DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráč má problémy s ověřením.

RichPrize Casino - Hráč má problémy s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.12.2023 | Vyřešena : 10.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čelil problémům s ověřovacím procesem KYC v online kasinu, což vedlo ke zpoždění jeho žádosti o výběr 700 eur v bitcoinech. Oddělení KYC kasina opakovaně žádalo o ověření, aniž by specifikovalo problémy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, ale kasino požadovalo kopii karty použité pro vklad, kterou hráč do té doby smazal. Po zdlouhavém přemísťování tam a zpět a hráč získal ověření od Skrill pro kartu, kasino konečně dokončilo proces ověření. Výběr hráče byl schválen a úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Píši, abych vyjádřil svou frustraci z procesu ověřování KYC pro mou žádost o výběr ze dne 12. června (700 eur v bitcoinech).

Navzdory mé snaze poskytnout jasné a viditelné dokumenty oddělení KYC opakovaně požadovalo ověření, aniž by specifikovalo problémy. Tento nedostatek transparentnosti způsobuje zbytečné zpoždění.

Jsem ochoten okamžitě znovu odeslat jakékoli požadované dokumenty a mohu je poskytnout ke kontrole. Velmi bychom ocenili vaši rychlou pozornost k této záležitosti.

Věřím, že tuto záležitost dokážeme rychle vyřešit, abychom měli pozitivní herní zážitek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Mardocku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poskytl jsem jim všechny dokumenty, které potřebují. A stále žádají dokumenty, i když je již přijali v sekci ověřování. Mohu vám poslat dokumenty, které jsem jim poslal. Jen aby věděli, co dostávají a na co žádají. Každý den nahrávám znovu a znovu jiný pohled na stejné fotografie. Nevím, co jiného dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Mardocku. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě jsem ti to poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Dimitriosi,

Děkuji, že jste mě upozornili na své obavy ohledně procesu ověření KYC. Vaší spolupráce si vážím a chápu důležitost rychlého řešení pro zajištění pozitivního herního zážitku.

Po kontrole vašeho účtu mohu potvrdit, že většina vámi odeslaných dokumentů byla přijata, a děkuji vám za vaši pečlivost při jejich poskytování. Zdá se však, že stále čekáme na kopii karty končící na ...5066, která byla použita na našich stránkách. Tento chybějící dokument způsobuje zpoždění ve schválení vaší žádosti o výběr.

Chápu frustraci, kterou toto zpoždění mohlo způsobit, a upřímně se omlouvám za případné nepříjemnosti. Pro urychlení procesu vás laskavě žádám o poskytnutí čisté kopie výše uvedené karty. Pokud z jakéhokoli důvodu dojde ke ztrátě nebo odcizení karty, můžete poskytnout alternativní dokumenty potvrzující vlastnictví, jako je výpis z karty nebo snímky obrazovky online bankovnictví.

Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a jsem tu, abych vám pomohl na každém kroku vaší cesty. Pokud máte nějaké dotazy nebo pokud pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte se přímo obrátit.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Viktorie

VIP manažer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Rich Casino.


Píši, abych vás upozornil na nedávnou transakční záležitost týkající se virtuální mastercard Paysafe končící na ...5066. Tato konkrétní karta byla použita pro vklad ve vašem kasinu. Po transakci jsem tuto kartu okamžitě smazal a vygeneroval novou, protože Paysafe takové akce umožňuje.

Ve snaze získat příslušné transakční dokumenty jsem prozkoumal historii karty Paysafe. S politováním vám však musím oznámit, že se zdá, že na webu Paysafe neexistuje žádná dostupná možnost přístupu k takovým záznamům. Pokusím se je kontaktovat a možná mi pošlou dokument, který potvrzuje vlastnictví, ale nevím, jestli s touto situací nemohou pomoci. Také jste již přijali mou další novou virtuální mastercard paysafe, kterou jsem provedl jako poslední vklad a vyhrál. Jediná věc, kterou mám, která ukazuje, že jsem kartu použil, je, když vložím na revolut pomocí této konkrétní karty. Nyní je také částka výběru celkem 950.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dimitriosi, oceňuji vaši rychlou reakci a úsilí, které vynakládáte na vyřešení této záležitosti.

Chápu problémy, kterým čelíte při přístupu k transakčním záznamům od Paysafe, a sympatizuji s vaší situací. Upřímně si vážíme vaší ochoty prozkoumat všechny možné cesty k poskytnutí potřebné dokumentace.

Ve snaze najít řešení by bylo velmi užitečné, kdybyste mohli zaslat jakékoli dostupné informace týkající se karty, konkrétně číslo karty a jméno s ní spojené. To nám umožní důkladně zkontrolovat poskytnuté podrobnosti a určit nejlepší postup.

Vaší spolupráce si velmi vážíme a ujišťuji vás, že společně najdeme vhodné řešení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte mě kontaktovat přímo na victoria.goldberg@viprich.club

Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji oběma za spolupráci.


