Vážený Dimitriosi,
Děkuji, že jste mě upozornili na své obavy ohledně procesu ověření KYC. Vaší spolupráce si vážím a chápu důležitost rychlého řešení pro zajištění pozitivního herního zážitku.
Po kontrole vašeho účtu mohu potvrdit, že většina vámi odeslaných dokumentů byla přijata, a děkuji vám za vaši pečlivost při jejich poskytování. Zdá se však, že stále čekáme na kopii karty končící na ...5066, která byla použita na našich stránkách. Tento chybějící dokument způsobuje zpoždění ve schválení vaší žádosti o výběr.
Chápu frustraci, kterou toto zpoždění mohlo způsobit, a upřímně se omlouvám za případné nepříjemnosti. Pro urychlení procesu vás laskavě žádám o poskytnutí čisté kopie výše uvedené karty. Pokud z jakéhokoli důvodu dojde ke ztrátě nebo odcizení karty, můžete poskytnout alternativní dokumenty potvrzující vlastnictví, jako je výpis z karty nebo snímky obrazovky online bankovnictví.
Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a jsem tu, abych vám pomohl na každém kroku vaší cesty. Pokud máte nějaké dotazy nebo pokud pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte se přímo obrátit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Viktorie
VIP manažer
Dear Dimitrios,
Thank you for bringing your concerns about the KYC verification process to my attention. Your cooperation is valued, and I understand the importance of a swift resolution to ensure a positive gaming experience.
Upon checking your account, I can confirm that most of the documents you submitted have been accepted, and I thank you for your diligence in providing those. However, it appears that we are still awaiting the copy of the card ending in ...5066, which has been used on our site. This missing document is causing a delay in the approval of your withdrawal request.
I understand the frustration this delay may have caused, and I sincerely apologise for any inconvenience. To expedite the process, I kindly request that you provide a clear copy of the above mentioned card. If, for any reason, the card is lost or stolen, you may provide alternative documents confirming ownership, such as a card statement or online banking screenshots.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, and I'm here to assist you every step of the way. If you have any questions or if there's anything else I can do for you, please feel free to reach out directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Victoria
VIP Manager
Automaticky přeloženo: