na hráčský bankovní účet.
Počkáme týden a pokud peníze neobdržíme, budeme potřebovat výpis z bankovního účtu hráče prokazující, že peníze ještě neobdržel.
Děkujeme oběma stranám za průběžné aktualizace situace.
Vážení foukariarisi,
Budu čekat na zprávy týkající se tohoto a jakýchkoli dalších výběrů, o které se pokusíte na nové kartě.
Dobrý večer Tome
Vysvětlil jsem Victorii svůj postoj, že pokud se 250 eur nenajde, nechme je stranou a přistupme ke zbytku výběrů, které jsem požadoval. Mohu také nahrát tento moment, pokud chcete na obou stranách zkontrolovat obrázek z e-bankovnictví mé banky, abyste věřili, že jste neprovedli žádný vklad. A jak je možné, že mi kasino nemůže poskytnout originální kopii jejich bankovního výpisu, protože máte všechny moje údaje, identitu atd. Nevím, co jiného mám teď dělat a říkat...
Na můj problém bylo nalezeno řešení, na můj účet byl také proveden 'zkušební' vklad, který byl připsán dnes 2.3.2024. Jakmile bude připsán zbytek peněz, budu vás informovat, aby mohla být stížnost uzavřena. Prozatím bych rád zůstal otevřený, dokud nebudou moje výběry dokončeny, pokud to bude možné.
To je skvělá zpráva.
Jakmile obdržíme vaše peníze, počkám na vaše potvrzení a povolení uzavřít stížnost jako vyřešenou.
Zdravím váš tým,
Dovoluji si Vás informovat, že dne 2.7.2024 byl na můj účet proveden třetí vklad větší částky. Ještě jsem neobdržel všechny peníze, protože jsem komunikoval s Victorií a každý týden jsem požádal o konkrétní limit peněz, které mají být vybrány. Věřím, že do poloviny března obdržím celou částku. Poté, co byly na můj účet provedeny první vklady do kasina a já je potvrdil, věřím, že můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Vážení foukariarisi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RichPrize Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