Mardocku, prosím, ozvěte se nám, až bude něco nového ohledně ověření karty. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nepřijímají můj obrázek virtuální karty Skrill, který jsem jim poslal. Dokonce i ostatní kasina přijali. Poslal jsem skrill, jestli mi mohou poslat dokument, že jsem vlastníkem karty. Poprvé mám tento složitý proces kyc. To je špatné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Mardocku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mardocku,

Od této chvíle budu řešit váš případ.


Vážené kasino RichPrize, můžete prosím upřesnit, proč byl obrázek karty, který hráč poskytl, zamítnut?

V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za pomoc. Poslal jsem jim historii transakcí a snímek obrazovky o platbě. Doufám, že tyto dokumenty přijali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení bohatá cena


Nedávno jsem obdržel oznámení, že mé předložené dokumenty s datem, částkou vkladu a posledními čtyřmi číslicemi (5066) použité karty byly bohužel zamítnuty. Chápu potřebu komplexního ověření a chci vás ujistit o své ochotě plně spolupracovat.

Je však důležité si uvědomit, že Skrill, platební platforma použitá pro transakci, nemusí poskytnout konkrétní dokument, který požadujete. Jsem odhodlán tuto záležitost rychle vyřešit a jsem otevřený jakýmkoli alternativním metodám nebo dokumentům, které by vyhovovaly vašim požadavkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po pozitivním rozhovoru se Skrill, který poskytl ověření pro kartu končící na .5066, jsem byl překvapen, když jsem se dozvěděl, že moje dokumenty KYC byly původně zamítnuty před dvěma dny. Kasino chat mi doporučil, abych počkal na pokyny od oddělení KYC, takže jsem nejistý ohledně dalších kroků.

Ve snaze urychlit řešení jsem požádal o e-mailovou adresu pro oddělení KYC, aby sdílelo ověřovací e-mail přímo od společnosti Skrill. Byl jsem však instruován, abych počkal, až mě KYC kontaktuje, aniž by bylo jasné, jaké informace jsou potřeba.

Vážím si vaší pomoci a ocenil bych rychlé vyřešení této záležitosti. Vaše pozornost věnovaná tomuto problému je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Dimitriosi, děkuji, že jsi mě informoval o svém pokroku. Oceňuji vaše úsilí při hledání ověření pomocí Skrill.

S potěšením mohu potvrdit, že jsme obdrželi dokumenty a byly předány našemu týmu pro řízení rizik k ověření. Osobně na proces dohlédnu a jakmile se ozvu, poskytnu vám aktuální informace.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme mnohokrát za aktualizace, Madrock a RichPrize Casino.


Vážený Madrocku, dejte nám prosím vědět, až obdržíte výsledky aktuální revize vašich dokumentů. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Stále nic. Ani odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Dimitriosi, především šťastný nový rok!


Dovolte mi, abych to pro vás nyní pronásledoval a já se vám vrátím s aktualizací.


S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Šťastný nový rok, doufám, že brzy přinesete pozitivní zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Navzdory mému upřímnému úsilí o dodržení všech nezbytných požadavků na dokumenty se zdá, že v procesu ověřování stále existuje překážka. Rád bych zdůraznil, že vlastním zásadní dokument od Skrill, který výslovně potvrzuje mé vlastnictví karty končící na .5066. Tento dokument je nejen v souladu s vašimi ověřovacími standardy, ale také slouží jako spolehlivý důkaz pravosti mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nastavuji časovač pro RichPrize Casino na 7 dní. Doufám, že budete sdílet jakékoli aktualizace ve stanoveném časovém rámci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Murdocku,

Děkujeme za vaši zprávu a za vaše usilovné úsilí při dodržení našeho ověřovacího procesu.

S potěšením vám oznamuji, že náš tým důkladně zkontroloval dodatečný dokument od společnosti Skrill, který jste nám poskytli, a vaše ověření je nyní dokončeno. Poslal jsem vám potvrzovací e-mail s potvrzením, že váš výběr byl schválen.

Váš požadavek na platbu byl předán našemu účetnímu oddělení a po zpracování platby obdržíte potvrzení. Děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

Moc děkujeme za trpělivost a spolupráci.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme za zprávy, RichPrize Casino.


Vážený Madrocku, nyní, až bude ověření dokončeno, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte svůj výběr z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Mardocku,

Věřím, že tato zpráva vás najde dobře. S potěšením mohu potvrdit, že celá platba ve výši 700 USD byla úspěšně zpracována. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a porozumění během tohoto procesu.

Dokončením této platby považujeme záležitost za uzavřenou. Upřímně se omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti a doufáme, že vám toto usnesení umožní i nadále si užívat zábavu, kterou nabízíme v Rich Prize Casino.

Máte-li další otázky nebo pokud bychom vám mohli s něčím jiným pomoci, neváhejte nás kontaktovat.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Peníze byly přijaty a případ může být nyní uzavřen. Oceňuji spolupráci ze strany kasina a týmu Casino Guru. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Mardocku,

Jsme rádi, že jste obdrželi platbu a váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky