Hráč ze Spojeného království zrušil bonus v kasinu, ale byl nucen splnit požadavky na bonusové sázky, aby mohl vybrat svůj vklad. Navzdory odstranění bonusových prostředků kasino trvalo na sázení, i když bylo dotazováno prostřednictvím živého chatu bez úspěchu. Kasino tvrdilo, že výhry z bonusu stále vyžadují plnění sázek. Po podání stížnosti obdržel hráč vrácenou zálohu ve výši 20 EUR. Problém jsme považovali za vyřešený, protože hráč potvrdil vrácení peněz.
Vložil, nelíbila se mi stránka nebo hry a čím víc jsem o tomto kasinu četl, tím víc jsem měl pocit, že to byla chyba vložit, dokonce i bankovní transakce přichází s nějakým výukovým kurzem se sídlem ve Skotsku. Červená vlajka.
Požadavky na bonusové sázky byly také příliš vysoké, takže jsem se rozhodl zrušit svůj bonus, byl okamžitě odstraněn z mého zůstatku. Pokusil jsem se vybrat to, co zbylo, tj. co jsem vložil, a poslali mi e-mail, že musím vsadit 717,86 EUR (požadavky na bonusové sázky), než budu moci vybrat. Dotázal jsem se na to s nimi prostřednictvím živého chatu a řekl jsem jim: "Zrušil jsem bonus a vše bylo odstraněno z mého zůstatku, proč musím vsadit svůj vlastní vklad?". Stále ignorovali a opakovali to samé, byli blahosklonní, neužiteční. Použil jsem spoustu legitimních kasin a když zrušíte bonus, bonusové prostředky jsou odstraněny z vašeho účtu, zůstatek spolu se všemi požadavky na sázení. Odebrali bonusové prostředky, ale drží mě jako rukojmí kvůli zrušeným požadavkům na bonusové sázky, abych si vybral své vlastní peníze. Je to směšné. Chci jen své peníze zpět.
Ahoj kakashimuffine,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichPrize Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Kolik jste vložili a kolik byl váš zůstatek, když jste bonus zrušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Ano, můj účet je plně ověřen. Předložil jsem všechny požadované dokumenty a měli zelené zaškrtnutí, protože pokud to neuděláte, nedovolí vám zahájit výběr.
Dnes jsem se pokusil přihlásit a zablokovali můj účet, takže se již nemohu přihlásit a zkontrolovat své transakce. Budu muset zkontrolovat, jestli mám uložené nějaké screenshoty.
Naposledy jsem s nimi dnes mluvil přes jejich telegram někoho jménem Nellie. Řekli mi před několika dny, že můj dotaz byl eskalován jejich týmu, dnes řekli totéž a stále to opakují a ignorují, proč je můj účet nyní zablokován. Nevím, jak je máte s tak vysokým bezpečnostním indexem.
Milý Kakashimuffine,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně své nedávné zkušenosti. Chápeme vaši frustraci a rádi bychom vám situaci trochu vyjasnili.
Když jste 15. června provedli svůj počáteční vklad ve výši 20 EUR, automaticky jste obdrželi uvítací bonus ve výši 300 %, který jste poté začali používat. Během této doby se vám také podařilo dosáhnout nějaké výhry. Uvítací bonus však přichází s požadavkem na sázení x12, což znamená, že bonusovou částku je třeba vsadit dvanáctkrát, než budete moci požádat o výběr.
Uznáváme, že požadavek na sázení se vám může zdát vysoký, ale ve srovnání s jinými nabídkami v tomto odvětví je docela konkurenceschopný.
Je důležité si uvědomit, že jakmile začnete používat bonus, musíte před zpracováním jakéhokoli výběru splnit všechny sázkové požadavky. Bohužel není možné zrušit bonus uprostřed hry, zejména poté, co jste získali výhry z bonusu.
Náš tým zákaznické podpory se snažil vám to vysvětlit, ale chápeme, že tyto informace mohly být frustrující. Také jsme zaznamenali, že náš tým začal během korespondence dostávat hrozby, což nás vedlo k rozhodnutí uzavřít váš účet z bezpečnostních důvodů.
I přes uzavření účtu jsme zajistili, že vám byla vrácena záloha 20 EUR, kterou jste vložili. Vrácení peněz bylo zpracováno 21. června a mělo by se na vašem účtu objevit během 3–5 pracovních dnů, pokud ne dříve.
Je nám líto, že vaše zkušenost s námi nebyla uspokojivá a vedla k tomuto výsledku. Snažíme se zajistit, aby všechny naše zásady byly jasné a aby naše zákaznická podpora byla vždy nápomocná a ohleduplná. Přejeme vám vše nejlepší ve vašem budoucím snažení.
S pozdravem,
Viktorie
Dobrý den, kakashimuffin a RichPrize Casino,
Jelikož hráč bonus zrušil, je celkem pochopitelné, že vklad bude vrácen.
Chtěl bych se vás však zeptat, proč bylo sázení po zrušení bonusu stále aktivní? Pokud byly výhry zrušeny, sázení by mělo být také. Jaký by mělo smysl zrušit bonus, pokud prohrajete peníze, ale sázení si ponecháte?
Milý kakashimuffine,
Dejte mi prosím vědět, až vám bude vrácena záloha.
Ahoj.
@Nick Po tomto utrpení jsem obdržel 20 EUR, vrátili mi peníze pouze proto, že jsem podal stížnost u vás a mé banky, než mě jejich podpora jen vysmívala na živém chatu a telegramu. Jde o podvodné kasino skrývající se pod rouškou výukového kurzu ve Skotsku zvaného „snadné kurzy". Zdůraznil jsem to s mojí bankou. Díky za tvojí pomoc.
@RichPrizeCasino umíš velmi dobře lhát. Do dnešního dne jste stále neodpověděli na můj e-mail, ale odpověděli jste zde? Jakmile jste viděli, že to s právními kroky, žalobou s mou bankou atd. myslím vážně, věděli jste, že vrácení peněz je ve vašem nejlepším zájmu.
Nemluvě o tom, že jste odhalili své nespravedlivé a neférové podmínky tím, že jste mě drželi jako rukojmí vašich požadavků na sázení i poté, co byl bonus zrušen a bonusové prostředky odebrány. A váš "podpůrný" tým nebyl nic jiného než neužiteční blahosklonní kopírovací a vkládací papoušci.
Výhrůžky byly legální, bankovní akce spolu s kroky s příslušnými úřady a obviněním z podvodného nekalého jednání a poskytnutím několika recenzí uživatelů, kteří prošli stejnou zkušeností jako já. Zjevně nemáš rád ani špetku pravdy. Mám snímky obrazovky vaší podpory, jak mě obtěžuje a uvádí, že se „usmívali", když jste mi odmítli vrátit peníze a podvedli mě. Chtěli jste nějakou záminku k uzavření účtu, jak jste to udělali několika dalším. Jste zkorumpované, podvodné, prolhané kasino, mám na mysli „vzdělávací kurzy". Že jo?
Dobrou jízdu vám. Držte se dál od tohoto místa, kdo to čte.
Doufám, že jste plně vyšetřeni a zavřete se. 🙂
Ještě jednou děkuji Nicku.
milý Nicku,
Děkujeme za Vaši zprávu a za to, že jsme mohli situaci dále objasnit.
Výhry na hráčském účtu byly přímým výsledkem použití uvítacího bonusu. Když jste se rozhodli zrušit bonus uprostřed procesu sázení, neodstranilo to požadavek na splnění sázkových podmínek spojených s těmito výhrami. Je tomu tak proto, že veškeré výhry generované z bonusu zůstávají v souladu s původními bonusovými podmínkami, dokud tyto podmínky nejsou plně splněny.
Pro ilustraci si představte, že jdete do obchodu, vezmete si plechovku koly, polovinu vypijete v obchodě a pak řeknete, že zaplatíte jen za polovinu, kterou jste vypili. Tento přístup by nebyl přijatelný, protože se očekává, že zaplatíte za celou plechovku bez ohledu na to, kolik jste spotřebovali. Podobně, jakmile začnete používat bonus a generujete z něj výhry, musíte splnit sázkové požadavky spojené s daným bonusem.
Od hráčů často dostáváme žádosti o zrušení svých bonusů z různých důvodů – ať už nechtějí splnit sázkové požadavky, už o bonus netouží, mají pocit, že jsou na sérii proher, nebo prostě věří, že se jejich štěstí může změnit.
Když je bonus zrušen na samém začátku, před tím, než je jakýkoli z nich použit, respektujeme takové požadavky bez problémů. Pokud však hráč již nashromáždil výhry z bonusu, musí dodržet úplné podmínky, včetně splnění požadavků na sázení.
V tomto případě, zatímco jsme zrušili bonus, jak bylo požadováno, výhry zůstaly v zůstatku hráčů. Aby bylo možné tyto výhry vybrat, bylo nutné splnit sázkové požadavky. Protože se hráč rozhodl nesplnit tyto požadavky a začal vyhrožovat našemu týmu podpory, rozhodli jsme se jeho účet uzavřít. Za žádných okolností netolerujeme požadavky, hrozby ani vydírání.
Doufám, že to vysvětluje situaci podrobněji.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Vážení Easy Courses,
Oh, myslím "Rich Prize Casino". Odpověď a aktivita jsou zábavné.
Bonusové prostředky jste odebrali okamžitě, když jsem zrušil a šel vybrat. Chtěl jsem jen svůj vklad zpět, jasně jsem ti to řekl ve svých e-mailech, které jsi se rozhodl ignorovat, ale teď jsi najednou na tomto fóru tak aktivní a ve střehu, haha. Kdybyste měli tuto energii a komunikaci předem.
Příklad s koksem je blbý ach, ale jen zobrazuje to, jak hlava bouchá do zdi, když s vámi diskutujete, protože to není relevantní k tomu, o co bylo požádáno, ale jste dobrý v ignorování a opakování své hry. Jen přiznejte, že vaše podmínky jsou stinné a nespravedlivé jednoduché kurzy.
A konečně, nebudu tolerovat podvodné vzdělávací kurzy, mám na mysli „kasinové" zavírání účtů lidem, zesměšňování uživatelů a pokusy o krádež jejich peněz, udělali jste to několika lidem, nejen mně. 🙂
Vážené kasino RichPrize,
Pokud bychom se řídili ilustrací, kterou jste popsali výše, znamenalo by to, že osoba, která vypije plechovku koly, by musela vyplivnout množství, které vypil (dosud nashromážděné výhry hráčem) a stejně zaplatit plnou cenu (jako bylo hráči provedeno zabavením celého zůstatku, ale ponecháním aktivního sázení). Ilustrace je nesprávná, jako by ten člověk dokonce odmítl zaplatit za plechovku koly, polovinu z ní přesto spotřeboval. Jaký má smysl ponechat sázku, pokud byly výhry zabaveny? Zrušení bonusu znamená zrušení výher nashromážděných hráčem spolu s případnými podmínkami spojenými s bonusem - obnovení hráčského účtu do stavu před uplatněním bonusu (pouze vklad bez jakýchkoli bonusových podmínek - samozřejmě pokud zůstatek hráče není nižší jak uložil.
Jsme však rádi, že hráč obdržel náhradu.
Milý kakashimuffine,
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo považujete situaci za vyřešenou?
Milý Nicku, rád bych situaci dále objasnil, aby nedocházelo k nedorozuměním.
Když hráč zrušil svůj bonus, výhry generované z tohoto bonusu nebyly zabaveny a zůstaly na zůstatku hráčů. Tyto výhry byly prostředky, které se hráč pokusil vybrat. Naše zásady vyžadují, aby veškeré výhry generované z bonusu před výběrem musely splňovat požadavky na sázení. To zajišťuje fair play a dodržování podmínek dohodnutých při přijímání bonusu.
Nejsme nerozumní; neočekáváme, že by hráči zrušili bonus, zabavili výhry a pak je požádali, aby vsadili prázdný zůstatek.
I když se hráč může rozhodnout bonus zrušit, výhry nashromážděné z tohoto bonusu zůstávají v souladu s původními sázkovými požadavky, dokud nejsou splněny. To znamená, že výhry zůstávají na hráčském účtu a nejsou odebrány, ale jsou vázány na splnění sázkových požadavků.
Milý kakashimuffine (nebo tě mám oslovovat tvým skutečným jménem?)
Nikdy jsme neměli v úmyslu zabavit vaše výhry. Naším cílem bylo vysvětlit, že pro výběr těchto výher je třeba splnit sázkové požadavky. Případně jste mohli pokračovat ve hře bez žádosti o výběr. Bohužel, když jste odmítli pokračovat v sázení a začali jste vyhrožovat, museli jsme podniknout kroky k uzavření vašeho účtu pro bezpečnost a ochranu našich zaměstnanců a kasina.
Je mi upřímně líto, že jste nepožádal o rozhovor s manažerem, protože bych to převzal a případně pomohl této situaci předejít. Pracuji v jiném oddělení, takže se nepodílím na každodenních operacích zákaznické podpory, ale omlouvám se, pokud jste se cítili přehlíženi.
Omlouváme se za případné nejasnosti a doufáme, že toto vysvětlení pomůže objasnit naši pozici. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Vřelé pozdravy,
Viktorie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
